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汽车4s店服务岗位职责

时间：2023-01-09 08:24:09 岗位职责我要投稿

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汽车4s店服务岗位职责

　　在当下社会，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编精心整理的汽车4s店服务岗位职责，希望能够帮助到大家。

汽车4s店服务岗位职责

汽车4s店服务岗位职责1

　　1、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；

　　2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；

　　3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；

　　4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；

　　5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；

　　6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

　　7、严格执行交、接车规范。

　　8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

　　9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

　　10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

　　11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

　　12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的'朋友。

　　13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

　　14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

　　15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

　　16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

　　17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训

汽车4s店服务岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、管理客户关系

　　研究客户区域所有可能影响客户看法的因素

　　监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）

　　开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

　　解决疑难投诉、索赔及善意保修

　　处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关

　　2、管理售后服务部事务

　　贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求

　　定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平

　　指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

　　负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系

　　评估车间分析报告，控制管理车间运作

　　按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务

　　在公司规定权限内进行采购工作

　　3、管理售后服务部营销

　　制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算

　　协同市场部，根据市场环境及厂家的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施

　　指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的`活动

　　牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系

　　牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作

　　4、部门管理

　　制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行

　　负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成

　　对本部门人员进行分工调配和评价考核

　　监督控制部门预算使用情况

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历

　　2、精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）

　　3、出众的团队领导能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和控制能力

　　4、5年以上汽车售后工作经验，3年以上汽车售后管理工作经验

　　5、高度的工作热情，良好的团队合作精神

汽车4s店服务岗位职责3

　　职位职责：

　　1、全面统筹售后部管理工作，完成集团下达的售后部经营任务及各项考核；

　　2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行；

　　3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推进实施；

　　4、售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员素质；

　　5、厂家商务政策理解及运用，提升客户满意度，及时处理客户投诉；

　　6、及时掌握售后市场动态，制定相关售后服务活动并推进实施；

　　7、执行并实施集团总部布署的.其他工作。

　　岗位要求：

　　1、汽车、机械或相关专业大专以上学历；

　　2、5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等管理岗位经验；

　　3、熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；

　　4、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力；

　　5、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件；

　　6、有驾驶证并熟练驾驶；

汽车4s店服务岗位职责4

　　岗位职责：

　　售后团队的管理，建立售后人员培养、考核、激励机制，协调内外部门的合作与配合，提高售后团队的`工作效率与凝聚力

　　制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成

　　监督售后服务与维修标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量

　　负责顾客满意度调查及其总结，实施改善，提高顾客满意度

　　维护厂家与经销店的良好关系

　　职位要求：

　　汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理经验

　　具备2年以上汽车行业同岗位管理经验

　　熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力

　　具备良好的客户沟通技巧与服务意识

　　具备较强的抗压能力、计划性与执行力强

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