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商场前台个人工作总结

时间：2024-07-09 07:51:30 工作总结我要投稿

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商场前台个人工作总结

　　总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，让我们一起来学习写总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编帮大家整理的商场前台个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

商场前台个人工作总结

商场前台个人工作总结1

　　过去的一年里，我充实而忙碌，工作学习充满乐趣。在公司的引领下，部门领导的关怀和同事间的合作，让我不断进步，展望未来，我充满信心和期待。愿新的一年里，继续努力奋斗，创造更加辉煌的业绩！

　　前台作为公司形象的展示和服务的起点，扮演着至关重要的角色。对于客户而言，前台是他们认识公司的第一步，是他们对公司的第一印象。因此，前台在很大程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务始于前台迎宾，一个良好的开始往往能决定成败。深知前台的重要性，我将尽职尽责，努力做好本职工作。

　　一、努力提高服务质量

　　我会认真接听每一个电话，熟记每个部门的分机号码，并严格按照公司的规定进行电话转接，同时保持保密工作。当客户来访时，我将始终保持热情的态度，提供优质的服务。在与客户交流的过程中，我会适时介绍公司的文化，并巧妙回答客户的问题。我会微笑迎接客户，耐心细致地解答他们的疑问，并提供温馨的提示。此外，我会利用业余时间加强学习电话技巧和礼仪知识，不断充实自己，以适应公司快速发展的需求。

　　二、注意前台的卫生和形象

　　提醒卫生人员定期清洁办公室，保持整洁。负责茶水间的清洁工作，确保室内环境清洁卫生，每月至少消毒一次饮水机。定期更换打印机硒鼓，保养前台办公用品。感谢配合。

　　三、做好文具采购工作

　　学习一些采购技巧，包括了解市场上文具的价格，与现有供应商进行进一步沟通以争取更低的价格，并寻找更多优质的'文具供应商。在不同供应商中进行比较，选择物美价廉、服务周到的供应商。确保至少有两家以上的固定供应商，以便为公司节省成本。

　　四、做好仓库管理

　　仓库管理是公司运作中至关重要的一环，需要定期进行盘点和分类整理。严格执行公司的物品出入登记制度，确保每件物品都有清晰的记录。及时检查物品的状态，一旦发现有物品缺失或损坏，应立即向相关部门报告。这样可以保证公司的资产安全，提高工作效率。

　　五、以大局为重，不计较个人得失

　　不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

商场前台个人工作总结2

　　在过去的一年里，我得到了公司领导和同事们的悉心关怀和支持，顺利地完成了我的工作任务。在工作中，我不断学习进步，努力克服困难，取得了一定的成绩。当然，也有一些不足之处需要改进。接下来，我将对我在过去一年的工作进行总结和反思。

　　一、前台日常工作

　　1.前台接待

　　自我加入公司以来，我担任接待工作已有20年。在这段时间里，我始终严格按照公司的规定和要求，热情接待每一位访客，将他们引领至目的地。对于上门推销的业务人员，我总是礼貌接待，并将他们留下的名片、宣传册整理归档，以备将来查阅之需。在过去的一年多时间里，我共接待了约1600位访客，致力于展现公司良好形象。

　　2.电话接听转接、传真复印及信件分发

　　请认真接听所有电话，并确保准确率达到98%以上；对待骚扰电话时要委婉并有效地处理，以提高工作效率；在发送传真时要留意对方是否已收到并核实传真内容是否完整清晰；复印文件时务必确保复印的资料完整，避免遗漏；同时，及时将信件转交给相关人员。

　　3.临时事件处理

　　办公室会定期检查饮用水桶水的存量，如发现不足会及时联系送水公司补充。同时，前台会保持所需物品的充足，如纸巾、复印纸、一次性纸杯等，若不足会及时申请购买。遇到打印机缺墨情况，会立即通知加墨业务人员。办公电话费用即将用完时，会提前去充值。对于办公室设备的故障，如空调开关、卫生间灯等，会及时联系物业维修。需要自行购买的设备，购买后会请物业师傅进行安装。若交换机、考勤机等设备出现故障，会直接联系商家售后解决。电话线路问题会求助电信局处理。总之，遇到各种问题都会及时寻找解决方案。

　　二、综合事务工作

　　1.房间、机票车票及生日蛋糕预订

　　我会及时为项目部人员出差订购车票或机票，并跟踪订单直至票务送达公司，确保出差人员行程顺利无误；迄今为止，已为团队订购了约70张车票。对于需要预订酒店房间的领导或同事，我会在确认好房间后发送短信或电话通知他们酒店详细信息；此外，我也负责为员工生日订购蛋糕，前一天会与员工确认送达时间，生日当天会提醒大家在OA上发送生日祝福。截至目前，共为团队订购了17个生日蛋糕。

　　2.文档归整及办事处资产登记

　　从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让x盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

　　3.考勤统计

　　请在每个月的25号之前从考勤机中导出考勤明细，对于不清楚的地方，请通过邮件与所有员工核对，然后进行统计汇总，最终按时将汇总报表发送给x。

　　4.组织员工活动

　　每周三下午5点，公司会组织员工参加团队活动，旨在提升团队凝聚力并促进身体健康。最近天气逐渐转冷，导致参与活动的'人数有所下降。为了激发大家的热情，我们曾经举办过一次乒乓球比赛，但效果并不尽如人意。这也让我们意识到需要在未来的活动中做出改进。

　　三、其它工作

　　在履行本职工作的同时，我还积极配合其他部门完成他们的工作。比如，我协助软件项目部的同事装订项目文档，帮助他们整理资料；同时也支持营销部的同事，与他们一起为客户送礼品、制作标书等。通过这些协作，我不仅能够完成自己的工作任务，还能够学习到一些新的知识和技能。

　　四、工作中的不足

　　1.在采购办公用品时，有时候会出现没有充分计划的情况，只注意到眼前缺少的物品，而忽略了整体的需求。这需要我以后更加用心，更加细致地考虑，确保能够全面地满足办公用品的需求。

　　2.在进行考勤统计的过程中，我意识到细心的重要性。尽管在发现错误后及时进行了更正，没有造成严重影响，但这次经历提醒了我在工作中要更加仔细谨慎。在完成考勤统计后，务必要认真核对，确认准确无误后再发出。类似的情况也发生在其他类型的信件中，一旦发现错误，及时修改并重新发送，避免给他人留下粗心大意的印象。尽管这样的错误并不经常发生，但我们仍然要努力避免。

　　3.由于临近冬天，室外活动受到了一定的限制，为了保证大家的身体健康，我们商量决定改为在室内进行活动。我们为大家准备了象棋、跳棋等适合室内玩的游戏，让大家在室内也能尽情享受游戏的乐趣。尽管室内活动无法达到户外运动的效果，但我们正在考虑其他方法来解决这个问题，希望能找到更好的方案，让大家在冬天也能保持活力。

　　五、20年工作计划

　　1.提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

　　2.加强与公司各部门的沟通。

　　了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

　　过去的一年，我要特别感谢帮助过我的同事。她不仅耐心教导我许多知识，还对我充满信任。有这样优秀的同事，让我感到十分荣幸。同时，我也为我们公司能够如此重视员工而感到自豪。新的一年已经到来，我将继续踏实工作，努力完成手头的任务，为公司的发展贡献自己的力量。愿我们一起努力，共同成长!

商场前台个人工作总结3

　　在商场物业客户服务部的全力支持下，我认真履行工作职责，取得了一定的工作成绩。回顾过去半年的工作，我主要做了以下几点：

　　一、管理精细化

　　商场作为商业运营的重要组成部分，承担着管理和服务的重要职责。商场的运营不仅关乎企业的经济效益和发展，也直接影响到商场在社会中的作用和效益。因此，在商场管理中，我们每个人都应该认真履行自己的职责，不断学习相关理论和规定，以提升自身的管理水平。随着公司管理水平的不断提高，我们制定了一系列规章制度，明确了各岗位的职责和奖惩机制。在数据管理方面，我们严格执行规定，确保数据的真实、准确、及时和规范，以满足公司管理的需求。通过这样的努力，我们的商场管理工作得到了有效的推进，也为公司的'发展提供了有力支持。

　　二、工作标准化

　　我在商场工作中始终坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，注重提高商场和防灾防损质量，工作要求严格，标准高。首先，我重视提高查勘率，无论案件大小，无论白天黑夜，只要接到报案，我都会第一时间赶到现场，获取第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供便利服务。

　　我们坚持双人查勘、双人定损，并实行限时赔付，不断提升服务质量；同时坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高服务水平；加大考核力度；积极开展防灾防损工作，及时拟订重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前预防、提前介入，增强风险防范能力，取得了良好的社会效果。我们着力加强商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提升服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降低赔付，较好地完成了各项商场指标。

　　三、服务规范化

　　商场市场竞争主要包括价格竞争、品牌竞争和服务竞争，其中服务竞争在商场市场竞争中扮演着至关重要的角色。作为客户服务部门，服务质量的优劣直接影响着公司的发展和生存。因此，我高度重视商场服务工作，将其置于重要位置。通过组织大家学习，深刻认识客户服务的重要性，扎实地推动客户服务工作，建立健全的服务制度，完善服务措施，规范服务行为，注重细节，力求精益求精。

　　客户随时可以前来办理业务，我都会提供贴心周到的服务；办理业务时尽量做到一次办好，避免让客户再次跑腿；每当处理完一宗赔案，我都会及时致电保户通知前来领取款项。半年来，我不断改进工作方式，提升服务质量，增加客户满意度，尽职尽责地完成了工作。

　　流火的x月，公司里，随着气温的逐渐攀升，我所承担的各项工作也在不断变化和提高，这让我感到无比欣喜和振奋。每一次的成就都是过去努力的证明，也是未来辉煌的铺垫。我深知学无止境，未来我将更加努力地学习，不断提升自己的业务技能。只有精诚团结，踏实工作，全力以赴，我们才能确保全年目标的顺利完成。真诚地祝愿我们的事业蒸蒸日上，公司越来越强大富有。

商场前台个人工作总结4

　　在加入前台团队以来，我得到了领导和同事们的悉心帮助和指导，让我迅速熟悉了工作内容和职责。他们的支持让我能够快速进步，受益匪浅。尽管前台工作并不复杂，但我始终认真负责地对待每一个工作细节。现在，我向领导简要汇报一下我进入公司以来的工作情况：

　　一、前台日常工作流程

　　早班：9:30，到达工作岗位，穿上整洁的工作服，妆容得体。打开前台办公室的灯和前台的灯，启动电脑并登录个人工号。查看交班记录，了解交接事宜，如有前一天未完成的任务，需继续跟进。9:45播放商场广播曲目1，提醒各位商家做好开店准备。

　　10：00播放商场曲目2，提醒相关人员迎接顾客。

　　10：10:00-10:30 一号主入口迎宾，挺胸收腹，微笑面对，迎接每一位踏入商场的顾客：“您好，感谢光临x购物中心！”10:30-11:00 电话联系当天是金卡及以上会员的生日，送上真诚的生日祝福，提醒会员记得一周内携带身份证件和会员卡到前台领取生日惊喜礼物。

　　11：30-15：负责前台电话接听和信息传递，要及时记录并转达重要事项给相关人员，包括但不限于顾客投诉和商家意见，确保不遗漏、不延误。

　　欢迎光临！我们提供快捷有效的会员卡办理服务，让您享受消费积分、礼品兑换以及礼品包装等特权。此外，我们还提供打印、复印、传真等服务，随时为您解答咨询。同时，您也可以租借雨伞、充电宝、童车等物品。欢迎随时咨询我们的工作人员，我们将竭诚为您服务。

　　二、负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁

　　15：30-16：00认真记录早班当值事宜，与晚班人员做好工作交接方可下班。

　　晚班：15：30之前换好工作服，妆容得体。交班本签到，与早班交接工作事宜。

　　16：我会负责接听前台电话并及时转达重要信息，比如顾客投诉、商家意见等。我会认真记录每一条信息，并确保及时传达给相关人员，做到不遗漏、不延误。

　　负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁.

　　21：45播放商场广播曲目3，提醒顾客营业时间将至，感谢顾客的光临。

　　21：50-22：00认真记录晚班当值事宜。

　　新的一个月对我们来说意味着机遇与挑战。针对这个月在工作中存在的不足，在新的一个月的工作中，我还需做好以下几个方面的工作：

　　1.做好前台内务工作。

　　注意前台及前台办公室的保洁，清洁。注意打印机，电脑等办公设备的`保养。认真记录，清点前台礼品库存。努力做好自己的本职工作。

　　2.处理好日常工作管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。

　　3.加强业务知识学习，深入了解公司企业文化及产品设施，以便能更好的协助领导及同事的工作。

　　作为一名前台客服工作人员，我深知自己在业务知识方面还有许多需要提升的地方。在今后的工作中，我将积极向身边的同事学习，不断提升自己的理论水平和业务能力。感谢领导给予我这个工作的机会，让我有机会与大家共同学习、共同进步。同时也要感谢每一位同事在我工作期间给予的热情指导和帮助。虽然我目前还存在一些工作上的不足和能力上的欠缺，但我坚信通过勤奋学习和努力工作，再加上彼此的理解与沟通，我一定能够不断提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。相信在大家的共同努力下，公司的明天一定会更加美好!

商场前台个人工作总结5

　　自从我于x年x月加入商场前台开始工作，便踏上了全新的工作和学习之旅。经过将近两年的时间，我在这个岗位上取得了许多收获，也有了许多感悟。在这段时光里，我不断学习成长，积累了丰富的经验，现在我将这一阶段的工作总结如下：

　　在这个阶段，客服督导部的工作主要包括两个方面：一是继续提升服务台的工作质量，确保顾客能够得到高质量的服务体验；二是逐步学习和承担督导工作，积极参与团队的督导工作。作为客服督导部的一员，我的工作重点也将集中在这两个方面。

　　1、服务台的工作

　　服务台的工作流程性和技能型较多，需要具备处理各种系统操作和问题的能力。在本阶段的工作中，我通过学习掌握了服务台的各项工作内容，能够独立完成服务台的日常工作，并对服务台的工作进行了深入思考和研究。我认为服务台的工作应该进一步细化和拓展，结合商厦竞争力的`提升，拓展服务领域和服务职能，以提升服务台的整体效能。具体的实施计划将在未来的工作规划中详细阐述。

　　2、学习商场工作内容阶段

　　公司安排我前往考察督导工作的基本情况，我花了两天时间对督导团队进行了详细观察，初步了解了他们的工作内容、方法和范围。从x月x日开始，我开始准备督导部门的建设资料，这对于一个对商场一无所知的新人来说是一个巨大的挑战。在经理的鼓励和支持下，我通过网络和同事的帮助，于x月x日完成了成立督导部门的策划方案。在这个过程中，我学到了很多新知识，也拓宽了我的视野。

　　20年xx月xx日，公司启动了竞争力打造活动，我有幸跟随郑经理在各部门进行实习。在卖场检查和学习的过程中，我逐渐融入商场工作，尽管一开始有些迷茫，但却感到非常充实。每天都能接触到新鲜事物，不断积累知识，这些经历让我在心中建立起对自己的认同和肯定。逐渐，我开始明确了自己的目标，即努力学习商场相关知识，为推动公司更好发展贡献自己的力量。

　　3、初步介入商场工作阶段

　　经过一段时间的学习和应用竞争力打造方案，我们公司的卖场环境在全体员工的共同努力下发生了明显变化。为了了解员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理进行了深入的座谈，与员工代表进行了沟通。在座谈过程中，员工们提出了各种问题和情况，我进行了总结和记录，并积极寻找解决这些问题的方法和途径。解决问题的过程是最好的学习过程，在这个阶段，我对员工、公司、客户和顾客有了更深入的认识和了解，为我在未来的工作中指明了方向。

　　在郑经理的帮助下，我逐渐明确了自己的工作目标和方向。我深入商场的各个角落，严格查处了一些执行不力、违规行为，有力地维护了竞争力打造培训内容的严肃性和延续性。这些举措在一定程度上规范了卖场的工作作风和纪律，为今后的工作奠定了坚实的基础。

　　4、自我工作开展阶段

　　x月日，客服督导部成立后，我在尹经理的带领下，开始了新的工作任务。与服务台的其他同事一起，我们致力于规范卖场的劳动纪律和员工的基本行为。在度过了繁忙的店庆和国庆之后，我们策划并组织了一项名为《商厦服务整顿月》的活动。在公司领导的支持下，我们将活动调整为整顿活动，并根据整顿情况随时调整执行期限。这次活动强调了竞争力的提升和对员工承诺的维护，针对卖场存在的不良风气和习惯性行为进行了严格检查和处理。为了跟进整改情况，我每周撰写整顿总结，并设定新的整顿目标。

　　服务整顿方案要求各部门在11月15日前完成本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工在11月25日前撰写自己对服务整顿活动的感想或总结。在员工的个人总结中，大部分员工对本次整顿活动表示认可，认为这是一次有益的活动，但也有一部分员工认为之前的整顿还存在一些不足，需要进一步加强和完善，并希望能够持续进行。绝大多数员工在意识、行为和自我要求方面对服务和服务打造有了更深入的理解和认识。部分员工通过与同事的对比分析了自己在整顿期间的表现，对下一步的服务整顿过程制定了规划，并表达了自己的决心。

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