局述职报告

局述职报告汇编9篇

　　随着个人的文明素养不断提升，我们使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，下面是小编收集整理的局述职报告9篇，希望能够帮助到大家。

局述职报告 篇1

　　安监局在县委、县政府和市安监局的正确领导下，按照县政府分管领导和局领导班子XX年总体工作思路，全局干部职工齐心协力、努力工作、锐意进取，认真的履行了安全生产监督管理工作职责，有效预防和遏制重特大事故的发生。

　　一、1—11月全县安全生产运行情况

　　今年1至11月，全县共发生生产安 全死亡事故4起，死亡11人，直接经济损失590万元，死亡人数占市政府下达全年控制指标18人的61。与去年相比，事故起数少6起，下降60；死亡人数少3人,下降21.5;直接经济损失增加251.74万元,上升74.1;从事故级别来划分，发生较大事故2起(4·23事故、9·09事故)，死亡8人；发生一般事故2起，死亡3人；从行业上来划分，煤矿事故1起，死亡5人；非煤矿山事故2起，死亡4人；重点工程建设事故1起，死亡2人。

　　二、安全生产工作的开展情况

　　(一)深入开展安全生产“百日督查”及“隐患排查治理专项行动”

　　为认真贯彻国务院、盛市、县安全生产工作会议精神,落实好安全生产“百日督查”和“隐患排查治理专项行动”，紧紧围绕“隐患治理年”的各项工作任务和市政府下达的控制指标，以贯彻(安全生产法)和(云南省安全生产条例)为主线，以隐患治理为重点，强化综合监管,狠抓安全生产责任制的落实，截止目前,全县无重特大事故发生,确保了安全生产平稳运行。

　　为认真落实好安全隐患治理目标任务，按照县政府安全生产专题会议的研究部署，开展了安全生产百日督查和隐患排查专项治理工作。截止11月25日，全县共排查企业841家(次)，排查出各类安全隐患3324条，整改完成3158条，整改率达95。排查出重大隐患5条,其中3条由县政府挂牌督办，已治理完毕,县安委办已摘牌；另外2条分别是骏玉和高家滩洗选厂中转池有滴漏现象,目前已由县安委办挂牌督办,现已落实资金、时限和责任人，正在治理中。

　　(二)严厉打击非法生产和经营行为

　　打击关闭非法煤窑。三月份，县政府将关闭办调在县安委办，由安监局牵头打击关闭非法煤窑，先后以彝政办电(XX)2号、彝政办发(XX)79号两个文件下发；县安委办制定了全县打击关闭非法煤窑专项行动工作方案，在3月上旬召开了全县打击关闭非法煤窑工作动员会，分管领导杨副县长亲自作动员讲话和工作安排。

　　在“打非”专项行动工作中，安委办主任、安监局局长张涛亲自挂帅担任组长，组织强有力的工作组，对各乡(镇)打击关闭非法煤窑工作进行督促和帮助。按照炸封关闭非法煤窑标准，炸封关闭死灰复燃的非法小煤窑221口(次)；打击和取缔非法经营煤炭7起；行政处罚42人；送司法机关处理2人；没收违法所得294000元；没收非法开采设备空压机4台、水泵12台、柴油发电机1台、电线数百米。确保全县非法煤窑开采处于“零”状态。

　　对非煤矿山进行清理整顿。开展了以砂石料场为重点的非煤矿山清理整顿工作，取缔非法砂石料厂16家，对证照不齐的21户采石场进行停产整顿(其中进入办证程序的15户，已颁证6户)。

　　开展烟花爆竹“打非”工作。在节假日和“两会”、“奥运”期间，重点对荞山、牛街、柳溪、洛旺等乡(镇)存在非法制造土火炮的窝点进行了清理和打击，共取缔制造土火炮窝点5个，收缴非法经营的土火炮40000余头及半成品原材料和制造工具，电光火炮210盒(封)、叠翠牌烟花200头78条，进一步规范了我县烟花爆竹经营市场秩序，从源头预防了烟花爆竹安全事故的发生。

　　(三)烟花爆竹、危险化学品及民爆物品管理

　　烟花爆竹。全县共有烟花爆竹企业209个，其中：二级批发企业1个、三级批发企业14个、零售企业194个。

　　为贯彻落实好(烟花爆竹安全管理条例)(国务院令第455号)和(昭通市烟花爆竹安全管理实施意见)(昭政办发〔XX〕66号)等法规文件，安监局与各乡(镇)安监站一道，对市场进行了认真的检查、清理，对6户无证经营烟花爆竹的'行为进行了警告并下达了告知书，停止经营活动。对角奎、洛泽河、龙安、小草坝、荞山、等重点乡(镇)的烟花爆竹零售经营户专门召开了会议，规范进货渠道，打击违法销售土火炮和未按要求贴有封笺的烟花爆竹制品，切实做到合法经营、安全经营。全县未发生烟花爆竹安全事故。

　　危险化学品。全县共有危险化学品企业23个,其中:生产企业4个(生产硫酸企业1个、生产液氨企业1个、生产硅铁企业1个、新建电石生产项目1个)，经营企业19个(均为加油站)。今年对危险化学品企业进行了6次安全大检查，形成现场记录54份，查出安全隐患132条，(其中下达(责令改正指令书)31份，整改指令93条)，现已整改127条，整改率为96.2。在安全检查过程中，对龙安加油站、力源加油站、发达加油站和东郊加油站违规为他人使用塑料桶加油行为作出了当场处罚决定，对加油站及其加油人员进行了现场处罚。

　　民爆物品管理。按照职能职责划分，对彝良县物资有限责任公司民爆物品储存仓库进行了4次安全检查，发现安全隐患4条，已全部进行了整改，整改率100。

　　(四)尾矿库专项整治

　　严格按照(彝良县人民政府办公室关于印发彝良县尾矿库及弃土弃渣场安全生产专项整治工作方案的通知)彝政办发(XX)88号文件精神；经过认真梳理、排查，全县共有在建尾矿库2座：一是云南驰宏锌锗股份有限公司昭通铅锌矿日处理XX吨选矿厂尾矿库;二是彝良县中环矿业公司中环铜矿日处理150吨选矿厂尾矿库(由于施工单位不具备建设资质，已由安监局下达(强制措施决定书)，目前已停止建设)。

　　另有浮选厂废弃物中转沉淀池12家，严格按照(云南省安全生产条例)第十条之规定，对这12家达不到行业标准的浮选厂废弃物沉淀中转池下达了停止运营(强制措施决定书)，目前均处于停止运营状态。

　　(五)非煤矿山

　　金属矿山。全县共有证照齐全的金属矿山32家(其中加工基地园区内15家)，安监局和基地安监分局及各乡(镇)安监站严格按照上级各阶段安排部署，对矿山进行经常检查，切实履行了政府监管部门的主体责任，进一步强化了企业主体责任的落实，全县共查出生产安全隐患640条(其中安监局和安监分局查出390条，各乡镇查出250条)，已整改607条，限期整改33条，整改率为94.8,下达(强制措施决定书)25份、(责令改正书)62份、(整改复查意见书)25份。

　　非金属矿山。全县砂石料尝石英砂厂已办理(安全生产许可证)的28家，通过安监局和乡(镇)安监站多次检查,共查出安全隐患189条，已整改182条，限期整改7条，整改率为96.2。下达生产安全隐患(整改通知书)22份、(强制措施决定书)12份。对(采矿许可证)在有效期内而未办理(安全生产许可证)的砂石料场，督促13家砂石料厂进入安全预评价程序。

　　(六)道路交通路检路查及处罚情况

　　由交安办牵头组织交警大队、运管所、交通局对县客运公司联合检查8次，对昭通驾校彝良服务站和瑞安驾校检查6次，查出安全隐患13起，责令立即整改11起，限期整改2起。

　　1—11月中旬共查处无证驾驶324辆、超员超载2606人、其他违法行为3757起；扣压客车、微型车、货车、低速车、摩托车共94辆，拘留23人、经济处罚6751人、罚款金额664061元。

局述职报告 篇2

尊敬的各位领导、同志们：

　　下面，我代表市农业局领导班子向大家述职，敬请评议！

　　XX年5月份以来，在市委、市政府的正确领导，省农业厅的大力支持下，在市人大、政协、纪委的监督指导下，我们坚定地把握“三保一弘扬”这一主题，认真贯彻落实市委、市政府提出的“打造独具**特色经济小巨人”的决策部署，真抓实干、锐意进取，坚定增加农民收入一个目标、积极开展“粮食高产、生猪大县、一流机关”的三项创建活动、大力提升“农业产业化、农业科技服务、农业行政执法、农业项目建设”四个工作水平，成功战胜了历史罕见的雨雪冰冻自然灾害，努力克服了国际金融危机的影响，XX年我市农业经济发展仍然保持强劲势头，农业各项工作取得了新的`成效，粮食生产、生猪生产、政风行风评议等多项工作名列全省前茅，农业局述职报告。

　　一、真抓实干，农业发展成效大

　　（一）农业经济发展实现了升类进位

　　XX年省级政府考核指标我市农业总产值增长23.14%，增幅排全省第四；粮食总产增长5.6%，排全省第四，粮食总产、单产连续五年超历史；农民人均纯收入增长15.75 %，排全省第五，述职报告《农业局述职报告》。生猪出栏增长33.8%，排全省第一；能繁母猪存栏增长37.6%，排全省第一。余江被评为全国生猪大县，贵溪被评为全省粮食生产先进县。

　　（二）特色基地建设实现了快速发展

　　1.特色基地实现了品种多样化。

　　建立了全省最大的千亩标准化葡萄及早熟梨、天师板栗、花生、特种水产、杨梅、伊拉兔、梅花鹿等特色农业生产基地，在贵溪建立了3000亩钢架设施蔬菜大棚基地和20万亩绿色大米生产基地；

　　2.特色基地实现了生产标准化。

　　贵溪被农业部批准为全国绿色食品原料（水稻）标准化生产基地县；余江县建立了40万头的生猪标准化生产基地，被农业部批准为国家级生猪标准化示范县；建立了茶叶、花生、水果等10多万亩标准化生产基地；

　　3.特色基地实现了产品优质化。

　　XX年新增无公害农产品44个、新增绿色食品7个、新增有机食品6个。

　　（三）农业产业化发展水平实现了大幅提升

　　1.龙头企业规模扩大，全市新增市级龙头企业33家，达到73家；新增省级龙头企业3家，达到23家；

　　2.龙头企业档次提高，引导16家粮食加工企业强强联合，成功组建了我省最大的粮食加工集团—江西中穗集团，集团注册资本1亿元，资产总额4.1亿元，年设计加工稻谷能力为135万吨，年生产米糠油1万吨，仓储库容12万吨，XX年实现销售收入18.3亿元。全市农业龙头企业实现销售收入23.6亿元，增长20%；

　　3.龙头企业品牌提升，全市省市级龙头企业共获江西名牌产品4个、江西著名商标10个、江西名牌农产品5个、国外食品药品认证2个、通过绿色食品认证8个、通过无公害食品认证28个。

　　（四）农业科技推广实现了明显进步

　　1.农业科技进步率明显提高，XX年农业科技进步率达到65%，比XX年提高了3个百分点；

　　2.良种良法推广成效显著，良种覆盖率达到95%、优质稻面积达到91%，分别比XX年提高了4个和6个百分点。新品种以及抛秧、直播、测土配方施肥、病虫防治、农业机械化、设施蔬菜栽培等新技术的应用面积均扩大20%以上；

　　3.农业科技成果丰硕，我局获得了省市科技进步奖5项、我局土肥站被全国农技推广中心评为全国农田节水技术推广先进单位。

　　（五）农业项目争取实现了重大跨越

　　1.项目数量大幅增加，XX年至今已争取上级涉农项目40多个，数量增加了一倍；

　　2.项目资金大幅增长，XX年已争取上级涉农资金1.75多亿元，其中争取项目资金6500多万元，项目资金是XX年的三倍多。今年1-4月已争取涉农项目资金5500多万元，比去年同期大幅增长；

　　3.争取的项目资金平均数名列全省前茅，其中我市XX年新增大中型沼气工程项目数是全省总数的九分之一，XX年大中型沼气工程储备项目数是全省总数的十分之一。

局述职报告 篇3

尊敬的各位领导、同志们：

　　下面，我代表市农业局领导班子向大家述职，敬请评议！

　　20xx年5月份以来，在市委、市政府的正确领导，省农业厅的大力支持下，在市人大、政协、纪委的监督指导下，我们坚定地把握“三保一弘扬”这一主题，认真贯彻落实市委、市政府提出的'“打造独具##特色经济小巨人”的决策部署，真抓实干、锐意进取，坚定增加农民收入一个目标、积极开展“粮食高产、生猪大县、一流机关”的三项创建活动、大力提升“农业产业化、农业科技服务、农业行政执法、农业项目建设”四个工作水平，成功战胜了历史罕见的雨雪冰冻自然灾害，努力克服了国际金融危机的影响，20xx年我市农业经济发展仍然保持强劲势头，农业各项工作取得了新的成效，粮食生产、生猪生产、政风行风评议等多项工作名列全省前茅。

　　一、真抓实干，农业发展成效大

　　1、农业经济发展实现了升类进位。20xx年省政府考核指标我市农业总产值增长23.14%，增幅排全省第四；粮食总产增长5.6%，排全省第四，粮食总产、单产连续五年超历史；农民人均纯收入增长15.75 %，排全省第五。生猪出栏增长33.8%，排全省第一；能繁母猪存栏增长37.6%，排全省第一。余江被评为全国生猪大县，贵溪被评为全省粮食生产先进县。

　　2、特色基地建设实现了快速发展。一是特色基地实现了品种多样化。建立了全省最大的千亩标准化葡萄及早熟梨、天师板栗、花生、特种水产、杨梅、伊拉兔、梅花鹿等特色农业生产基地，在贵溪建立了3000亩钢架设施蔬菜大棚基地和20万亩绿色大米生产基地；二是特色基地实现了生产标准化。

局述职报告 篇4

　　一、履职工作情况

　　(一)带头落实党建工作责任制，切实履行好党建第一责任人职责。一是完善两个例会制度。基层党建例会，每月召开一次;基层党建联席会，每季召开一次。二是发挥党委班子龙头作用。在党委班子内部，进一步明确党建工作分工。局党委建立了党委委员党建工作联系点制度，坚持每个党委委员每月到各党支部检查指导工作不得少于1次，局党委每季度研究党建工作不少于1次，每年党委召开党委专题会议专门研究决定党建工作相关事宜1次。三是狠抓党建工作突出问题整改。对于在群教工作中对查摆剖析处的党建工作突出问题，我带头进行落实整改，并对各支部及时开展督促检查，确保整改落实到位。

　　(二)强化支部建设，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用。一是选树先进典型。将交警支部作为重点对象，加强指导，推动其成为全县局党建工作基层示范单位。二是转化后进班子。在党的群众路线教育实践活动中，工作成绩相对较差的看守支部被确定为后进党支部。通过党委研究决定，对看守所现有勤务模式进行改革，优化了警力资源配置，推动看守支部实现转化。三是深入落实干部直接联系群众制度。组织党员民警通过“三深入四联户” 的形式，实行干部直接联系群众制度。四是开展在职党员进社区服务。积极组织在职党员到所在社区报道，自觉主动公开党员身份，自愿认领服务岗位。

　　(三)强化党员干部教育管理，充分发挥党员的先锋模范作用。一是注重教育培训。根据《绥江县公安局教育训练实施方案》的要求，扎实开展支部轮值轮训。今年以来，先后开展党建知识学习、公务用枪轮训、警衔晋升培训、警员初任培训、法制培训等教育培训30余场次。二是严格落实党组织生活制度。各支部严格按照“三会一课”制定认真落实党员组织生活制度。三是充分发挥党员先锋模范作用，进一步提升党员主体地位和带动作用，为队伍建设和公安工作发展做出应有的贡献。

　　(四)狠抓公安队伍自身建设。一是加大队伍的管理力度，扎实推进队伍管理长效机制建设。继续抓好“五条禁令”的贯彻执行。多年来，我局没有民警违反“五条禁令”现象;二是加强党风廉政建设工作。局党委成立了党风廉政建设目标管理责任制领导小组，确保党风廉政建设工作落到实处;三是狠抓《内务条令》的贯彻落实，认真解决公安机关的内部管理等问题。四是进一步健全完善思想政治工作制度。建立和落实《定期分析民警思想状况制度》、《领导与民警定期谈心制度》等规章制度，各单位每月分析上报一次民警思想状况，及时掌握民警的思想动态，有针对性地解决民警思想问题。五是认真开展“四风”突出问题专项整治活动。以“立警为公，执法为民”为核心，结合公安工作实际，采取切实有效措施，认真开展“四风”突出问题专项整治活动，取得了良好效果。

　　(五)全力维护社会治安稳定。根据上级公安机关的工作部署，局党委认真开展各项专项行动，有力地打击了各种违法犯罪活动，确保一方平安。今年来，全县共立各类刑事案件295起，破194起，破案率为65.8%。与去年同期相比，刑事案件立案数下降43%，破案率上升8.4%。抓获犯罪嫌疑人152人,刑事拘留117人，逮捕85人。连续10年命案全破。全市共发现受理治安案件145起，查处142起，查处率达96.6%，查处违法人员237人。一年来，我县公安机关在各种安全保卫工作、治安管理、打击犯罪等工作中，涌现出一批忠于职守、秉公执法的'先进单位和先进个人，有两个集体荣立集体三等功，有5名民警荣立个人三等功。两名民警被评选为昭通市首届“最美警察”。

　　二、存在问题及原因分析

　　(一)思想认识不到位。本人作为第一责任人，平时忙于事务，对党建工作在思想上重视不够，还没有真正将党建工作视为根本性建设，认为是“软任务”，又不容易出成绩，致使党建工作与业务工作、队伍建设“两张皮”问题依然比较突出。

　　(二)工作方法创新不够。对有的对党员心理特点了解不够深入，对新媒体传播运用不够熟练，习惯于采用传统说理、灌输的方式，组织学习教育内容枯燥、方法单一，针对性和实效性不强。

　　(三)组织生活不规范。有的党支部只注重公安业务工作，忽略了对党员思想政治教育，在组织生活制度落实不够全面，在领导干部双重组织生活、民主生活会、“三会一课”等方面，管理松懈、流于形式，党内生活质量不高。

　　三、下步思路及主要措施

　　(一)强化组织建设。紧紧围绕党的十八届三中、四中全会精神，全力加强组织建设。定期召开“三会一课”，通过集中学习、自学、帮学等方式，加强党员政治理论水平和责任意识。按规定召开组织生活会，采取个别谈心谈话活动要有针对性。同时，积极主动组织在职党员参加社区活动，为社区群众排忧解难，发挥党员的先锋模范作用。

　　(二)强化思想认识。进一步加强思想政治工作，抓好理论学习。同时要积极开展党建工作调查研究活动，把群众路线教育实践活动继续保持下去，继续切实解决“四风”问题，树立为民务实清廉的价值追求。

　　(三)强化作风整改。认真贯彻中央和省、市、县委各项要求，严格贯彻“八项规定”，增强服务意识，改进工作作风，转变服务态度。要逐步树立党员民警“亲民、爱民、为民”的良好形象，增强基层党组织的凝聚力。同时要完善各项制度，健全纪律作风建设的长效机制

　　(四)强化廉政建设。通过组织民警学习《领导干部廉洁从政若干准则》、《廉洁从业十不准》等相关规定，严格要求党员领导干部遵守中央八项规定。通过组织警示、个人自省、群众监督三结合的廉政措施，教育党员干部践行“廉洁自律”，以求真务实的作风推进各项工作，积极营造风正、气顺、劲足的良好工作气氛。

局述职报告 篇5

　　今年上半年，我局在县委、县政府的正确领导下，在省、市农机局的业务指导下，牢固树立“发展为先、生态为重、创新为魂、民生为本”理念，围绕实施“六大发展战略”和建设新寻乌的奋斗目标，贯穿“依靠科技进步、转变农机化发展方式、提升发展质量效益”这条主线，突出“调整优化装备结构布局、主攻薄弱环节机械化、推广先进适用农机化技术”三个重点，全面提高“农机装备水平、作业水平、科技水平、服务水平和安全水平”。加快推进水稻、果业两个主导产业全程机械化。认真做好实施扶持政策、组织农机化生产、推进先进技术、发展服务组织、加强农机安全生产监督管理、促进农机安全生产等各项工作。基本完成了上半年的工作预定目标，为全面完成全年的各项工作奠定了基础，现将主要工作总结如下：

　　一、工作目标完成情况

　　1、召开了全县农机购置补贴工作会。

　　2、稳步推进20xx年农机购置补贴工作。

　　3、开展了农机安全生产和道路交通安全检査“专项整治”活动。

　　4、新增各类农机具2238台（套）。其中：果业机械1560台，耕作机械505台，其它机械173台。

　　5、完成机耕面积10。02万亩。

　　6、新发展净资产200万元以上的农机大户2户，50万元以上的农机大户2户。

　　7、培训各类农机技术人员360人。

　　8、拖拉机（变型机）实行强制保险，年审车辆230台。

　　二、主要工作措施及成效

　　1、积极宣传农机购置补贴惠农政策。把农机购置补贴这一惠农政策宣传到位，措施得力，家喻户晓，人人皆知，广大群众的购机热情很高。要求今后在农机购置补贴实施过程中，实行阳光操作，严格执行国务院“三个禁止”要求及农机购置补贴资金管理“五项制度”和农业部规定的“八个不得”要求，严格执行农机购置补贴程序，坚持公平、公正、公开原则。

　　2、落实农机购置补贴责任制。认真落实领导责任制。局主要领导为农机购置补贴实施工作的第一责任人，层层签订责任状，层层抓落实，与全县各乡镇的农业服务中心和农机员签订农机购置补贴责任状。并督促实施。

　　3、治理农机市场见成效。根据市农机局统一安排，我局在“3。15”期间开展农机打假活动，主要领导亲自带队，组织农机执法人员对全县农机经销点进行检查，采取随机抽查的方式，认真检查农机产品的质量，重点检查“三无”产品，杜绝不合格农机产品流入市场，避免坑农、害农现象发生。

　　4、大力发展农机大户。新发展将资产200万元以上的农机大户2户。50万元以上的农大户2户。

　　5、农机安全监理工作。

　　（1）农机安全监理始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的.方针始终坚持以人为本、科学发展、安全发展，以预防和减少农机事故为目标，以全面提高农民安全意识为宗旨，扎实开展“安全生产年”活动。

　　（2）近期，为了确保我县的的农机安全生产稳定，在全县范围内开展了农机安全生产大检查和道路交通安全检查专项整治活动，对拖拉机（变型机）无牌行驶、无证驾驶、违规载人、超速超载等违法行为进行了查处，重点对存在农机安全生产隐患的区域、场所进行了认真检查，对一些比较突出的农机事故隐患和薄弱环节进行排查，最大限度地减少农机安全事故发生。“活动”期间共查处拖拉机（变型机）违法载人6人，无证驾驶3人，无牌驾驶9台，未参加年检18台，未购置交强险15台，超速、超载7台，对各项违法、违规行为进行严肃处理，不留后患。

　　（3）积极开展农机安全生产和农机政策法规宣传，发放宣传单380多份。提高了广大农机手的安全意识，为农机作业运行营造了良好安全生产氛围，全县农机安全生产秩序明显好转，最大限度地消除了事故隐患，确保了农机安全生产。上半年，年检拖拉机230台，未发生重特大农机安全事故，农机安全事故死亡率控制为零。

　　三、存在问题

　　1、我局因近年来涉农、惠农政策相继出台，涉农收费项目减少、免收，监理站人员现在还是差额拨款（94年以前的是全额拨款，大部分县（市）都已经是全额拨款），造成人员、工作经费刚性支出缺口较大。

　　2、由于历史原因农机化工作基础太差，没有固定办公场所，没有工作用车，农机化从业人员经费没有保障，很大程度上影响了相关工作的正常开展。

　　四、下一步工作计划

　　1、做好农机购置补贴工作，努力完成全年农机购置补贴任务。

　　2、做好夏收夏种，秋收工作。

　　3、新培育注册资金300万元、社员50人，农机净资产50万元以上农机合作社1个。新发展农机专业合作社3个，新发展农机大户4户。

　　4、建设面积500亩水稻生产全程机械化基地1个，建设面积20xx亩果业生产全程机械化基地1个。

　　5、实施以机代牛工程乡镇1个。

　　6、培训各类农机操作人员680人。

　　7、重点抓好安全生产监督管理，确保农机安全作业。

　　8、新增农机安全乡（镇）、村一个，农机安全示范户20户。

局述职报告 篇6

　　一年来，本人在区委、区政府和上级公安机关的正确领导下，牢记宗旨，服务大局，带领全局民警扎实工作，奋力进取，充分发挥职能作用，有力地维护了全区社会政治稳定。现将一年来的履职情况作如下汇报：

　　一、抓班子，增强执行力，发挥战斗堡垒作用

　　科学发展观是我们党和国家在新世纪、新阶段的重大战略指导思想，我认真学习和积极践行科学发展观，把科学发展观真正体现在积极为经济社会发展提供良好的治安环境和良好服务上来，真正体现在促进公安工作长足发展上来，真正体现在切实巩固共产党执政地位，维护社会长治久安，保障人民安居乐业上来；作为班长，我充分发扬民主，凝聚大家的智慧和力量，建立健全了民主生活会、理论学习、议事规则等一系列规章制度，在协助藏区维稳、建国xxxx周年等庆祝活动、处置件等重大任务和活动期间，领导班子成员指挥若定，坚强有力，显示出敢打硬仗善打胜仗的能力。最近，在区委、区人大、区政府的关心下，党委班子顺利完成新老交替，2名业务骨干充实到班子，5名年轻干部得到提拔，班子整体结构和文化结构得到优化，党委班子得到了进一步加强。

　　二、抓队伍，增强凝聚力，树立公安良好形象

　　结合“三大主题”、行政效能建设、“学习王瑛、争做朴实、吃苦、感恩的xxxx人”、“对接大交通、公安怎么办”大讨论等一系列活动，坚持不懈地开展了纪律作风教育整顿，及时解决了队伍中存在的突出问题，立足打造学习型民警队伍，鼓励民警自学成才，先后选派23人次到相关院校培训。特别是在信息化基本技能培训中，我自觉带头参加，以身作则，较好地推动了信息化基本技能培训的开展；推行公道正派的人事路线，局中层干部普遍实行竞争上岗，先后调整使用35名中层干部；改革目标考核办法，建立“量化到人，绩效挂钩，按季考核，全年通算”的考评奖惩机制，有效地激发了内部活力。xxxx9年，全局有3个单位荣立集体三等功，1人荣立二等功、22人荣立三等功、258人次受到上级表彰奖励。

　　三、抓稳定，增强处置力，切实维护社会稳定

　　一是情报信息有成果。共收集各类情报信息875条，为党委政府决策提供了科学依据；二是反邪防邪有战绩。打掉“”小分会2个、教会8个、教会点44个，刑拘8人；三是维稳处突有力度。共排查各类矛盾纠纷847起，发现并协助有关部门妥善处置各类不稳定因素、闹事苗头175起、群体性集访、闹事事件68起（其中50人以上61起），我局被公安部表彰为排查化解矛盾纠纷先进单位；四是信访秩序有改善。首开先河，组建了信访和群众工作大队，共办理公安信访案件96件，办结率98％，出警2xxxx余人次到市、区信访部门维护秩序，对121名非正常上访和轻微违法信访人员作了警示谈话，书面训诫非正常信访人员47人，强制带离到市、区政府非正常上访人员256人次。特别是去年在处置翡翠城购房户堵三号桥、市政府，区粮食局职工堵区政府，黄家沟交通事故堵路事件等件中，我都靠前指挥，确保了成功处置，得到了党委、政府和人民群众的好评。

　　四、抓打防，增强战斗力，确保治安大局平稳

　　作为公安局长，我自觉以宪法和法律为准绳，把严格、公正、理性、平和、文明执法作为公安工作的生命线。在打击方面，去年1-12月，共侦破各类刑事案件1050件，刑事拘留468人，批捕216人，起诉3xxxx人，追回逃犯226名，劳动教养12人，强制戒毒33人。破案率、打击数、追逃数、强戒数、劳教数均居全市第一，共办理行政、治安案件2163件，行政拘留512人。一批影响大、危害大的案件成功破获，张扬了正义，震慑了犯罪。特别是在办理侯帮硕一房多售经济犯罪案件中，我们采取灵活的刑事政策，既坚持打击犯罪，又确保了购房户的合法利益，为购房户挽回经济损失173万元；在防范方面，针对城区的治安态势及时调整防控策略，将交管一、二中队进行重新整合，设立城管中队和特巡警中队，负责城区交通管理、街面巡逻、维稳处突和反扒工作。城区派出所成立巡逻队负责小街小巷、易发案部位的治安巡逻。在重大节庆活动期间，组织机关科室民警在城区开展治安巡逻，同时，组建6支反扒队，深入人员聚集场所、医院、车站、公交车、商场、农贸市场等开展反扒行动，共抓获扒窃人员36人。积极组织单位保卫组织、基层治保组织、保安人员对单位、小区、商铺开展巡逻。加强警务信息研判，坚持日研判、周通报、月分析，提高了街面见警率和打击违法犯罪的预见性和时效性。

　　五、抓“三建”，增强推动力，公安基础建设长足发展

　　大力推进公安信息化、执法规范化和和谐警民关系三项建设。在“两所一庭”建设上，我们主动争得区委、人大、政府、政协的支持，立足区情，科学规划，完成了33个新建派出所的建设任务，并全部挂牌运行。在信息化建设上，在城区安装了53个监控探头，并建成了监控指挥平台，完成了350兆无线通信基地建设和100兆主干光纤网络改造，建成四级网络视频会议终端18个，标准化信息采集室4个，新购置计算机80台，同步录音录像设备20套，对讲机30部。目前，我局信息录入总量近400余万条，居全市第一。在执法规范化建设上，制定了《公安民警执法执勤实用手册》、《违反治安管理行为裁量标准指导意见》，有效规范了民警的执法行为，全面强化民警执法规范化监督考评，实现了案件网上流转，网上审批、网上制作法律文书。去年，我局连续三年被省厅确定为执法规范化建设示范局。在和谐警民关系建设上，出台了《加快和谐警民关系建设十条措施》，将“大走访”活动作为构建工作的重要载体，为群众办好事、实事3000余件，受到了广大人民群众的交口称赞。

　　六、抓服务，增强群众工作能力，营造良好的发展环境

　　面对大开放、大交通新形势，围绕“对接大交通、公安怎么办”的主题，重点抓了三个方面的'服务：一是优化治安环境，相继出台了十项制度、八项承诺，在学校、重点企业、新农村示范村建立警务室，适时开展突出治安问题专项整治，不断优化治安环境；二是便民利民服务，将行政审批项目和城区三所的户政业务全部纳入区行政服务大厅集中办理，实行“一站式”服务，极大地方便了群众办事；三是重点项目和重大活动专项保卫服务，在开展城市道路拓宽、基本建设、石油勘探、高速公路、铁路等重大建设活动中，我们全力以赴做好保卫工作，做到万无一失，受到了市区党委、政府和上级公安机关的高度评价。

　　七、抓安全，增强监督力，安全管理严密高效

　　一是交通安全态势平稳。去年1-12月，全区共发交通事故5345起，其中一般程序108起，简易程序和轻微事故5237起，死亡28人，受伤43人，破获交通肇事逃逸案件5件，在车辆同比增加1万余辆、道路同比增加400余公里的情况的下，事故总量同比仅增加40起，全区未发生一起一次死亡3人以上的重特大道路交通事故。二是枪爆化危物品管理有成效，全区未发生涉枪涉爆案件事故。三是消防安全形势好。1-12月，全区共发一般火灾事故18起，死亡1人，同比分别下降56.1%和50%。

　　八、抓自律，增强约束力，廉洁奉公以身作则

　　我始终把“自觉、自学、自省、自励”作为座右铭，把“慎初、慎微、慎独、慎欲、慎家”作为行为准则，带头严格遵守廉洁自律各项规定和各项财务管理制度，从不搞特殊化，自觉抵制请客送礼、挥霍浪费、索贿受贿等各种歪风，以实际行动带动影响班子成员，为全局民警起到了标杆示范作用。

　　回顾一年来的历程，本人既有成功的收获，也有值得总结的不足之处。一是学习政治理论、业务知识的时间不够，加之会议多、事务多、深入基层时间不多，调查研究不足；二是盗抢案件占发案的70%，总量偏大，涉及民生问题多，要进一步加大防范和打击力度，减少盗抢案件的发生；三是年内还有两起命案未破，压力大，必须组织精兵强将，加大力度，在近期破获。

　　在今后的工作中，本人一定在区委、区政府和上级公安机关的领导下，更加自觉接受区人大、政协和社会各界的监督，不断加强自身修养和锻炼，提高自己的政治素质、领导艺术、决策水平和工作能力，团结带领局党委一班人，把各项工作做得更好，为确保全区社会政治稳定，经济进一步发展，为公安工作再创辉煌作出自己应有的贡献！

局述职报告 篇7

　　20xx年、20xx年是全市公安工作发展的重要时期，两年来的公安保卫任务十分繁重，在当前追赶跨越、升位争先的既定目标下，我严格按照市委、市政府和上级安机关的要求，紧紧围绕公安机关的任务，团结在符双仁、张宏伟两任班长带领的局党委下，加强自身建设的同时，认真履行公安机关政委的职责，竭尽全力做好本职工作，发挥参谋助手作用，在推进公安队伍建设、经费保障落实和全市道路交通秩序方面，做出了自己的努力，现将两年来的工作报告如下：

　　一、竭心尽力，认真履行政委职责，着力抓好公安队伍、业务建设抓好公安队伍建设是做好公安工作的重要保证，也是公安机关的重要任务之一，更是公安机关政委的首要责任，因此，两年来我义不容辞、竭心尽力地抓好公安队伍建设，为做好公安工作，维护一方稳定，服务市域经济跨越发展，打牢公安工作升位争先的坚实基础提供了强有力的保证。

　　一是抓教育，强素质。两年来，组织全局各部门和广大民警，卓有成效的开展了学习实践科学发展观、公安战线双十佳评选、维稳创安先优事迹报告会等学习选树活动，成功举办了七一、十一大型合唱汇演活动，既使广大民警受到了教育，也展示了形象，取得教育效果和社会效果双丰收。用各种宣传手段，为促进各项公安工作“推波助澜”，做到干前宣传先行，干中宣传同行，干后宣传再行。我局制定了公安信息和调研文章每月报送制度，各单位每月底向政工监督室报送至少一篇公安简报或队伍建设的调研文章，上报的优秀调研得到了市委马书记的充分肯定，同时也得到了公安部、省厅和牡丹江市局的认可和刊发。为强化民警的素质养成，提高民警的综合素质，组织全局战训合一、轮值轮训活动，协调各部门制定了结合本警种实际的练兵计划，两年共举办各类培训班49期624人次，并组织纪检督察对各部门的练兵情况进行现场督导，确保练兵效果，真正起到强化练兵提升素质的作用。

　　二是抓管理，促规范。由于公安队伍庞大复杂，民警的素质良莠不齐，管理难度很大。为此，组织政工、纪检等相关部门，围绕规范化建设，创新机制、吸收借鉴兄弟单位先进经验，推出“双十条”规定和信访事件暂行条例，逐步建立健全了一整套规章制度。积极推动平衡记分卡项目，目前，我们已经完成了总图总卡和各室所队分图分卡的制定，正在专家的指导下试运行，前期工作得到了中组部专家组的充分肯定。为了规范民警的执法行为，充分发挥纪检督察的刀把子作用，加大了纪检督察工作力度，坚持有错必纠，一年来通过抓管理，促规范，民警警容风纪进一步好转。由于纪检督察工作及时、有力、到位，民警违纪案件得到有效遏制，比去年下降幅度很大，群众上访事件得到有效控制，两年来我局没有发生一例公安部、厅、督办的信访案件。

　　三是抓创建，促提高。围绕创建省级文明单位、省级青年文明号、国家级派出所等一系列创建活动，加大创建工作力度，相继有一大批单位实现了创建目标，其中交警大队被评为省级文明单位，第四派出所继续保持国家级青少年维权岗，第一派出所继续保持国家一级派出所，另有2个派出所被评为国家二级派出所，涌现出了一大批典型单位和典型个人。通过开展选树典型活动，增强了全局民警的争创意识，得到省厅及牡市局各级检查组的一致好评。通过大走访、五进七讲、关注民生服务发展等活动，深入辖区企业、事业单位、城乡贫困家庭、各类重点人员，切实解决了一批老大难问题。

　　四是抓安全、保畅通。两年来，紧紧围绕奥运、国庆等重大安保活动，通过抓班子、带队伍，认真贯彻落实省厅总队和牡丹江市局支队各项工作部署，紧紧围绕“五城同创”和“平安畅通县”建设，坚持不懈地开展道路交通安全秩序集中整治活动，努力预防和减少重特大交通事故，卓有成效地优化了全市道路交通环境，促进了队伍建设和交通管理工作稳步发展。

　　20xx年全市发生道路交通事故70起，比上年同期下降2。8，死亡15人，受伤27人。20xx年截止10月份，全市发生道路交通事故53起，死亡11人，直接财损69400元。

　　五是抓常务，保急需。坚决贯彻实行工程招标制，凡是大的工程项目，一律采取向社会招标，公开竞标的办法，确定承建单位。今年来我局新建改建或扩建的派出所、看守所监控设备就是通过向社会招标、公开竞标的办法，确定承建单位，不仅降低了楼房造价，也保证了工程质量。经费保障向一线、急需进行倾斜，严格控制经费的支出，重大项目经局党委讨论通过，特别是严格控制招待费的支出，招待客人降低标准，不签单、不挂帐。过去派出所已欠饭费列入还款计划，逐年偿还，坚决杜绝因欠饭费造成的上访。严格控制会议及其他招待用烟、饮用水、水果。除接待重要首长、客人，召开老干部座谈会议，原则上不摆放水果。购置办公用品及招待物品当即结算，原则上不赊欠。超过600元的支出，按财政局规定以转账形式支付。严格遵守领导干部不准到下属单位报销票据的规定，从没找过下属单位以任何理由报销票据或变相核销票据。

　　二、求实创新，充分发挥参谋助手作用，强力推进机构改革工作

　　全局队伍正规化建设方面存在的最大问题，就是现有的室所队中层领导干部责任心不强、人浮于事、配置不齐，导致全局各项工作任务难以真正得到落实，为解决这一难题，两年来，在市委、市政府和我局党委的努力下，难题已有破冰之机。

　　一是高度重视，积极运作。20xx年3月，张局长积极与市委市政府协调，得到了市委、市政府的大力支持，最终就公安人事改革、职级配备达成议项。海林市委责成组织部门与海林市公安局党委共同研究出台公开比选方案。对派出所教导员、副所长等副科级岗位的遴选，从入闱的人选中择优录用，选拔考录工作从5月14日开始启动，全部工作于10月底结束。

　　二是科学公正、审慎透明。此次比选职位之多、社会关注程度之高为海林市历次公选之最，在牡市范围、甚至全省范围也是不可多见的。这次历时半年的公开比选工作，我充分发挥职能作用，协助张局长，带领政工、纪检等多个部门的工作人员，积极配合市委组织部门，经过审慎研究、面向基层，导向鲜明，严格操作、缜密实施，取得圆满成功，不仅使一大批德才兼备、群众公认的优秀干部走上领导岗位，而且发现并储备了后续力量，同时也为加强公安乃至政法系统基层领导干部队伍建设闯出了一条新路。

　　三是统筹兼顾、效果明显。通过公开比选可以看出，海林市委对公安机关的职级配备非常重视，特别是对公安局中层干部职级配备给予了极大的倾斜，目前，全局副科级以上干警达到143人，占到了总人数的35。05，科级干部队伍之庞大在县市区中是不多见的。这些成绩的取得，来之不易。首先来自于市委政府的关怀、支持和厚爱；其次来自于全局上下的共同奋斗，我们用实际行动和工作成绩赢得了市委政府的肯定和认可!

　　坚持“四讲”，努力加强自身建设

　　我虽然在政府部门工作多年，并且担任过基层乡镇镇长、党委书记等职务，但是到公安机关工作还是个新兵，为了尽快进入角色，担当起重任，发挥作用，做出贡献，担任公安局政委职务以来，努力做到以下几点：

　　一是讲学习。我虚心向书本学习、向实践学习，并做到沉下身子，深入基层开展调查研究，吃透上情，熟悉下情。我以科学发展观为指导，认真学习十七届三中、四中全会精神，积极参加了牡丹江市委党校组织的处级领导干部培训班，增强政治敏锐性。认真学习政委业务知识，重点学习了公安业务和法律法规等相关知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己的.不足之处，有针对性地进行学习。

　　二是讲正气。我认真学习中央、省、市委的关于党风廉政建设的文件精神，认真阅读廉政建设文章，认真撰写学习心得，不断丰富自己的政治头脑和增强廉洁自律意识。能够和民警们一起工作，不搞特殊化，不搞遥控指挥，要求民警做到的，自己首先做到，要求民警不做，自己坚决不做。始终以“率先、带头、实干、严己、正身、廉洁”的姿态和求真务实的作风，走在全局民警的前面。严格按照“七不准”、“四管住”的要求，毫不放松地搞好廉洁自律，时刻绷紧廉洁自律这根弦，管住自己的嘴，不该吃的不吃；管住自己的手，不该拿的不拿；管住自己的腿，不该去的地方不去。

　　三是讲团结。评价人和事能够从正义出发，想问题，办事情能出以公心，绝不搀杂个人的好恶、个人的恩怨。端正态度，不仅善于听取批评意见，而且敢于开展批评和自我批评，经常向局党委书记、局长符双仁和张宏伟同志汇报思想，和其他班子成员也做到思想常见面，工作常沟通，不断解决矛盾和问题。做到大事讲原则，小事讲风格，互相补台不拆台，心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳。和其他班子之间，讲关心，讲体贴，好事不抢，难事不推，不贪功不诿过，以良好个人修养，巩固了班子的团结，增强了班子的凝聚力、号召力和战斗力。

　　四是讲责任。责任重于泰山，在什么岗位，就要负什么责任，我始终做到深怀爱警之心，恪守为警之责，善谋工作之策，多办利民之事。同时，要求中层领导都要担负起对民警教育、管理的责任和做好本职工作的责任。工作中，自己能够坚持原则，敢于承担责任，狠抓了“一职双责”责任制和岗位责任制的落实，变终端负责为过程负责，对一些重要工作的每个环节，每个过程都能亲自过问，亲自调度，特别是对待群众来信来访工作，做到不推，不拖，不靠，事事有回声，件件有着落，不把矛盾上缴。

　　回顾两年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了一点进步，但和上级领导部门的要求有差距和不足，今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党委和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名让领导放心、民警拥护、群众满意的政委，为实现打造高素质、正规化的公安队伍，建设平安海林目标做出自己的贡献。

　　主要不足：当前公安工作日益繁重，形势变化多样，自已掌握的知识明显感觉匮乏，理论学习仍有不足。做为一名公安领导干部，工作起来，有时有急躁的情绪，批评下属有时不讲场合，在今后工作中要进一步改正。

局述职报告 篇8

　　今年以来，全市商贸流通系统积极克服金融危机的.持续不利影响，开拓市场，扩大消费，建设区域大物流，发展周边大市场，构筑城乡大商贸，发展势头良好。预计上半年，全市社会消费品零售总额实现272亿元，同比增长17.8%；全市服务业增加值完成273亿元，同比增长14.6%，占GDP比重达到34.6%。主要工作：

　　一、抓重大项目建设,夯实商贸名城基础。以全市19个重大服务业项目和“2821”工程为总抓手，全力推进服务业项目建设再掀新高潮。项目总投资达100多亿元，现已完成投资28.6亿元。

　　二、抓现代物流业发展，打造“物流德州”。全力筹备好“天南地北大物流德州洽谈会”，现已洽谈物流项目30多个。努力打造铁路、粮食、建材、煤炭等十大物流园区，德州市被列入省级六大物流节点城市和全省五大物流区域核心城市。

　　三、抓市场建设和培育，扩大辐射范围。全面实施市场规划，整合市场资源，抓好市场的改造提升、新建扩建和划行归市，全力提升市场档次和水平。

　　四、抓扩大内需，进一步拉动消费。重点做好粮、油、肉、禽、蛋等生活必需品市场供应，消费品市场运行正常，价格稳中有降。抓好“万村千乡”、“家电下乡”、“双百”市场和城市社区“双进”工程，扩大消费，活跃市场。

　　五、抓经营管理，打造“和谐商贸”。引导流通企业正确应对金融危机，加强管理，加大促销，增强了竞争力，保持了系统安全稳定的局面。

局述职报告 篇9

　　今年以来，xx电信支局在镇党委政府的正确领导下，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，按照县委办《20xx-20xx年度创建“群众满意基层站所”活动实施意见》文件的要求，围绕服务于地方经济、服务于地方发展、服务于广大客户的创建主题，开展创建“群众满意基层站所”活动，支局全体员工共同努力，以群众满意为标准，从改进工作作风、增强工作能力和提升服务水平等几个方面开展创建工作，现将创建工作实施情况汇报如下：

　　一、加强培训，统一思想，为创建工作夯实基础

　　自创建工作开展以来，我支局多次组织全体员工学习创建有关文件和相关服务标准，主要有《20xx-20xx年度创建“群众满意基层站所”活动实施意见》、《中国电信江苏公司全业务客户服务标准服务细则》、扬州电信分公司《“首问负责制”处理流程及管理办法》等，要求大家能够熟悉和掌握创建活动的基本要求、电信业务的服务标准和客户服务争议的处理方法，并在培训后开展测试工作，使员工的知晓度达到100%。

　　要想达到“群众满意基层站所”的标准，服务工作是最重要的部分，只有不断的改进服务，想用户所想，才能让群众满意。而提升服务的关键点是服务意识和服务能力，尤其是服务意识，只有大家的服务意识提升了，认识到服务工作的重要性和必要性，才能够主动的提高服务能力，才能为客户服务好。因此支局负责人在平时工作中十分注重加强员工的服务意识教育和培训，用平时工作中的实例告诉大家加强服务工作的重要性，在平时的例会中更是逢会必谈服务，在支局内树立“服务是开展一切工作前提，离开服务一切工作无从谈起“的理念，告诉每一位员工服务工作是最能够产生效益的，服务是无处不在的，服务工作也是考验我们的心态是否平和，就像平时待人接客一样，能不能做到“来的都是客，都要服务好”；同时要求全体员工认真对待每一个客户的投诉和抱怨，解决好每一个客户的诉求，满足每一个客户的合理要求；

　　通过以上两个方面的措施，统一了员工的服务思想，提升了员工的服务技能，使大家全身心的投入到创建工作中来。

　　二、排找差距，切实改进，解决创建工作中存在的问题

　　对照创建标准和公司的服务规范，支局开展创建工作差距排找工作，主要措施有一是组织全体员工开展大讨论，二是认真听取到营业窗口办理业务客户的意见反馈，三是上门征求支局所服务政企客户的意见和建议，四是梳理近年来投诉到10000号的服务案例，整理归纳投诉中所反映出来服务工作中存在的问题，累计排找出四大类十三个小项所存在的问题，主要有以下几个方面：

　　第一大类是窗口服务上，体现在人手不足，缴费高峰期经常出现排队现象；部分员工业务技能需要提高，融合业务办理速度较慢，客户等待时间较长；部分员工的服务意识尚有一定问题，老客户的消费明细查询得不到保证；业务办理时资费解释的不够详细和到位，部分客户使用时出现偏差等四个方面；

　　第二大类是装维服务上，体现在部分用户障碍得不到及时查修；部分客户装移机的时限较长；部分装维人员上门服务不够规范等三个方面；

　　第三大类是政企客户服务上，体现在政企客户走访的频次尚达不到客户的要求；政企客户与公众客户的差异化服务尚未得到显现等两个方面；

　　第四大类是支撑服务上，体现在手机终端维修时间过长；装移机工单从受理岗流转到外线岗的时间较长；非营业人员缺少为客户服务的it支撑系统工具；围绕支撑人员服务一线服务人员，一线服务人员服务客户的服务支撑体系尚不够完善等四个方面；

　　针对以上排查出来的问题，我支局积极采取整改措施，切实加以改进，针对窗口服务中存在的问题，一是增加了一个固定台席和一个机动台席，当业务办理高峰期来临时，调配人员进行收费服务，缓解服务压力；二是加强bss受理培训，从负责人开始，熟练掌握受理技能，内部开展技能交流，把融合业务办理的时间控制在15 分钟内；三是继续强化服务意识教育，要求窗口对待每个客户的费用查询要求必须得到满足；四是强化资费套餐的学习，要求在业务推荐时必须明明白白的将套餐内容讲解给客户听，并坚持把合适的资费推荐给合适的人使用的服务原则，在使用过程中加强跟踪，指导用户正确使用；针对装维服务中存在的问题，一是加强障碍管控，对用户来报到窗口的`障碍，100%的录入到障碍管控系统内去，并对消障情况进行回访，杜绝虚假消障的情况发生；二是公开向用户承诺，在线路到位的情况下，48小时内装通，提升用户感知；三是加强教育，要求上门服务人员严格执行《电信装维服务规范》中的规定；针对政企客户服务中存在的问题，一是严格按照客户走访要求执行，二是实行差异化服务，优先为政企客户提供优质的服务；针对支撑服务中存在的问题，一是积极与代理商沟通，要求其缩短手机终端维修时间，一般故障不超过7天，重大故障不超过15天，并100%提供备机；二是找出工单流转卡单的原因，请求支撑部门及时处理；三是积极向上申请，增开了2个 bss和帐务查询系统，为员工提供服务工作的工具；四是在支局内部建立支撑体系，就是三个非一线服务人员的首要职责就是为一线人员服务，解决他们在工作和生活中存在的问题，让他们没有后顾之忧，全身心的投入到为客户服务工作中去。

　　通过一系列改进服务措施的实行，支局员工的服务意识得到增强，服务能力得到提高，支局的整体服务水平上了一个台阶，支局营业厅保持清洁、整洁、明亮，营业窗口公布了对外服务时间、服务承诺、电信业务项目、电信资费表，悬挂了客户留言的意见簿。营业员实行挂牌上岗，做到来有迎声、问有答声、走有送声、唱收唱付声、站迎、站送“四声两站”服务。严格执行电信资费标准不多收、少收；不错收、漏收；不强迫用户使用高资费业务和搭车销售。对部分客户反映话费过高问题，免费打印清单，并帮助客户进行分析，使客户明明白白消费，客户的满意度得到很大提升，有理由投诉明显下降，来支局办理业务客户的抱怨声基本没有了，这也是创建工作给我们带来的效果

　　三、提升服务，统筹兼顾，促进经营工作取得一定效果

　　服务的水平提升了，服务工作的效益也得到了体现，使我支局在经营工作中能够统筹兼顾，全业务经营工作也取得了一定的成绩，截止到20xx年8月份，我支局累计净增天翼888个，智能手机用户834个，itv970个，主要产品的完成序时在全公司名列前茅；在公司组织的开门红、itv现场营销和智能手机体验营销三个劳动竞赛的完成情况均排名公司第一；成功策划举办了柳堡首届手机智能手机游戏大赛，扩大了移动互联网在柳堡区域的知晓度；在宽带业务方面，面对激烈的市场竞争，坚持以我为主，打造品牌，做优服务，一是套餐推荐的透彻、细致、到位，二是装机时限基本控制在24小时内，三是售后服务不厌其烦，一直到客户没有疑问时为止，用优质贴心的服务赢得了高质的客户。

　　四、团结协作，服从领导，服务好地方经济和地方建设

　　我支局服从镇党委政府的安排，和其他地方部门单位团结协作，在服务于地方经济、服务于地方建设和服务于群众等方面贡献自己应有的力量，一是在新进招商引资企业的服务过程中，主动上门对接，跟踪服务，为企业的通信需求提供贴身服务，主动指导客户实施弱电项目工程，二是在地方经济发展和地方建设过程中，遇有我公司的杆路迁移时，以大局为重，零星项目无偿服务，小型项目业务合作服务，大型项目成本服务的服务原则，积极向上争取杆路迁移资金，帮助村、镇等单位实施杆路迁移工作，解决他们的燃眉之急；三是在政府的统一领导下，参与实施了柳堡政府移动oa平台建设，为柳堡镇的信息化建设作出了应有的贡献。

　　以上是我支局在创建活动中的一些做法和成绩，但距离创建文件中提出的创建要求还有一定的差距，我们将在今后工作中加以改进和克服。决心进一步服务好地方经济，服务好地方建设、服务好群众，实现社会效益和企业效益的共同提高。以上是我支局的创建情况汇报，如有不当之处，请各位批评指正。

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