服务月活动方案
为保障事情或工作顺利开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。那么问题来了，方案应该怎么写？以下是小编精心整理的服务月活动方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
服务月活动方案1
一、采编部
1、 对xxxx-xxxx年入藏的中文图书，作一次读者使用情况的调查分析，内容是：(1)作出xxxx-xxxx年到馆图书的分类统计;(2)汇总我校本科教学培养计划中各学院特色课程及主要课程一览表;(3)分析本年度读者借阅情况，提出图书订购改进意见。
2、 开展一次中外文图书分编质量的评选活动，具体方法是：取一周内的编目数据，由专人对各编目人员的编目数据进行认真检查，从中评选出两名优胜者，此项活动的开展对提高分编人员的操作技能和分编质量很有必要。
二、技术部
1、最近，教职工在图书馆借还书中，频繁出现不能正常扣除罚款的现象，极大影响了流通部职工的工作，主要原因是一卡通客户端更新过多次，但是接口代码一直没有更新过，导致出现了匹配问题，从而引起不能正常扣款。技术部和新中新一卡通的工程师积极配合，重新编写代码，解决了目前的问题，并进行跟踪服务，确保不再出现类似问题。
2、 Library OPAC 1.0系统更换为OPAC 2.0系统，Interlib OPAC 2.0以用户为中心，提供面向用户的个性化服务及强调用户的参与、创造与共享。交互性更强，读者使用更加方便，OPAC 2.0的读者空间功能，提供给读者个性化的服务空间，读者除能够在此查看有关的个人资料、借阅图书、借阅权限、财经历史等信息外，还可享受读者空间提供的预约、续借、荐购服务等。该项工作难度较大，需事先检测和切换后监控。但它的实施会对读者利用图书馆带来极大便利。
三、参考咨询部
1、 加强用户培训工作，与各个学院联系，全面开展新生入学再教育。
2、 由于电子资源平台的升级及电子资源的增减，原图书馆主页上“电子资源使用指南”中的内容已过期，需要进行重新编写，11月完成该项工作。
3、 组织召开余区所有学科的参考咨询及学科馆员工作用户座谈会。
4、 编辑出版第四届武汉理工大学图书情况学术研讨会论文集。
5、 开展电子资源使用问卷调查。
四、数字化部
1、 信息门户的后台统计分析，加强信息门户的宣传。
2、 收集读者对门户网站的意见，关于栏目、板式、布局、色彩等，有条件的话，开一次读者座谈会集中收集读者意见。
五、科技查新站
1、 应学校团委邀请，为参加大学生科技创新活动、大学生挑战杯比赛的同学做科技查新在科技创新活动中的作用的信息资源检索、收集、整理和筛选的知识普及讲座。
2、 借“图书馆服务质量月”活动东风，在查新站日常工作中强化质量管理，就全年查新工作做出查新报告质量分析小结。
3、 对查新报告的反馈意见进行统计分析，并写出分析报告。
六、流通阅览部
(一)营造良好的工作氛围，为“图书馆服务质量月” 活动的顺利开展提供有力保障。
1、 要求在环境上做到有读者出入的`地方干净整洁，没有读者出入的地方，物品摆放井然有序，定期做好清洁卫生。
2、 要求在服务上做到，发扬主人翁观念，树立服务意识，改善服务态度，扎扎实实做好本职工作，时时刻刻为读者提供高质量的服务。
3、 要求在安全上要求做到，人人重视，责任重于泰山。各室工作人员做好安全防火的工作，发生可疑现象或者安全隐患应及时通报，共同为读者创造一个整洁、安全的学习环境。
(二)围绕“图书馆服务质量月” 活动，结合本部门实际工作，开展以下工作。
1、 面向全校读者，开展主题为“我心目中的图书馆”有奖征文活动。让读者描绘自己心目中图书馆的形象以及对图书馆的良好建议与憧憬，从而为图书馆的建设与发展献计献策。
2、 举办破损书展。在流通大厅进行一次“爱护图书，争作文明读者”签名暨损书展活动。通过一些“开天窗、撕页、污损、乱写乱划”等破损图书实物形式，告诫读者，爱护图书，从我做起，珍惜文献资源。
3、 集中对本分馆的藏书进行一次清理，将破损图书进行修补，以便读者借阅。
七、余家头分馆
1、 举办“图书借阅排行榜(月排行榜)”以及介绍图书内容的宣传专栏，引导读者阅读图书，给读者看书以导读指示。
2、 开展职工业务技能比赛，如图书上架、查找图书等熟练程度比赛等。
3、 由于近年图书借还量大，图书破损，书标、条形码脱落厉害，影响图书借阅，利用业务学习时间全馆职工参与对破损图书进行一次大的修补。
4、 由于年代或质量的原因经常造成图书在借阅的过程中条形码脱落，给读者造成损失，故提议，在借书口制作一指示牌，告知读者，如果借出图书条形码没有加保护膜的，请协助加贴。
5、 举办一次改革开放30周年为主题的宣传栏活动。
6、 举办一期书刊专题报道。
7、 进行一次读者问卷调查，广泛征求读者对余家头分馆的管理、服务、发展等方面的意见和建议。
8、 完善自习室管理制度，进一步实行自习室对号入座管理。
八、东院分馆
1、 开展如何利用“图书馆公共查询系统”的专题讲座，时间初步定于11月21日，地点在分馆职工之家。
2、 报刊阅览室举办“专业期刊收藏介绍”专栏一期。
3、 流通书库组织爱护图书的专栏一期，并组织工作人员开展集中修补积压破损图书的修复工作。
4、 组织员工与校园内各教学楼后勤人员一起搜寻读者遗失图书，领回失物招领处的图书集中归还处理，减少读者和图书馆的财产损失。
5、 为考研读者设立专用存包柜并审核办理相关手续。
九、南湖新校园临时分馆
1、 强化工作人员的服务意识，提高服务质量，积极参与到图书馆和校团委联合举办的“我最喜爱的图书馆员”评选活动中去，为广大读者服务。
2、 在新校区的新生中开展一次读者问卷调查，了解读者的需求和对图书馆的意见与建议，为改进图书馆的藏书和服务质量提供依据。
3、 对勤工助学的学生馆员进行培训，降低乱架率，方便读者借阅书刊，更好地利用图书馆。
4、 集中对本分馆的藏书进行一次清理，将破损图书进行修补，以便读者借阅。
5、 会同参考咨询部在新校区开展“一小时讲座”，指导读者充分利用图书馆的数字资源。
十、信息分馆
1、 将全分馆破损的图书和杂志清理出来，进行修补。
2、 召开一次读者座谈会。
3、 将已损坏的柜门和存包柜进行维修。
十一、航海分馆
1、 清理不用装订的过刊和过期英文报纸，开展读者免费认领活动。
2、 通过制定和发放调查表，开展读者意见及需求调研活动。
3、 集中对本分馆的藏书进行一次清理，对有破损及有书标脱落的图书进行修补，以便读者借阅。
4、 严格整架工作，每周两次不定期随机抽查架位上200本图书的排架情况，以提高工作人员整架的责任心。
十二、学院分馆管理办公室
1、 配合“xxxx年‘图书馆服务质量月’活动方案”，协助参考咨询部下发“理工图苑”第5期150份至23个学院分馆(资料室)。
2、 结合“图书馆到各学院进行工作调研的通知”，逐一要求各个学院分馆(资料室)务必将“通知”内容交由各分管领导盾阅后签字，并要求工作人员，配合“服务质量月”，搞好内务及业务管理，加强服务理念，更好地为读者服务。
3、 配合咨询部下发其他宣传材料。
4、 组织下发中外文图书目录，核实各学院xxx年馆投、自投资金，督促各院系合理安排投入经费。
十三、馆办公室
1、 配合“xxxx年‘图书馆服务质量月’活动方案”开展各项工作，为各部门的活动方案的实施开展后勤保障工作，为读者创造良好的学习环境。
2、 联系制作工作人员挂牌和照片公示橱窗，以便读者参与监督图书馆工作人员的服务质量。
3、 对读者进行图书馆服务质量满意度调查，内容包括读者对图书馆印本资源、电子资源、服务方式等的了解程度和读者的满意度，收集读者相关意见和建议。
服务月活动方案2
为纪念毛泽东同志向雷锋同志学习题词44周年，大力弘扬雷锋精神和奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，深入开展志愿服务，为构建和谐校园作出新的贡献，现制定方案如下：
一、活动时间
二、活动内容
1、美化城市活动，打扫街道，清除白色垃圾及非法张贴物。
2、营造共青林活动。
3月12日下午组织部分团员青年进行义务植树。
3、献爱心、送温暖活动。
在活动月期间里，各班报学校批准自行组织学生到福利院、敬老院和孤寡老人家中开展慰问活动和志愿服务活动，次数不少于1次，将活动情况书面报校团委以便总结表彰。
4、到王家坪中学开展一次一对一的帮扶活动和心连心活动，活动的实施方案另行通知。
5、逐步实施校园爱心超市方案，各班要按照方案的要求，将此项活动切实落到实处，方案另发。
三、组织领导
校团委负责活动月的组织工作，各年级团总支，各班团支部负责活动的.具体事项。
四、活动要求
1、各年级、各班要认真负责、精心组织，确保活动的质量，各班团支部要切实担负起组织责任，班主任要加强活动的领导和指导。
2、3月12日集中行动日美化城市活动中所需劳动工具各班自备，要打好校旗和团旗，统一服装，树立一中形象。
3、保证活动安全，班主任和指定老师要负好责。
4、活动月结束后，各班要书面报告本班开展各项活动的情况，以便总结表彰。
5、各班要广泛利用校园网、班报、黑板报、张家界一中青年、校园简报等宣传媒体做好宣传，营造浓厚的活动氛围，团委将在活动月结束后进行评比表彰。弘扬雷锋精神构建和谐校园学雷锋志愿服务月活动方案
服务月活动方案3
一、活动主题
本次宣传月活动主题为“多一份金融了解 多一份金融保障”，通过向公众广泛宣传银行业金融知识，引导社会公众科学合理使用银行产品和服务，提升消费者金融投资安全意识和风险管理能力。
二、活动原则
（一）面向公众，深入基层。将宣传活动重点放在社区、农村和学校，加强对基层群众金融知识的普及，实实在在地让居民（农民）、学生了解银行、会用银行产品和服务，真正让“金融知识进万家”，确保宣传活动取得实效。
（二）形式多样，注重实效。深入分析公众金融知识需求，在广泛运用大众媒体、网络、短信开展广覆盖、大纵深宣传普及的同时，根据消费者不同层次需求，运用开展现场咨询、金融知识“小讲堂”、“微电影”、有奖问答等形式，有针对性对重点群体进行普及宣传。
（三）提高认识，认真配合。协调配合、积极参与泰州银监分局组织领导的本次宣传活动。提供必要的人力、物力支持，做好活动期间的宣传教育、舆情监测、安全保障等相关工作。各支行要根据总行要求，认真配合实施宣传活动。
（四）集中宣传，长效管理。本次“金融知识进万家”宣传服务活动集中一个月时间开展，为保证宣传效果，在宣传月活动结束后，应持续开展宣传活动，将宣教活动常态化、系统化。
三、宣传内容
重点围绕个人信贷、借记卡、电子银行、自助设备、非法集资等内容进行宣传讲解。统一下发银监会设计制作的宣传折页、宣传册、展架等宣传文本。在各支行营业厅视频播放器上播放银行业金融知识宣传视频。同时，结合自身实际，开展送金融知识进学校（课堂）、进社区、进农村等形式多样的宣传教育活动。
四、具体工作安排
（一）筹备阶段（20xx年6月18日至8月31日）
1.成立领导小组。为加强组织领导，总行成立由杨华副行长担任组长，电子银行部、计划财务部、个人业务部、公司业务部、办公室负责人为组员的领导小组。办公室为牵头责任部门。各支行行长为本支行宣传活动的责任人，要根据总行要求，组织开展好本支行宣传活动。
2.准备宣传材料。结合本行特色和客户需求，选择宣传主题，制作具有自身特色的宣传材料，在活动期间对外投放展示。
3.联系协调媒体。要积极联系媒体，争取支持配合，在宣传服务月活动期间通过活动报道、开辟金融知识专栏、金融问题热线问答等形式，扩大活动覆盖面，营造宣传声势。
（二）启动阶段（20xx年9月2日）
20xx年9月2日，泰州银监分局将举办泰州银行业20xx年“金融知识进万家”金融知识宣传服务月活动启动仪式。总行领导小组要选择人流量较大的场地作为宣教点进行街头知识讲解，宣教点要设置咨询台，摆放宣传材料，安排咨询员，并组织媒体宣传报道。同时，在网点悬挂宣传口号横幅、发放宣传资料（手册、折页）或摆放宣传展架，并在电子屏滚动播放宣传标语，利用银行网站、手机短信平台等形式发布宣传信息。
（三）集中宣传阶段（20xx年9月2日至9月30日）
1.在站或在营业网点播放金融知识宣教动漫片。
2.通过短信平台向客户发送至少一条由银监会领导小组办公室统一编制的`关于“金融知识宣传服务活动”的短信。
3.组织青年骨干走进学校、社区、村镇，向学生、城镇居民、农民等特定社会群体有针对性地宣讲金融知识，提高宣传活动的有效性。
（四）总结阶段（20xx年10月至12月）
宣传月活动结束后，领导小组应对20xx年金融知识宣传服务月活动进行评估和总结，并于20xx年10月10日前向泰州银监分局提交书面报告。
五、其他要求
（一）恪守宣传公益性。要严格遵守银监部门要求，在此次活动中恪守“公益性”原则，不借机宣传本行产品、品牌和口号等，不以金融知识宣传的名义向社会公众推介金融产品和服务。
（二）制定应急预案。宣传活动期间，在舆情应对、安全保障等方面应制定应急预案，并针对热点领域、公众投诉多的问题制定统一的咨询、解释口径，确保活动安全有序开展。
（三）探索长效机制。要以此次活动为契机，深入探索本单位金融知识宣传长效机制建设，共同推进金融消费者教育工作务实、有效、持续开展。
（四）加强督促检查。领导小组应加强对银宣传服务月活动开展情况的督促检查，确保宣传活动取得实效，防止形式主义和走过场的现象发生。
服务月活动方案4
在州银监分局的正确领导和组织安排下，根据《关于深化小微企业金融服务的通知》精神（银监发20137号文），我行扎实开展第二届小微企业金融服务宣传月活动，经过全体干部员工的共同努力和辛勤工作，圆满完成宣传月活动任务，取得良好成绩，有关宣传月活动情况具体总结如下：
一、加强领导，扎实开展宣传月活动
我行认真学习《关于深化小微企业金融服务的通知》精神（银监发20137号文），认真学习州银监分局开展第二届小微企业金融服务宣传月活动的`工作精神，提高了认识，统一了思想，充分认识到深化小微企业金融服务，对促进地方经济发展，加强人民群众就业，建设和谐社会具有重要意义。为此加强领导，成立第二届小微企业金融服务宣传月活动领导小组，制定宣传月活动方案，扎实开展宣传月活动，以取得宣传月活动的实际成效，促进小微企业健康、持续发展。
二、精心组织，认真搞好宣传月活动
我行根据州银监分局的工作精神，按照制定的宣传月活动方案，认真开展宣传月活动，着重抓好五方面工作：一是在营业大厅门外悬挂醒目标语，营造宣传月活动的浓厚氛围，提高深化小微企业金融服务重要意义的认识；二是通过电子显示屏宣传深化小微企业金融服务，鼓励符合条件的小微企业积极到我行办理相关金融服务，解决小微企业发展生产缺少资金的困难，促进小微企业又好又快发展，增强我县小微企业发展的实力。三是在营业大厅设置宣传展板，摆放宣传资料，具体介绍我行深化小微企业金融服务的具体举措和工作方法，让小微企业了解金融贷款的申请方法和办理过程，使小微企业熟悉政策方针和业务流程，能够尽快办理好金融业务。四是设立咨询点，指定专人负责，详细解答小微企业办理金融业务提出的相关咨询，帮助小微企业解决资金困难问题，指导小微企业搞好生产经营工作，提高经济效益。五是深入走访小微企业，和小微企业负责人面对面交流，帮助解决困难问题，提出意见建议，促进小微企业发展。
三、努力工作，取得良好宣传月活动效果
本次宣传月活动，我行共发放宣传资料XX份，接受小微企业咨询XX人次，走访小微企业XX家，向XX家小微企业发放各类信贷XXX万元，有力促进了小微企业的发展，取得良好效果。我行认真努力工作，本次宣传月活动取得良好成绩，获得了小微企业的满意，也促进了地方经济的发展。今后，我行要进一步深化小微企业金融服务，提高服务水平，为促进小微企业深入、持久发展，作出更大的贡献。
服务月活动方案5
各行政村、社区：
当前是人口计生工作关键时期，抓住当前有利时机认真开展工作，才能为计生工作打牢基础。根据省、市、县人口计生委的要求，为了切实抓住春节期间流动人口返乡的有利时机，把各项人口计生服务内容落实好，经研究决定在全乡各村、社区开展为期2个月的集中服务活动。具体方案如下：
一、活动内容
为了使集中服务活动做到既轰轰烈烈又不走过场，既有声有色又要有效果，在活动期间开展“四个活动周一个加强月”为主题的活动。
1、流动人口服务周。春节前一周是流动人口返乡的集中时段，要集中一切力量把流动人口服务工作做到位。活动周期间开展“七个一”活动，即送一份慰问品、提供一组务工信息、做一次孕(环)情检查、核实一下流入地址和联系电话、送一本流动人口婚育证明、签订一份服务合同、征求一条服务意见，提高流动人口服务到位率。
2、生育关怀服务周。要在春节期间对待育人员和未婚男女青年进行一次家访，了解婚育信息，宣传生育政策，提供优生优育咨询，帮助孕、育家庭落实安全分娩措施，解决特殊困难，提高群众满意度。
3、节育措施服务周。要结合“三清”结果，对节育手术不落实的对象开展集中落实，还清老帐不欠新帐，打牢人口计生工作基础。
4、“三项”制度服务周。对符合奖扶政策、特扶政策以及双女绝育户进行调查、评议、公示，确保应奖尽奖。
5、一个加强月。即在三月份开展一次回头看，对在四个活动周中没有完成的任务再次寻求突破。确保通过两个月的集中服务，达到出生上报到位、孕情掌握到位、手术落实到位、三项制度审批到位、计生家庭关怀到位、流动人口服务到位，信息建档到位、重点人群摸排到位、“村为主”推进到位。
二、活动时间
本次活动从1月26日到3月底结束，大体为三个阶段：第一阶段为宣传发动准备，从1月26日到27日;第二阶段为“四个活动周”，从1月28日到2月底;第三阶段为加强月活动，3月份作为加强月。
三、目标要求
1、流动人口服务周：流动人口到家，两委干部上门，“七项任务”落实，让流动人口感受到家乡的温暖，返乡过年的流动人口在春节前全部落实服务任务，做到“服务任务不过年，春节期间不干扰”。
2、生育关怀服务周。户户家访，人人谈心，了解实情，传达爱意，落实措施，明确责任。
3、节育措施服务周。对清理出来的手术欠账要分别情况制定落实方案，特别是长期在外的双女户要坚定不移地落实绝育措施，对脱环的要及时补环，对有禁忌症的要采取皮埋等有效长效节育措施。
4、“三项制度”服务周。要宣传到位，按规范程序落实到责任人，采取谁审查谁负责的原则，逐级调查核实，确保符合条件人员都能享受到政策的.关怀。
5、工作目标。通过集中服务月活动，全乡政策内孕情掌握率在80%以上，三个月以内孕情占80%;出生偏差控制在5%以内。
四、方法措施
1、要提高责任意识。当前集中服务月活动是我们争取全年工作主动的关键一仗，效果如何直接关系到全年工作水平。各村务必以压倒一切的工作态度来组织实施，明确责任，决战必胜，不留余地，不留遗憾。
2、要提高服务意识。春节期间是联络感情的大好时机，我们的工作要取得群众的支持，必须靠服务赢得人心，靠服务落实任务，靠服务争取支持。乡、村干部更要贴近群众，为群众所想，帮群众所难，解群众所困，真心实意地为群众做好每一件力所能及的事，让广大群众支持计生工作，遵守基本国策，配合服务落实。
3、要提高任务意识。各责任人要在规定的时间内完成任务。乡对村要一天一通报、一天一调度，对后进村和责任人进行及时调度。
4、要提高“村为主”意识。由村两委负责，在包村干部的监督下组织包组干部逐户上门，天天走访，定期落实。计生办要在工作效果上负责，要在制定服务内容上负责，乡政府要在经费保障上负责，要在环境营造上和宣传上负责。
5、要有转变工作方法意识。集中活动月任务艰巨，要统筹安排，四个活动周有突出有结合，出生上报、孕情查访、流动人口信息三大核心任务相关联。要改变老办法，多想新办法，要结果不要理由，要提倡不达目的不罢休的劲头，盯住目标，找出差距，着力推进，用满意的结果为上半年划上句号。
服务月活动方案6
20xx年是实施“十三五”规划的第二年，也是承前启后、继往开来的关键之年。各校工会要认真组织开展好“三八”节纪念活动，进一步推动工会女职工工作深入开展，团结动员全区广大女职工为“打造大美历下、现代历下、幸福历下”作出新贡献。活动要求如下：
一、指导思想
要全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，不断深化女职工“素质提升”、“岗位建功”、“权益维护”、“爱心帮扶”等活动的基础上，广泛开展多种形式的纪念和宣传教育活动，团结凝聚女职工为全区教育发展作出积极贡献。
二、突出特色，注重与全局工作相结合
纪念活动与贯彻落实党的十八大精神相结合，要紧紧围绕区委、区政府和市教育局的'工作部署，立足服务大局、服务女职工，精心设计工作载体。要结合本单位实际和女职工需求，认真策划，研究制定有特色的纪念活动计划，做到有方案、有部署、有安排。要把纪念活动与创先争优、巾帼建功等活动结合起来;与提升女职工素质结合起来;与开展劳动竞赛等活动结合起来，使纪念活动既丰富多彩，又扎实有效。主要活动内容和形式如下：
1.和社区联合开展巾帼志愿服务月活动。进行教育咨询、家长大课堂等巾帼志愿服务活动。
2.进行女职工技能大赛，组织征文、演讲、文艺演出等活动。提高教学技能，活跃教职工生活。
3.举行庆“三八”团队游戏竞赛。以小型团体项目为主，体现团队的合作精神。
4.进行女职工健康知识讲座。帮助女职工提高生活质量，做好教育工作。
5.开展“三八”维权周的宣传活动。发挥工会组织舆论宣传阵地的作用，以男女平等基本国策、《妇女权益保障法》、《女职工劳动保护特别规定》等法律法规为重点，利用板报、宣传手册、知识竞赛等形式，广泛宣传涉及女职工切身利益的法律、法规和政策，努力营造全社会关心、维护女职工合法权益和特殊利益的良好氛围。
6.开展“不让毒品进我家”知识竞赛活动。教育引导广大女职工、青少年及其家庭成员远离毒品，有效遏制毒品蔓延。竞赛试卷刊登在《祝你幸福》杂志20xx年1月、3月期刊中，具体参赛方式和试题电子版详见工会群内公告。
7.进行教职工排舞培训和比赛。排舞是集舞蹈、音乐、健身、娱乐、文化为一体的大众健身运动。学校以班组、年级、科室等为单位进行校内小型排舞培训和比赛，使老师们对排舞有个初步感知和认识，通过训练和比赛增强教职工的凝聚力和向心力，激励全体师生加强锻炼，同时，也为历下教育组队参加省市级比赛做好准备。
8.开展女职工亲子活动。以家庭为单位，开展智力竞赛、同唱一首歌等活动。通过活动促进教师家庭和谐、安宁、幸福，使之成为女教师工作的动力源泉。
9.以“平凡中的力量”为主题进行教师恳谈活动。讲一讲我们身边那些为教育事业奉献力量的平凡的人和事。
10.开展“晒一晒我的节日礼物”微摄影活动。三八节，老师会收到很多礼物，亲人的一份关心，同事递上的一杯开水，学生做的小小卡片，作业本子上一句羞涩的问候……让我们的老师拿起手机，拍下你认为最珍贵的，最悦心的礼物。活动结束后，学校女职工委员会，进行评奖和表彰，同时请做成ppt在校园网展示。
上述活动，请各校工会选择2—3项，进行安排。
三、活动要求
1.纪念活动要搭建女职工乐于参与、便于参与的平台，吸引大家广泛参与，使“三八”纪念活动既隆重热烈，又富有实效。要面向女职工，努力为女职工办好事、做实事、解难事，使广大女职工感受到党委政府和工会妇女组织的关怀。
2.要充分利用报纸、电台、电视台等新闻媒体宣传我区教育系统做出突出贡献的女职工典型。
3.请各校工会女职工委员会根据《通知》要求，精心组织好纪念活动，活动结束后，请于3月10日前，把活动总结传到教育工会邮箱xx。
服务月活动方案7
为深入贯彻党的十八届六中全会精神，落实《xx省群团改革总体方案》和《共青团xx省委改革实施方案》精神，推动广大团干部以元旦、春节为契机广泛开展直接联系、服务、引导青年工作，为青年送去关心和温暖，进一步提升青年在改革中的获得感，按照《共青团中央办公厅关于开展“1+100”团干部集中服务青年月活动的通知》中x电〔20xx〕x号部署和团省委“共青团大脚掌走基层”主题实践活动“五进五联五办”工作要求，我校决定开展20xx年xx科技学院“1+100”团干部集中服务青年月活动。有关事项通知如下：
一、活动时间
20xx年1月上旬至2月上旬
二、活动名称
“1+100”xx科技学院团干部集中服务青年月
三、主要内容
1、“家燕归巢”大学生回乡报到专项活动。今年寒假将继续开展“家燕归巢”大学生回乡报到专项行动，也是寒假的重点工作之一。原则上每一位高校大学生都需要到生地或高校所在地乡镇、街道团委报到、注册。在各乡镇、街道团委的统一组织下，深入开展社会实践活动。大学生应关心家乡发展，积极投身家乡建设，尽自己的努力为家乡建设添砖加瓦。请各学院将“家燕归巢”大学生回乡报到专项活动的优秀案例（含实践成果描述、照片）于20xx年1月22日前报送到发到校团委邮箱。
2、“最美青春故事”分享活动。组织在“1+100”工作中涌现出的团干部典型、青年典型，围绕学习党的十八届六中全会精神、践行社会主义核心价值观，通过报告会、座谈会、朋友圈等形式，与团员青年分享自己的工作和成长经历。各级团组织应至少集中举办1次分享活动；各级团的领导机关每名专职、挂职团干部应至少组织所系青年开展1次分享活动。
真情助困送温暖活动。积极运用“1+100”联系群、“青年之声平台等渠道，广泛收集青年的需求、困难，争取相关部门支持，整合社会资，开展有针对性的.服务。针对留守儿童、家庭困难青少年等重点群体，开展“微心愿”认领活动。有条的地方，可以联合人社部门、用人单位举办新春招聘会，为青年就业提供帮助。
四、工作要求
1、集中推进工作。团干部集中服务青年月活动是深入落实共青团改革要求，推动团干部直接联系、服务、引导青年的重要举措，是落实从严治团要求、推进团干部转变作风的重要载体，是落实“共青团大脚掌走基层”主题实践活动“五进五联五办”重要抓手，是今冬明春共青团基层组织战线的一项重点工作。各地要高度重视，结合实际确定服务内容，开展集中行动日，形成整体声势。
2、加强工作宣传。各级团组织要加大对团干部集中服务青年月活动的宣传力度，通过各类媒体特别是新媒体渠道，广泛宣传共青团推进改革的重要举措、广泛宣传团干部直接联系青年的积极成效、广泛宣传各地评选出的“最美青春故事”中的典型，营造良好舆论氛围，扩大活动影响力。
3、抓好工作结合。各级团组织要注重工作统筹，将团干部集中服务青年月活动与各地元旦、春节期间开展的送温暖活动结合起，与推进20xx年一季度重点工作结合起，与团干部直接联系青年的各项制度规定结合起，形成工作合力，深化工作成效。
4、请各分团委于20xx年1月19日前，将《“1+100”xx科技学院团干部集中服务青年月活动报名表》（附1）电子稿发送到团委邮箱。
、请各分团委于20xx年2月17日将活动开展情况总结和《“1+100”团干部xx科技学院集中服务青年月活动统计表》（附2）电子稿发送到团委邮箱，纸质稿交到行政。
服务月活动方案8
为帮助大学生树立正确的就业创业观，增强就业创业指导服务的针对性实效性，扎实推进就业创业服务，根据学校安排，决定在全校范围内开展第五届“大学生就业创业服务月”活动。
一、活动主题：携梦起航职等你
二、活动时间：20xx年11月1日至12月0日
三、活动对象：在校本专科生、研究生
四、活动内容：就业创业指导讲座、就业创业服务、走近基层主题活动、就业创业经验分享等，具体活动安排详见附。
五、工作要求：
（一）各学院要高度重视，充分认识此项活动的重要意义，结合本学院实际，制定切实可行的具体活动计划，确保就业创业服务月活动取得实效。
（二）要精心组织，紧密结合新的就业形势和学院专业特点认真做好活动的'计划、组织和动员工作，鼓励全体学生积极参加相关活动，创新工作思路，行之有效地开展活动。
（三）做好宣传工作。通过校园网、广播、手机短信、微博、微信、学院网站等媒体大力宣传就业创业服务月活动情况。提高学生对活动的知晓度，努力营造积极向上的就业创业良好氛围。
（四）积极总结经验。各学院要认真总结活动开展情况、取得的成绩和经验，为今后大学生就业创业工作的完善提供经验参考。
服务月活动方案9
一、活动宗旨：
为深入践行“为民党建”理念，进一步巩固深化教育实践活动劳动成果，根据省、市委组织部有关通知和泰州市党员干部直接服务联系群众十项制度要求，经研究决定，20xx年元旦春节期间，以“真情关爱情暖今冬”为主题，组织开展“关爱服务月”活动，推动走好联系服务党员群众“最后一步路”。
二、活动组织：
学校成立以党支部书记为组长，党支部委员、工会主席为副组长，党员教师及工会委员、总务后勤同志为组员的活动领导小组，召开专题会议，研究具体方案，组织协调开展各项活动。
组长：z
副组长：z
组员：zz党员教师等
三、活动要求：
1.所有党员同志按照分工内容妥善安排好自己的`事情准时参与活动，如因特殊情况，请履行正常请假手续。
2.总务、财务部门提前准备好相关慰问物品和慰问金。
3.工会提前约请相关退休教师，对慰问的对象提前做好联系工作。
4.慰问时，要向慰问人员深入宣传党的十八届三中、四中全会精神，征求他们对教育事业的意见和建议。
5.分组登门慰问特困家庭时，要详细了解家庭致困原因，并留影，以便结成帮扶对子，长期进行关爱活动。
服务月活动方案10
一、举办“最美笑容”的目的
培养个人修养，提高岗位综合素质。
加强服务意识，打造亲和力服务氛围
二、“最美笑容”具体操作
1、酒店最美笑容活动举行时间：20xx年第一季度
2、酒店微笑服务评比对象：酒店全体员工
3、酒店微笑服务评比形式
A、每天宾客意见反馈。
（1）主要由客人意见表收集及顾客向管理层反应为主
（2）二线部门，由一线部门员工评选，如有客人反应一并加入考核。
B、酒店管理层意见收集
（1）每天MOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天报与早会
（2）每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，应及时记录。
C、最美笑容宣传与公布
（1）光荣榜。各部门在宣传栏制作光荣榜，可将部门内的关于微笑服务的典范事迹进行宣传并配员工近照。
（2）宣传。制作微笑服务宣传标语，粘贴于各部门员工通道等区域（微笑吧，让你的'生命绽放花朵;微笑是阳光,融化人们脸上的寒冰等）以提醒员工微笑服务。
（3）每周评选出的“最美笑容”可佩带笑脸胸牌一枚（网购，10余个左右）。
4、实施步骤
第一阶段：各部门培训“最美笑容”基本运作方法
第二阶段：各部门培训微笑服务的基本标准要素
第三阶段：执行实施：即日起--- 3月31日。
第四阶段：表彰大会：4月初
三、评选标准：
1、评选期间无违纪，无投诉
2、微笑服务,礼貌用语（如：离客人3米主动微笑致意，能将声音、眼睛、身体与微笑相结合）
3、服务态度积极，遇到问题不推卸，不逃避
4、服务个性化，即使暂停手头工作也全力为客人提供帮助
5、注重个人形象及淡妆上岗的专业形象
四、奖励方案：
1、待定。
2、获得荣誉证书，并在员工通道制作大型光荣榜，公布姓名配近照
3、获得“最美笑脸”荣誉称号，可作为年度优秀员工评选依据之一
服务月活动方案11
为进一步提升后勤管理水平与服务质量，建立多形式、多渠道的后勤服务质量监督评价机制，经校区管委会研究决定，拟于20xx年11月在宣城校区开展以“提升服务品质，打造满意后勤”为主题的优质服务月活动，具体实施方案如下：
一、活动目的
通过开展一系列的优质服务活动，进一步强化“后勤人”全心全意为师生服务的宗旨意识，不断夯实服务技能、强化服务能力，有效提高队伍素质、改善服务形象。同时架起服务单位和师生的沟通桥梁，增进服务单位之间的友谊，相互支持、相互协作、相互促进，由点到面提升整体后勤服务质量，达到“服务育人、管理育人、环境育人”的目的。凝心聚力提升服务品质，集思广益打造满意后勤，为校区的发展、稳定提供高效、优质的后勤保障。
二、活动时间和参与单位
（一）活动时间：20xx年11月1日至11月30日。
（二）参与单位：
宣城市诚信物业发展有限责任公司、宣城市新星物业管理有限公司、苏州市东吴物业管理有限公司、深圳市嘉诚物业管理有限公司、安徽海峰环境艺术工程有限公司、合肥经纬园林工程有限公司、安徽中快餐饮管理有限公司、南京梅花餐饮管理有限公司、宣城市双凤老鹅汤餐饮管理有限公司、福州欧兰特餐饮管理服务有限公司、杭州阿卜都拉餐饮管理有限公司、合肥工大饮食管理有限公司、好又多超市加盟连锁江苏有限公司、宣城市百兴商贸有限公司、宣城市零纪元便民服务部、宣城市大光明眼镜店、澳洁洗染连锁店工大分店、宣城市安荣饰品店、宣城市世妹食品经营部、宣城市超港食品连锁经营有限责任公司、宣城市美乐文体办公用品店、宣城市励志书店、安徽绿之鑫信息科技有限责任公司、宣城市发丝飞扬理发店、宣城市洋光果园水果店、宣城市阿亮造型、中国移动通信安徽有限公司宣城分公司。
三、活动要求
（一）精心组织，认真落实。后勤管理办公室做好活动前期动员及布置工作，后勤服务单位结合工作实际和活动要求，认真研究制定本单位活动方案，并报后勤管理办公室审核后执行。活动方案应包括：本单位活动内容、活动步骤及时间安排。
（二）加强宣传，营造氛围。活动期间，各后勤服务单位应结合各自工作及活动特点，利用横幅、海报、网络等多种方式，激发员工工作热情，扩大活动知晓度。校区管委会各部门应积极协助并参与活动开展，加强对活动的专题及系列报道，利用线上和线下多渠道、多层次的宣传方式，扩大活动影响力，形成人人参与、人人奉献、人人受益的`良好氛围。
（三）认真总结，及时上报。优质服务月活动期间，各后勤服务单位要认真做好有关文字、照片及影音材料的收集整理工作。活动结束后，要结合工作实际及时做好活动总结并以书面形式上报后勤管理办公室。
四、组织机构
宣城校区第一届“优质服务月”活动成立活动领导小组：
组 长：蒋传东
副组长：叶 敏 袁玉斌 秦 彦
成 员：王 涛 吴源生 张 军 许 昊 杜丹丹 谢 鑫 杨丽丽
魏荣花 王 玲 杨玲玲 周小祥 王 奇 丁美英
优质服务月活动领导小组办公室设在后勤管理办公室
五、活动安排
（一）前期准备
1、10月26日前，召开校区后勤服务单位动员大会，各参与单位制定并上报本单位优质服务月活动方案。
2、10月26日—10月30日，后勤管理办公室审核各服务单位活动方案并通知活动组织、实施。
（二）组织实施
1、11月1日—11月30日，由后勤管理办公室牵头组织，利用校区网站、校区《简报》、后勤办网站等主流媒介进行活动跟踪报道及专题报道，利用微信平台、公众号等线上自媒体加强活动动态及进程宣传，提高师生参与度。
2、11月1日—11月30日，在后勤管理办公室的监督管理下，各后勤服务单位根据审核通过的活动方案，按时间节点规范开展相应的优质服务活动。具体活动开展时间表如下：
序号
活动内容
开展时间
参与单位
1
“优质服务月”活动开幕式
11月1日
领导小组、后勤办、后勤服务单位
2
美化校园
11月3日—30日
经纬园林、海峰环艺、诚信物业
3
爱心缝补活动
11月 8 日、
11月25日
诚信物业、新星物业、东吴物业、澳洁洗衣店
4
超市比价活动
11月1日—15日
洁菲超市、好又多超市
5
食堂问卷调查活动（学生）
11月1日—15日
校区各食堂
6
“走进后勤”岗位体验活动
11月14--15日
诚信物业、新星物业、东吴物业
7
水电维修理论培训
11月18日
后勤办、诚信物业、新星物业、东吴物业
8
擦玻璃技能比武
11月18日
嘉诚物业、诚信物业
9
学生公寓岗位技能竞赛
11月20日
后勤办、诚信物业、新星物业、东吴物业
10
食堂体验日（包饺子）
11月每周六
校区各食堂轮流开展、广大师生
11
厨艺大比武
11月22日
校区各食堂、广大师生
12
“爱心贴膜”活动
11月
移动通信、广大师生
13
超市岗位体验
11月
洁菲超市、好又多超市
14
超市特价商品
11月
洁菲超市、好又多超市
15
眼镜免费清洗、维修活动
11月
大光明眼镜
16
便民服务小举措
11月
嘉诚物业、诚信物业、零纪元
（三）活动评优
12月1日—12月15日
1、各参与单位上报优质服务月活动总结，后勤管理办公室收集各单位活动宣传资料，以供评优参考。
2、活动领导小组结合活动开展情况，根据活动奖项设置，组织开展评选评优活动。
3、召开优质服务月活动总结大会，交流活动经验，活动领导小组对“活动优胜团队”、“优秀服务单位”、“服务之星”予以表彰奖励。
六、评优办法
1、奖项设置
本次优质服务月活动设置“活动优胜团队”、“优秀服务单位”、“服务之星”三个奖项，奖项名额设置如下：
（1）活动优胜团队：共2个名额，从物业服务组（公寓组、教学楼群组）、绿化保洁组、餐饮服务组、商贸组中评选产生。
（2）优秀服务单位：共8个名额，其中物业服务类别4个，超市商铺类别2个，食堂餐饮类别2个。
（3）服务之星（个人）：共20个评优名额。由各服务单位报送竞选名单。
2、评优程序
（1）单位报送：“活动优胜团队”、“优秀服务单位”参照各单位报送的活动总结及活动开展情况进行评优，“服务之星”由各参与单位报送2名候选人。
（2）评优打分：优质服务月活动领导小组及后勤管理办公室通过填写满意度问卷完成评优打分，师生测评通过线上网页满意度问卷完成。领导小组、后勤办、师生按照30%、30%、40%的权重核算分数。
七、本活动由后勤管理办公室负责解释。
服务月活动方案12
为进一步加强我院大学生心理健康教育工作，宣传普及心理健康知识，增强大学生的心理保健意识，形成正确的心理健康观念，树立正确的世界观、人生观和价值观，培养学生健全的心理素质，进一步推动我院师生的心理健康水平，创建和谐健康的校园环境，特此开展“5.25”大学生心理健康教育服务月活动。活动方案如下：
一、活动主题：心灵抚触 快乐成长
二、活动时间：20xx年5月2日——5月31日
三、组织机构
主办单位：学工处心理健康教育中心
承办单位：教育学院
四、活动内容：
本次活动内容主要有：心理健康主题班会大赛、心理健康知识宣传活动、趣味心理游戏大赛、心理素质拓展活动、书签制作大赛、开心笑脸展活动、校园心理情景剧大赛、“5.25”大型心理广场活动等。
五、宣传形式：
宣传栏、宣传板、横幅、海报、院广播站、学院网页、微信、微博等。
六、活动安排：
（一）心理健康主题班会大赛
1.时间：20xx年5月12日---5月20日
2.参加人员：辅导员、全院各班学生、各班心理委员及16级各班朋辈辅导员
3.地点：各班自行拟定
4.班会主题：“心灵抚触 快乐成长”
5.具体活动安排见第一届心理健康主题班会大赛通知。
（二）心理健康知识宣传活动
1．活动时间：20xx年5月18日---5月29日
2．主办单位：学工处 心理健康教育中心
3．活动主题“心灵抚触 快乐成长”
4．活动形式：宣传＋展览
5．活动地点：教学楼大厅内、超市前宣传栏
（三）趣味心理游戏大赛
1.时间：20xx年5月15日—16日
2.地点：操场
3.活动项目：心理知识接力赛
4.参加方式：以专业为单位报名参加，以院系为单位汇总之后于5月10日前提交至明德楼601。
5．具体活动规则见附件2心理知识接力活动规则
（四）心理素质拓展活动
1.活动时间： 20xx年5月18日---5月22日
2.活动地点：我校操场
3.活动项目：可根据目的选择相应的活动
4．活动流程：各班的朋辈辅导员或心理委员带领班级同学根据实际情况选择时间、地点来开展。
具体可选活动见附件3大学生心理素质拓展训练方案
（五）书签制作大赛
1.活动目的：通过书签设计大赛传播心理健康理念，为学生提供发现、思考、创新的思维方式，进一步激发同学们对生活兴趣的体验，关注自我心灵的健康。
2.活动主题：书签要以“心灵抚触 快乐成长”为主题，有强烈的`视觉冲击力和感染力，内容积极向上。
3.作品规格：长130mm×宽40mm，正反两面，并加上“心理健康教育中心”，请将参赛者的院系、班级、作者名等信息标注在参赛作品正面右下脚。
4.作品以院系为单位于5月18日前交于心理健康教育中心（明德楼601），获奖作品将集中展出，并评选出一、二、三等奖，优秀奖若干。
（六）开心笑脸展活动
1.活动目的：使大学生们更加的关爱自己，用愉悦的心情和开心的笑脸迎接挑战，保持绿色心情。
2.活动方式：面向全校学生征集那些呈现个人灿烂笑容的照片（电子版），由各班心理委员收集之后，于5月16日前发送到新联心语QQ邮箱。
3.活动主题：“心灵抚触 快乐成长”
4.活动时间:5月初开始征集照片，5月25日将集中展出。
（七）校园心理情景剧大赛
1.活动目的： 本次大赛旨在通过心理情景剧的表演再现大学日常生活中常见的心理冲突，帮助同学们感悟生活，学习心理调适方法，主动关注自我的心理健康，不断提高自身的心理健康水平，传递在校大学生正能量。
2.活动时间：5月10日--6月6日
3.活动地点：学术报告厅
4.活动主题：观心理情景剧 悟人生大道理
5.具体活动事宜见第一届校园心理情景剧大赛活动通知
（八）“5.25”大型心理广场活动
1.活动时间：20xx年5月25日
2.活动地点：餐厅前面
3.活动主题：“心灵抚触 快乐成长”
4.活动内容：
（1）现场心理咨询预约：由心理咨询师在活动现场对来访同学进行答疑解惑和咨询预约
（2）扫二维码送礼品活动：活动现场扫二维码关注我校心理健康教育中心微信的同学，可获得举办方提供的精美礼品一份。
（3）心理图片展活动
（4）开心笑脸展
（5）“许愿墙”活动：参与者将自己想要实现的愿望、心愿写下，来传达对自己、家人、未来的一种良好祝愿。
学工处 心理健康教育中心
20xx年5月2日
服务月活动方案13
一、目的意义
按上级主管部门要求，落实义务教育学校课后服务工作作为“我为群众办实事”的民生项目和“双减”工作的重要措施，我校从实际出发，制订课后延时服务“一校一案”，确保今年秋季开学后实现义务教育学校全覆盖，并努力实现有需要的学生全覆盖，推行课后服务“5+2”模式。即学校每周5天都要开展课后服务，每天至少开展2小时。全面推进素质教育，促进学生的全面发展和健康成长，规范学生课外文体活动的内容和形式，引导学生学习、掌握体育健康知识与技能，学习科学的锻炼方法，增强体质，锤炼意志，培养学生的创新能力和团队精神，养成终身参加体育锻炼的良好习惯，促进学生身心健康发展。积极创新课后活动形式和方法，与学校文艺活动相结合，陶冶学生情操，提高审美素养，发现培养优秀的体育、艺术人才，特制定本实施方案。
二、指导思想
课后延时服务活动以全面推进素质教育为指导，以“促进学生生动、活泼、自由发展、张扬学生个性”为主题，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，以规范学生课外文体活动内容和形式为途径，引导广大学生都能积极参
加文明、健康、活泼的课后延时服务活动，以达到促进学生身心全面发展的目的。
三、课后服务活动工程实施领导小组
组长：xx
副组长：xxx
成员：全体教师
四、实施原则
1、教育性、科学性、趣味性原则。课后服务活动中坚持育人的宗旨，遵循教育规律和学生身心发展特点，寓学于乐，寓炼于乐。
2、全面性原则。课后服务活动的内容与形式丰富多彩，能满足不同特长、不同兴趣、不同层次学生的发展需要，促进学生的身体素质、心理素质和审美素质的.全面提高，并形成在普及与提高的基础上良性发展的局面。
3、坚持自主自愿与积极引导相结合原则。在组织学生参加课后服务活动的过程中，教师的鼓励、引导是必要的，同时充分尊重学生的自我选择权和自主活动权，在组织活动时要为学生营造一个自主讨论、组织、操作、交流和评价的良好环境和氛围。
4、坚持以校内教育为主阵地，充分发挥校外教育的独特功能，促进校内校外教育的有机结合，密切配合家庭教育和社区教育，努力创建良好的课外教育环境。
5、坚持安全第一原则。在课后服务活动的组织与实施过程中，加强安全教育，制定出安全措施、应急措施和防范措施，避免和防止意外事故的发生。但也防止以怕出事故为由不积极开展活动的倾向。
五、实施范围：
全体学生
六、实施目标与具体措施：
1、实施目标：学校以实施教育部“5+2”项目和《学生体质健康标准》为主要内容，确保每个学生和家长能够“减负”。在开齐开足体育和艺术课程，提高课堂教学质量的同时，开展形式多样、生动活泼的课外活动，满足全体学生个性发展和多样化的活动需求。组织课后服务活动覆盖全体学生。
2、精心组织，强化落实。以“全面普及，特色优先”为总体策略，具体活动、措施安排如下：
1）、进一步规范学生文体活动的内容和形式。对学生每天课后2小时和假日活动的文体活动加强领导，统筹安排，做到“五定”，即定计划、定内容、定时间、定场所、定指导教师。
2）、推广校内班级间文体竞赛活动。结合本校文艺、体育传统项目在课余时间组织开展班级之间的球类、歌咏、书法、演讲、话剧、征文等比赛。
3）、“课间操”活动。
4）、周一至周五课后延时、安排教师督促学生在校内完成当天作业，作业不隔夜。
5）、开展学校特色文体活动。
（1）每学年举办一次全校体育运动会。
（2）每学年举办一次全校性艺术节——美术绘画比赛等。
（3）每学年举办一次全校性球类比赛。
（4）每学年十月参加县中学运动会。
（5）每学年举行一次单项性文体活动和竞赛。
七、活动具体时间和形式：
1．托管时间：以学期为活动周期，各年级周一至周五下午放学后延后2小时。
2．每天保证学生课后延时活动时间不少于2小时。
3、活动形式分为集体活动、分组活动。
服务月活动方案14
为认真贯彻落实国家发改委、交通运输部等九部委《关于全力做好2019年春运工作的意见》（发改运行〔2018〕1922号）要求，全力做好春运期间高速公路应急保通和服务保障工作，结合我省高速公路管理工作实际，特制定本方案。
一、工作目标
做好春运工作，是党中央、国务院交给交通行业的一项重要民生工程和政治任务，是检验交通系统安全生产、服务质量、应急管理与行业治理能力的年度“大考”，尤其在新中国成立70周年之际，圆满完成春运任务，为经济社会发展营造良好环境，意义重大。各单位要进一步增强责任意识、践行群众观念、强化安全监管、实化服务举措，保障人民群众安全、便捷、满意出行，全力做好2019年春运工作。
二、组织领导
成立全省高速公路春运工作领导小组：
组长：
副组长：
成员：
各高速公路运营管理单位、联网公司主要领导
主要任务为：负责制定全省高速公路春运工作方案，指导处置全省高速公路区域间重大突发事件，对全省高速公路春运工作实施联合指挥调度，协调与交通行业相关部门的春运工作，组织对高速公路运营管理单位的监督检查。
春运领导小组办公室设在厅高管中心，由张军民同志任主任。收费还贷中心、高发公司、中原股份、联网公司、省路警中心、12328客服、各监控分中心，共同实施全省高速公路“联合值班、联合指挥、联合调度”，具体负责：传达全省高速公路春运领导工作小组指挥指令，配合公安交警部门发布交通管制指令，负责重大突发事件的信息收集、汇总上报，发布全省高速公路路况信息。
三、形势分析
（一）流量趋势
参考近两年重大节假日路网进行分析，预计2019年“春运”（40天）全省高速公路出口总流量将突破7000万辆，同比增长约15%，日均流量175万辆，为日常的1.3倍。春节假期（7天）全省高速公路出口总流量将接近1800万辆，同比增长约25%，日均将突破250万辆，达到日常流量的1.85倍。其中，正月初六将达到流量最高值，预计当天流量可能突破320万辆，为年日均流量的2.5倍，突破历史峰值可能性较大。
（二）高峰时段
2019年“春运”期间高速公路可能出现三次流量高峰。具体为：
1.第一次流量高峰：受学生放假、务工返乡客流相互叠加影响，全省高速预计在1月27日至1月31日（农历廿二至腊月廿六）迎来返乡车流高峰。
2.第二波流量高峰：受返程上班影响，预计2月8日至2月10日（农历正月初四至正月初六）15点至19点出现拥堵高峰，在正月初六晚间达到拥堵峰值。
3.第三波流量高峰：受探亲流、民工流、学生返校等客流易形成叠加效应，2月20日（农历正月十六）将出现短时返程高峰。
（三）易拥堵路段、收费站
1.预计“春运”（春节）期间全省易拥堵路段分别是京港澳高速（新郑段、郑漯段、豫冀省界）、连霍高速（郑州段、洛阳段）、机场高速、郑西高速（始祖山段）、兰南高速（平顶山段）、郑卢高速（郑州段）、商登高速（航空港段）。
2.受出行车流集中影响，环郑收费站拥堵态势依然严峻。预计郑州周边易堵收费站为：郑州新区站、圃田站、郑州南站、柳林站、文化路、侯寨站、郑州西南站、陇海西路站等。同时，受传统文化习俗影响，初三、初六、初九、元宵节等重点时段，开封站、洛阳站、园博园站、双鹤湖站等旅游景点收费站也可能出现短时间拥堵情况。
四、安全保障措施
1.各单位要进一步加强道路养护巡查频次，对影响道路安全和路容路貌的路面坑槽、桥头跳车、标志标线缺失、安全设施缺失、隔离网损坏等立即进行修复，确保路况良好，设施功能完好。重点对重大桥梁隧道、交通事故频发路段、穿跨越工程施工点、服务区人流密集场所、加油站等关键部位（节点）进行再检查，严格落实严禁客运班车（旅游包车）凌晨2－5时行驶高速公路、严禁危险品车辆行驶高速公路等规定。
2.对于占用高速公路主线路面各类穿跨越、养护施工，在2019年2月2日至12日期间，下达施工禁令，停止占道施工。对于穿跨越高速公路施工占用主线道路的，要于2月2日前恢复道路原貌，却无法撤离现场的，要尽量缩减占道区域，提前调集人员设备在高峰时段进行保通，避免施工占道引起的道路拥堵。尤其是2月7日（初三）、2月10日（初六）、2月13日（初九）、2月19日（元宵节）等几个重要时间节点，要有针对性的强化服务保障措施，确保路网运行畅通有序。
3.各服务区要严格贯彻落实国家公共安全工作部署，服务区管理人员和安保人员要佩戴“安全检查”标志，在服务区人流密集场所、加油站、危险品车辆停放区进行巡查，收费站要加大人防、技防、物防投入力度，并配备必要的防暴设备，发现可疑人员及暴恐事件苗头，要立即向当地公安机关报告，并妥善做好前期预防性处置工作。
4.联网公司要组织技术人员，提前对收费、监控网络安全进行一次排查，确保网络运营安全。各单位要组织人员对道路监控摄像机、主线两侧反光设施、轮廓设施、防撞设施进行全面排查，对于设施损坏或缺失的要及时进行修复，确保设施设备的完好。各路段要确保监控图像能够正常传送至省中心。
五、服务保障措施
1.各单位要持续深入开展污染防治工作，做好护栏板、主线路面、边坡边沟、互通区等部位的日常清扫保洁，定期进行洒水降尘，收费站、穿跨越施工现场要利用雾炮喷淋设备降低扬尘，切实做到“全路无垃圾、车行无扬尘”，郑州周边收费站、机场高速收费站、城市主要出口收费站、著名风景区的收费站、省界收费站，要适度美化收费站站容站貌，营造温馨、祥和的节日氛围。
2.遇有大雾、降雪、结冰等恶劣天气时，各路段监控分中心要取消电子情报所有公益提示信息，全部更改为行车安全提示。当相邻省份高速公路进行交通管制，引发我省高速公路省界附近车辆严重滞留时，相关运营管理单位要协助公安交警部门，加强应急车道的巡视，保证高速公路生命通道的畅通。本路段发生长距离、长时间车辆滞留时，高速公路服务区、收费站等部门要以提供热水、必要食品、御寒衣物等形式，尽全力予以救助。
3.春运期间，全省各收费站要积极开展日常业务、职业道德、文明用语、微笑服务等方面的培训，增强服务意识，严格做到操作熟练、准确，特情车辆处理符合程序，避免纠纷。在收费车道要设立便民服务台，为过往车辆免费提供饮水、修车工具、外用应急药品、针线包等便民服务设施。在交通高峰时段，遵循“客车优先”的原则，实施客车、货车分区域行驶。简化“绿色通道”车辆验货程序，提高收费站的通行效率。
4.全省各服务区要针对客流高峰期间的停车、加油、如厕、就餐、购物等重要环节制定应急预案，合理规划货车、小型客车的停放位置，设置快速通道和专门加油车道，保证高峰时段车辆进得去、加的`油、停得下、出得去，并加强与油品公司的沟通协调，保障车流高峰期间的油品供给。同时，要增设临时卫生间和保洁人员数量，加快公共卫生的`清洁速度，及时清理废弃垃圾，尤其是卫生间、水房等重点部位，要做到无污渍、无异味、地面干净整洁。
六、应急处置措施
1.全省高速公路实行“联合值班、联合指挥、联合调度”工作制度，春节长假期间（2月3日-2月11日），收费还贷中心、高发公司、中原股份等单位要指派专人，在联网监控大厅参加联合值班，指导指挥本单位所辖路段的重大突发事件的处置。各高速公路运营管理单位要实行24小时值班和领导带班制度，在本单位监控分中心实施联合值班，指挥本单位所辖路段重大突发事件的处置。如遇大范围降雪、重大突发事件时，参照以上要求执行。
2.根据省气象局预测，2月13日至17日，全省将有一次大范围降雪天气，1月27日至31日；2月3日至5日；2月18日至23日可能出现雾霾天气。各单位要密切关注气象变化，按照《关于认真做好2018-2019年度高速公路冬季恶劣天气保通工作的通知》要求，做好应急物资储备和除雪保通工作。要高度关注机场高速通行情况，一旦发生旅客滞留需要紧急疏散时，相关运营单位要按照省路警指挥中心要求，迅速开启绿色通道，安排路政巡查车辆引导摆渡大巴安全快速通行。
3.春运期间，郑州周边收费站、省界收费站要高度重视拥堵问题，突出拥堵治理，打造畅通春运。在高峰时段和易拥堵时段，要开启全部车道通行，并在收费广场车辆合流处，安排专人进行疏导，遵循“客车优先”的原则，实施客车、货车分区域行驶，必要时通过发放“110”卡、调整ETC车道开启、实施入口出口车道转换等措施，缓解道路通行压力。
4.1月27日至31日的第一次流量高峰时段，南阳管理处、中原驻马店分公司、高发信阳分公司、高发潢淮分公司、高发南阳分公司、高发周口分公司、高发驿阳分公司、漯周界公司、许平南管理处等运营单位，要做好驻马店、周口、南阳、固始等外出务工输出地农民工返程高峰的应对工作；通过收费站提前发放提示卡、电子情报板提示、广播、报纸等媒体宣传，引导司乘人员合理选择出行路线。
5.中原商丘分公司、高发商丘分公司、山东高速许亳公司等与安徽交界路段运营单位；焦作新时代等于山西交界路段运营单位，要汲取以往初三、初六、初九等民俗出行重要时间节点，公众集中出行引起的连霍高速、济祁高速、济广高速、永登高速豫皖省界收费站；以及晋新高速豫晋省界收费站严重拥堵情况的经验教训，提前安排、提前部署，确保省际通道车辆通行畅通有序。
6.根据部、省要求，春运期间，主线收费站、高速公路主线出现严重拥堵超过5公里的情况要第一时间报告省路警联合指挥中心。管辖路段发生重大交通事故、桥梁隧道和道路设施严重损害、道路严重拥堵、收费站严重拥堵、服务区密集场所公共安全事件时，各单位监控分中心要及时通过电话、阻断信息系统、应急指挥调度系统向省路警联合指挥中心报告。
七、相关要求
1.各单位要加强春运宣传工作，综合发挥广播、电视、报纸等传统媒体和网站、“两微一端”等新媒体的作用。对于春运期间涌现出来的服务保障、应急救援、干部职工坚守一线等感人事迹和行业正能量，要以图片陪文字的形式，通过“一路@有你”高速公路工作微信发布，便于媒体集中进行宣传，也可以邮件形式报送至xxxxxxxx，由厅高管中心统一报送至厅春运办公室进行宣传。
2.各单位春运值班安排（春节另行报送）请于1月20日前报送至厅高管中心，各单位春运工作总结，请于3月1日前报送至厅高管中心。
联系人：郭宇联系方式：
省路警指挥中心值班电话：
邮箱：
服务月活动方案15
各分局：
为了进一步提高分公司营业厅的服务质量及服务水平，结合分公司20xx年客户服务工作重点和“三八”妇女节的活动，定于20xx年3月份在分公司9个自有营业厅范围内开展“用我们的微笑，换取您的`满意”为主题的“微笑服务月”活动，使用文明用语从每一个微笑开始，用微笑表达情感、用微笑传递爱心、用微笑传播文明、把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节。活动安排如下：
一、活动时间：
20xx年3月1日至3月31日。
二、参加人员：
分公司自有营业厅营业员和营销专员。
三、活动要求：
1、营业厅悬挂活动标语，营业员胸前配戴笑脸徽章。
2、各分局负责人做好此次活动的宣传和动员。
3、始终坚持“用户第一、服务至上”的观念，多换位思考，想用户之所想、急用户之所急、帮用户之所需，增强服务的主动性和自觉性，通过开展微笑服务活动，增强分公司窗口的服务意识，提升客户感知。
4、使用“十字文明用语”。在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。提倡文明用语，改善服务态度，树立微笑服务意识，每天问问自己“今天我微笑了吗？”把灿烂、真诚、热情的微笑送给每一位客户。使“微笑服务”文明用语使用率达到100﹪；
四、奖项设置：
1、“三八”服务标兵：1名。
2、微笑服务明星：3名，分为一、二、三等奖，各1名。
五、评比标准：
1、“三八”服务标兵
2、微笑服务明星
注：各项评分内容及评分标准，见附件《“微笑服务月”活动评分表》
六、奖励标准：
七、其他事项：
1、客户服务部负责组织全体营业员针对此次活动进行培训。
2、客户服务部负责各项评分的汇总整理工作，并报党群部。
3、活动结束后，将召开总结会，并表彰“三八”服务标兵和微笑服务明星。
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