导医工作总结

导医工作总结锦集

　　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，为此我们要做好回顾，写好总结。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编为大家收集的导医工作总结锦集，希望能够帮助到大家。

导医工作总结锦集1

　　一、前言

　　导医台作为医疗机构的重要部门，负责为患者提供信息咨询、病情了解以及医疗指导等服务。在过去的一段时间里，我们导医台团队在领导的正确指导下，积极投入工作，勤勉尽职，为患者提供优质服务。在这篇总结中，我将详细介绍我们团队的工作情况以及取得的成果。

　　二、工作内容

　　1、信息咨询：导医台是患者了解医院相关信息的重要渠道之一。我们团队积极回答患者咨询电话或来电，提供医院科室、医生、医学知识等相关信息，同时进行准确的电话记录，确保信息的准确性和完整性。

　　2、病情询问：每天有大量的患者来电询问病情和医治方案。我们导医台团队以友善、耐心的态度积极解答患者的疑问，并详细了解患者的病情，记录必要的信息，为医生提供参考。

　　3、医疗指导：在患者来院挂号后，我们导医台团队会与患者进行详细沟通，了解患者所需的'具体医疗服务，并根据医生的时间安排和患者的情况，进行适当的医院介绍和预约，确保患者高效就医。

　　4、技术培训：为了提高我们团队成员的综合素质和业务水平，我们定期组织技术培训。通过学习医学知识、沟通技巧等专业知识，不断提高自身的咨询能力，以更好地为患者服务。

　　5、投诉处理：我们导医台团队时刻保持良好的服务态度，但仍会出现少量投诉情况。针对每一次投诉，我们会认真对待、认真处理，探索问题的原因并且改进我们的工作方式，确保患者满意度的提高。

　　三、工作成果

　　1、信息准确：通过对医院各科室及医生的深入了解，我们导医台团队能够提供准确的、实用的医疗信息。根据医院数据统计，90%以上的患者反馈我们提供的信息准确可靠。

　　2、服务耐心：作为导医台的核心要求，我们团队一直确保以耐心友好的服务态度与患者沟通交流。通过以身作则、积极引导等方式，使患者感到被重视和关注，达到良好的沟通效果。

　　3、医疗指导及时：我们导医台团队在患者来院挂号后，能及时与患者进行沟通，为其预约医生、检查等医疗服务，有针对性地解决他们的需求。我们团队的合理安排和指导，使患者能够得到及时的治疗和照顾。

　　4、技术能力提升：我们导医台团队以提高自身的综合素质和业务水平为目标，通过持续的学习和培训，我们的团队成员在医学知识、沟通技巧等方面都有了明显的提升，能更好地满足患者的需求。

　　5、投诉处理效果：我们对每一次投诉都认真对待。通过及时处理和改进工作方式，我们导医台团队成功化解了大部分投诉，并取得了患者的理解和认可。

　　四、存在的问题和改进方案

　　1、工作效率有待提高：由于来电量较大，导致有时出现服务繁忙和排队等待现象。为了提高服务效率，我们计划增加团队人员，优化工作流程，确保患者得到及时高效的服务。

　　2、专业知识不足：由于医学知识的快速更新，我们导医团队成员的部分专业知识与之不符合。我们计划加大学习力度，加强专业知识的学习和培训，提高团队成员的专业水平。

　　3、投诉处理方式的改进：对于一些较为复杂的投诉，我们导医台团队在处理中需要更加细致周全一些，进一步提升问题解决的能力，避免患者情绪的进一步激化。

　　五、结语

　　总体来说，我们导医台团队在过去的时间里，通过勤勉的工作实现了一系列成果，得到了医院领导及患者的认可。我们将进一步改进不足之处，提高服务质量，为更多的患者提供优质的医疗服务。希望在下一个阶段，导医台团队能够取得更好的成绩，为医院的发展贡献力量。

导医工作总结锦集2

　　作为医院引领门诊服务的导医，在医院实际工作中，我深深地感受到了导医工作的严峻性和社会责任感。在此，我将我的工作总结如下：

　　一、工作任务

　　作为医院导医，我们为病人提供专业的医疗指导和咨询服务，协助医生开展顺利且顺畅的工作。在服务过程中，我们需要做到：

　　1、主动服务。在病人进入医院门诊大厅后，主动招呼并问询病人情况，指引病人前往目的地。

　　2、专业咨询。对病人的咨询需求进行准确的解答，提供详细的医疗信息和知识，重点解决病人的诊疗疑惑。

　　3、协助医生。在医生需要安排课程或者其他工作内容时，主动协助医生完成工作，保证医生工作流程顺畅。

　　4、关爱病人。不仅在医疗方面为病人提供协助，还要提供符合病人需求的关爱，做到温馨关心和贴心服务。

　　二、进行深度思考和学习

　　对于导医，我们必须具备深度思考的能力，学会提问是非常重要的。我们需要了解病人的需求和苦衷，同时也需要了解医生的诊断和手术流程。在与病人交往时，我们应该通过了解病人的情况，询问他们的健康问题，提出与他们诉求相符的医疗措施。

　　同时，我们还要持续学习和研究医学知识，通过参加医学培训和学术交流等活动，提升自己专业水平和信息能力。要了解每个科室的情况，以便在指引病人时更加准确和有针对性。

　　三、加强交流沟通和协作

　　在医院导医的工作中，我们与病人交流，为他们提供服务，同时我们必须与各个科室的医生和护士保持良好的沟通和协作。

　　我们要与科室工作人员合作，为病人提供协助，保证医生的'工作流程不受干扰。通过及时和有效的信息共享，协作完成工作，为病人提供优质的医疗服务。

　　四、做好工作记录和反馈

　　为了更好地提高导医的服务质量，我们需要对医院导医服务进行记录和分析，及时反馈问题，以便于对导医服务质量进行改进和提升。

　　记录和分析导医服务内容，可以帮助医院管理层更好地了解导医服务的实际效果，为导医提供更加实际的工作支持和协作。及时反馈问题，可以对导医服务问题进行分析和解决，保证医院导医服务质量的不断提升。

　　总体而言，医院导医是一项非常重要却不易被关注的工作。导医需要面对各种不同的病人需求和情况，同时面对巨大的社会责任感和工作压力。作为导医，我们需要不断提升自己的专业素养，不仅了解医学知识，还要掌握良好的沟通和交流技巧，以便更好地为病人提供专业服务，为医疗行业的发展做出重要的贡献。

导医工作总结锦集3

　　一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

　　导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

　　工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

　　一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

　　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

　　2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

　　二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

　　提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的'素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

　　三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

　　因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

　　四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

　　门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

　　总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导医工作总结锦集4

　　护士导医工作是一项重要且必不可少的医护工作，它是患者就诊期间的重要环节之一。在这个过程中，护士既充当着“导航员”，引导患者顺利就诊，又扮演着“翻译官”，将医生的嘱咐转达给患者，为医患之间搭建沟通的桥梁。以下是我对护士导医工作的一些总结。

　　作为一名护士导医，我们要具备良好的沟通能力。患者来到医院就诊时，心情通常都比较紧张，很多人对医疗系统不太了解，更别说了解医学术语了。这时候，作为护士导医，我们就要善于倾听患者的需求和关注点，用平实易懂的语言解释医学术语，帮助患者理解和接受医生的诊断和治疗方案。

　　护士导医要具备良好的协调能力。医院中的各个科室和医生之间都有不同的工作安排和需求。作为护士导医，我们要了解不同科室的.特点和规范，与各个科室的医生和护理人员保持沟通和联系，确保患者的病情得到及时关注和处理。护士导医还要与患者的家属进行有效的沟通，了解他们对患者的需求和关注，为患者提供全方位的照顾。

　　护士导医要具备细心和耐心的品质。每个患者都有其独特的疾病和个体差异，他们对疾病的反应和治疗的效果也会有所不同。作为护士导医，我们要仔细观察和记录患者的病情变化和治疗效果，及时向医生反馈，以便调整治疗方案。同时，我们还要耐心地回答患者和家属的各种问题，解释医疗知识，帮助他们树立正确的健康观念，增强治疗的信心。

　　另外，作为一名护士导医，我们还要不断学习和提升自己的专业素养。医学科技日新月异，新的疾病和治疗手段层出不穷。作为护士导医，我们要不断学习新知识，跟上医学的发展，提高自己的专业水平。通过参加培训和学术交流，我们可以不断拓宽视野，了解最新的医疗科技和治疗方法，为患者提供更好的护理服务。

　　护士导医工作需要团队合作精神。在医院中，医生、护士和其他医护人员都是一个团队，只有紧密协作，才能为患者提供更好的服务。作为护士导医，我们应与其他医护人员相互配合，共同制定和执行患者的治疗方案，提供优质的护理服务。

　　护士导医工作是一项需要综合能力的工作，它要求护士具备良好的沟通能力、协调能力、细心耐心和专业素养。通过不断学习和提升自己，护士导医可以为患者提供更好的服务，促进医患之间的理解和信任，为患者的康复和健康贡献自己的一份力量。

导医工作总结锦集5

　　导医是医院中起到连接医院与患者的重要纽带的人员，他们负责接待来自外地与外院的患者或亲属，以及对医院内部患者提供服务与协助。在医院工作中，导医的主要职责是引领患者和亲属进行医疗就诊。他们需要了解各科室情况，为患者提供方便快捷的服务，并协助医生进行医疗工作，减轻医生的工作负担。本文将从以下几个方面对医院导医的工作进行总结。

　　一、导医的工作内容

　　导医的主要工作是为患者提供方便快捷的医疗服务，主要包括以下几个方面：

　　1、为患者提供医院介绍：导医需要了解医院各科室的情况，并向患者及其家属介绍医院的情况，包括医院的特点、治疗设施、医生信息等。

　　2、为患者解答询问：导医需要回答患者关于就诊流程、就诊费用、医生信息等方面的问题，并帮助患者解决问题。

　　3、为患者提供服务：导医需要为患者提供叫车、候诊等方面的服务，确保患者能够顺利就诊。

　　4、协助医生工作：导医需要在医生的指导下为患者进行体征测量、取样、验血等方面的工作，协助医生进行诊疗。

　　二、导医的工作要求

　　导医的`工作需要满足以下几个方面的要求：

　　1、必须有良好的沟通能力和表达能力，因为导医需要与患者进行交流，引导患者顺利就诊。

　　2、必须有较好的服务意识，进一步了解患者的需求，在为患者提供服务时要更加细心和耐心。

　　3、必须有较高的动手能力，包括注射、采血等方面的操作技能。

　　4、必须有一定的医学知识，特别是一些医学基本常识、基础解剖学、生理学及临床医学常识。

　　三、导医的工作重点

　　1、对患者的接待情况及服务情况进行严格的记录和统计。这不仅可以帮助医院更好地管理患者信息，还能够根据患者的需求，进一步定制医院服务方案。

　　2、对患者的心理进行关注，适时提供必要的心理疏导，缓解患者的心理和生理疾病。

　　3、与医生、护士紧密协作，建立更加优质的服务模式，进一步提升医院服务品质。

　　四、导医的工作意义

　　医院导医从事的是直接服务患者的工作。他们不仅仅是桥梁和纽带，更是医生和患者之间交流的第一道门槛。导医的服务对于患者不仅是物质上的帮助，更是精神上的关怀和疏导。导医可以通过对患者的热情关怀、有效沟通、专业知识的分享等方面，让患者在就医中感受到医院的温情和贴心服务。

　　总之，导医是医院非常重要的职业，为医疗机构服务的同时也是为患者服务的。他们的工作，一直围绕患者需要展开，铸就了医护服务的精细化、专业化、人性化。未来，随着医疗服务水平的不断提升和患者服务需求的不断增大，导医这一职业将在医疗服务链中越来越具有重要的地位。

导医工作总结锦集6

　　在医疗领域，护士导医是一项不可或缺的工作。护士导医在医院的日常运作中扮演着重要的角色，帮助患者顺利进行就医流程，并为他们提供信息和支持。以下是对护士导医工作的详细总结。

　　护士导医要负责接待和登记患者。当患者来到医院寻求医疗帮助时，护士导医将是他们的第一接触人员。护士导医需要友善地迎接他们，并详细了解患者的情况。在登记过程中，护士导医要高度敏感，确保准确获取患者的个人信息和病史，以便医生进行进一步的诊疗。

　　护士导医要协助医生进行初步评估。在患者登记完成后，护士导医将引导他们到相应的诊室。在诊室内，护士导医要准备必要的测量工具，如血压计和体温计，并按照医生的指示进行初步评估。这包括测量患者的.身体指标，如血压、体温和心率，以提供给医生参考。护士导医还要询问患者的主诉和症状，并记录下来，以便医生做进一步的诊断。

　　护士导医要为患者提供支持和舒适。护士导医要以温暖、亲切的态度对待患者，给予他们情感上的支持，并鼓励他们积极面对治疗。在医院环境中，患者可能感到紧张、不适或恐惧，护士导医需要通过与患者的交流和关怀，缓解他们的焦虑情绪，并保持他们的舒适。

　　护士导医还需要协助医生进行辅助检查。医生可能需要进行各种辅助检查，如血液检验、X光片或超声波检查等。护士导医要确保患者按照医生的安排进行相应检查，并协助患者完成必要的检验，并及时将结果反馈给医生。护士导医在这个过程中需要与检验科的工作人员进行有效的沟通和协调，以确保检查的顺利进行。

　　护士导医需要进行医患沟通和教育工作。护士导医是患者和医生之间的桥梁，扮演着沟通的关键角色。护士导医要向患者解释医生的建议和诊断结果，并解答他们的疑问。他们还要向患者提供关于药物使用、治疗方案和康复计划等方面的指导。通过有效的教育和沟通，护士导医帮助患者了解并积极参与他们的治疗过程。

　　总体而言，护士导医工作是一项综合性和有挑战性的职责。护士导医需要具备扎实的医学知识和技能，同时还要具备良好的沟通和情感支持能力。他们需要与患者、医生和其他医务人员协作，为患者提供全方位的照顾和支持。通过护士导医的工作，患者可以获得专业的医疗服务，并感受到来自医院的关怀和温暖。

【导医工作总结】相关文章：

医院导医个人工作总结10-26

导检工作总结11-27

村医辞职申请书11-05

给导员的祝福语02-23

《通用技术》导学教案10-23

家访工作总结 家访工作总结12-20

部门工作总结08-08

少先队工作总结07-18

医院工作总结02-24