客服主管岗位职责

客服主管岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的客服主管岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服主管岗位职责1

　　1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;

　　2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量;

　　3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控;

　　4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养

　　5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的'优化，完成上级领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责2

　　1、 协助制定客服服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。

　　2、 负责不定时对客服服务工作进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。

　　3、 负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。

　　4、 负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的.反馈。

　　5、 负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

　　6、 负责体检客人体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。

　　7、 负责受理体检增项服务。

　　8、 负责对客服服务人员进行培训、激励、评价和考核。

　　9、 完成院长交办的其他工作。

客服主管岗位职责3

　　1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；

　　2、能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的`不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　4、处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

　　5、较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急问题。

客服主管岗位职责4

　　1.负责大厦写字间的租赁招商工作。

　　2.负责大厦内的'商户日常运营管理，收缴各项费用等工作。

　　3.负责管理商户入驻、交房、装修、开业、经营、退租、续约、撤场等相关工作。

　　4.负责指导和管理保安、保洁、更夫的日常工作。

客服主管岗位职责5

　　1、负责各店铺售后退款、投诉、品质退款监管;

　　2、制定有效的方案降低退款数据;

　　3、负责各店铺售后退款数据统计，配合品质部对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度;

　　4、负责新人话术、技能培训，团队建设相关工作;

客服主管岗位职责6

　　1、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作，完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系，负责客服团队的整体规划;

　　2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准，提升服务质量和服务承载能力，提升用户满意度;

　　3、根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善;

　　4、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。

客服主管岗位职责7

　　1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

　　3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的`问题及时和运营团队沟通跟进;

　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

　　5、售前售后等疑难问题的解决。

客服主管岗位职责8

　　1.负责公司淘宝阿里巴巴拼多多等平台的`售前及售后客服工作;

　　2.管理电商客服通过在线聊天在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交;

　　3. 指挥、协调相关部门做好客户档案等数据整理汇总、更新;

　　4. 监督、指导解决售后问题,解决客户的退换货要求。

客服主管岗位职责9

　　1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

　　3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

　　4、客户问题及投诉处理进度的'跟进和巡查

　　5、公司内部跨部门沟通

　　6、其他公司领导交办的工作

客服主管岗位职责10

　　1、根据公司总体规划，实现项目经营战略和目标;

　　2、监督并确认项目规划及运作管理等，包括项目评估、成本控制、进度控制、质量、风险及采购管理等;

　　3、负责制定项目管理制度，包括人事制度、财务制度及质量管理规范等;

　　4、组织制定项目年度预算及利润目标等;

　　5、负责对内与对外的所有沟通和协调工作;

　　6、负责项目内部团队管理建设，包括人员培训、绩效考核等。

客服主管岗位职责11

　　1.负责客服日常巡岗工作，完善客服常见问题及快速解决方案，优化客服话术提升客户体验。

　　2.负责制定客服培训计划，组织客服培训，完善客服培训方案。

　　3.负责客户档案管理工作，优化客户关系维护计划。

客服主管岗位职责12

　　1、全面负责商业广场客服各项工作事宜

　　2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作

　　3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确

　　4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

　　5、客服中心岗位职责的分工细化

　　6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况

　　7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告

　　8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的'播放 任职资格

　　1、性别不限;

　　2、全日制大专以上学历;

　　3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;

　　4、形象较好,建议身高165以上;

　　5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;

　　6、熟悉消协等相关文件;

　　7、具有较强的抗压能力。

客服主管岗位职责13

　　1、负责管理售前、售后客服团队，熟悉客服排班、客服考核。

　　2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。

　　3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质，降低退款率。

　　4、观察客服各项数据，定期抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。

　　5、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。

客服主管岗位职责14

　　1、回答客户咨询;

　　2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标;

　　3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;

　　4、及时收集并解决客户反映及投诉的`问题，提供良好的服务态度;

　　5、完成上级交代的其他事宜。

客服主管岗位职责15

　　1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理;

　　2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访;

　　3、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人;

　　4、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划;

　　5、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨;

　　6、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。

　　7、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程;

客服主管岗位职责16

　　1、满意度管理，部门年度满意度目标及计划制定，年度满意度指标达成;

　　2、群诉处理，群诉及重点投诉指导、处理，重大群诉的参与及处理路线制定;

　　3、交付管理，区域年度交付计划铺排，交付方案审核及指导，协调资源支持项目交付;

　　4、风控管理，督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查;

　　5、信息管理，监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等)，对信息管理工作予以指导;

　　6、缺陷反馈;

　　7、活动管理，区域年度活动计划铺排，对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核;

　　8、人员管理，现有人员保有、员工素质能力提升发展，人员评价沟通，及指导支持;

　　9、客户系统管理相关工作;

　　10、决策支持，基于客户视角，对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持，必要时提供决策依据;

　　11、组织建设，结合区域及实际工作，提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求，进行相应业务创新，并进行有效的宗教归纳;

　　12、全员客户意识提升，通过案例宣讲、职能交流等方式，推动区域全员客户意识的.提升，部门在区域内的影响力及话语权提升;

客服主管岗位职责17

　　1、在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉电商平台的.运作和管理，确保客服工作的有序有效进行;

　　2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度;

　　3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实;

　　4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度;

　　5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数;

　　6、完成领导交给的其他任务。

客服主管岗位职责18

　　1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;

　　2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理;

　　3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;

　　4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度;

　　5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等;

　　6、 协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。

客服主管岗位职责19

　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

　　4、负责安排顾客投诉部门员工的`班次，考勤和业绩考核工作。

　　5、负责顾客投诉部门的培训学习

　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

　　11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

　　12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

客服主管岗位职责20

　　1、客户服务的日常管理工作;

　　2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

　　3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;

　　4、客户满意度的'调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;

　　5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。

　　6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

　　7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。

　　12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

客服主管岗位职责21

　　1. 熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训;

　　2.跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护;

　　3.挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换;

　　4. 重点客户的.孵化与客服，客情维护与改善;

　　5. 记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量;

　　6. 向运营总裁直接述职。

客服主管岗位职责22

　　1、负责客服团队人员的.调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理；

　　2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率；

　　3、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、淘宝天猫规则培训；

　　4、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善；

　　5、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答；

　　6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

【客服主管岗位职责】相关文章：

物业客服主管岗位职责04-29

主管岗位职责12-23

主管岗位职责08-25

客服岗位职责06-03

生产主管的岗位职责06-05

车间主管的岗位职责01-04

保洁主管岗位职责08-18

秩序主管岗位职责10-04

前台主管岗位职责05-16