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酒店领班的岗位职责

时间：2023-05-22 14:28:19 岗位职责我要投稿

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酒店领班的岗位职责

　　在现实社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的酒店领班的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店领班的岗位职责

酒店领班的岗位职责1

　　1、执行部门工作计划，协助上级领导做好下属员工的`工作安排和工作调整。

　　2、负责班组员工的日常工作安排、督促、落实工作事项。

　　3、收集宾客意见和建议，进行有效改进和补救，提升宾客满意度。

　　4、组织员工并实施员工业务技能、服务要求规范。

酒店领班的岗位职责2

　　1、做好班前的准备工作，认真查阅交班记录，注意重要的交班事项，及时跟进上个班次交代的事情，做好收银交接班；

　　2、了解当天的.房态以及晚班的开房情况，了解当天预离的情况，早班主要以办理退房为主，要做好为客人办理退房的准备；

　　3、帮助到店的客人办理入住及退房手续，并做好住宿登记；

　　4、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；或前台收银工作；

　　5、完成上级领导交办的其它工作。

酒店领班的岗位职责3

　　1、执行运行维修经理的指令，并报告工作；

　　2、确保酒店室内外建筑的装修、家具、洗衣房设备、厨房设备设施的完好，对下属员工和上述设备负有全面管理的责任，确保酒店液压升降台，所有手推车、门地弹簧、五金构件，电焊、氩弧焊机、门锁的安全运行和状况良好，带领班组员工严格执行安全操作规程和有关管理制度，确保所辖范围内设施设备的完好。对下属人员和本系统设备设施负有全面管理的责任，每天必须做好以下各项管理工作：

　　（1）每天至少二次检查所辖系统主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理；

　　（2）检查下属岗位纪律，发现不良现象立即纠正；

　　（3）现场督导下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施；

　　（4）酒店的重大活动前期准备和进行过程中，均应全程跟踪和现场督导、指挥，确保万无一失；

　　（5）每天关注对客服务和对兄弟部门的日常维修工作，发现同一故障重复报修，或遇客人

　　和兄弟部门的投诉，应亲自查询、处理，并将处理结果反馈给相关投诉人员并上报部门；

　　（6）现场督导工程施工，控制工程质量与进度。

　　3、负责制定本系统设备、设施月度和年度的维修保养计划和备品备件计划，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率；

　　4、认真贯彻执行岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程，安全操作管理制度及员工守则，坚持设备的日常维修、保养制度。按三干净：设备、设施干净；机房干净；工作场地干净；四不漏：不漏电；不漏气（煤气、蒸汽、制冷剂）；不漏水；不漏油；五良好：使用性能良好；密封良好；润滑良好；紧固良好；调整良好的标准，严格检查督导下属；

　　5、根据下属员工的技术状况和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行安全生产职业道德、酒店服务意识教育和专业技术知识培训和考核；

　　6、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零散件更换记录，每月交资料保管员整理归档；

　　7、模范执行岗位职责、操作规程、员工手册和各项规章制度，及时圆满地完成主管下达的各项工作任务；

　　8、领班是班组工作和技术的带头人，是班组的骨干，应具备良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题；

　　9、做好日常安排的工作，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设备发生故障时，及时组织力量抢修，保证酒店的正常营业；

　　10、做好本班组的考勤工作，组织员工开展安全生产、职业道德、专业技术的`培训和学习，提高员工的技术业务水平，做好部门与员工的联接工作，按员工手册和各项规章制度规范班组和员工的言行，做好本班组的工作；

　　11、做好本班组设备的技术档案、检查本班组交接班记录，维修记录的使用情况，认真完成巡查制度发现问题立即组织处理，保管好公用和专用工具；

　　12、确定为酒店服务，后台服务于前台的思想，以保障前台营业，为宾客提供最佳服务为工作重点，领导班组搞好服务工作，特别是对客服务，提倡文明作业；

　　13、工作中服从领导安排，完成领导交办的各项工作。

酒店领班的岗位职责4

　　1、负责主持制订西餐厅各项规章制度，并监督实施，不断完善西餐服务、酒吧服务及提升西餐菜品的质量；

　　2、全面掌握西餐厅预订和重要接待活动，主持召开西餐厅有关会议（日常性）

　　3、做好西餐厅员工的排班工作，监督主管制定的员工排班表，保证西餐厅对客服务正常、有序地运转（日常性）

　　4、抓好西餐厅的卫生及安全工作，定期组织卫生及安全检查，开展经常性的`安全保卫、防火教育，以确保西餐厅的安全（日常性）

酒店领班的岗位职责5

　　1、检查抵店客人的信息，确保完整、正确，并传输至公安机关；

　　2、负责贯彻公司前台服务标准，提高现场服务水平；

　　3、协助前台主管做好日常人事考勤、排班、培训、员工沟通事宜；

　　4、协助前台主管处理客诉，提高宾客满意度和忠诚度；

酒店领班的岗位职责6

　　1、全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部主管负责。

　　2、主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

　　3、负责客人的投诉的处理。

　　4、负责每天检查员工外表及工作情况。

　　5、负责掌握员工的培训。

　　6、负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

　　7、检查有特殊要求客人的.房间并保证这些特殊要求得到关照。

　　8、及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

　　9、负责每月有关报表的制作。

　　10、熟悉酒店所有区域；

　　11、有效地处理应急事件；

酒店领班的岗位职责7

　　监督和控制行李服务，包括行李员，门童以及司机。保证所有客人的行李都按照酒店标准存放

　　无论对于内部或外部的'顾客，均须提供高标准服务质量

　　服从上司对你的工作安排，同时保证工作时专心致志，努力为酒店创造价值

　　依据《员工手册》所描述的相关政策、制度和程序来规范你的工作表现，且无论何时、何地都要尽力体现团队合作精神

酒店领班的岗位职责8

　　1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定;

　　2、现场指导当班的工作，及时处理、解决工作中发现的问题，帮助下属员工处理疑难问题;保证收银结帐工作顺利进行;

　　3、编排各餐饮营业点收银员班次，临时顶替因病、事假缺席员工的工作，帮助较忙营业网点的营收工作;

　　4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况;

　　5、定期或不定期地抽查收银员的备用金、并书面报告主管;

　　6、负责各营业点收银员业务培训工作;

　　7、协助收银员做好交接班工作，对餐厅未处理完的事情进行跟踪解决;

　　8、负责领取、管理发票和各种帐单;

　　9、定期整理协议单位、VIP的`协议书，并随时抽查收银员的掌握情况，作为业务评估的标准之一;

　　10、对重要事情、重大事情及时上报领导;

　　11、承办上级交办的其他工作。

酒店领班的岗位职责9

　　1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；

　　2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；

　　3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；

　　4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；

　　5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的`排房工作；

　　6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；

　　7、配合客房领班做好协调工作；

　　8、服从管理层其他安排；

酒店领班的岗位职责10

　　1、配合部门经理分析经营预算指标，协助部门经理制定本部门的促销计划。

　　2、按本点各岗位的日常工作程序及服务程序、规范做好检查、考核，督促属下员工严格遵守。

　　3、了解属下员工的特点，合理分配工作。

　　4、分析本点的培训需求，制定培训计划并组织实施。

　　5、全面负责本点的'日常运转工作。及时组织落实各项促销活动。

　　6、及时了解餐饮发展新趋势，努力做好管理及服务的创新工作。

　　7、开餐时现场指挥、督导，负责重要宾客的接待工作。随时与客人保持良好的沟通，与后台保持联系，尽可能满足客人的要求，妥善处理好宾客投诉。

　　8、合理编制本点的各项申购计划，协助采购部进行物品质量、数量、价格等方面的控制。负责审批当日申领单，确保当日所需物品充足。

　　9、制定有效措施，督导属下员工认真做好餐具使用、维护、保养工作，___限度地降低物品消耗。

　　10、制定本点卫生、安全管理制度及有关的程序规范，督导属下保持好卫生、安全管理的高标准。

　　11、督导属下员工做好设备、设施的使用保养维护工作，节能降耗。

　　12、督导属下严格执行酒店及部门的各项规章制度。完成餐饮部经理交给的其它工作。

酒店领班的岗位职责11

　　1、执行餐厅经理的各项工作任务，上传下达，做好工作协调和员工排班；

　　2、做好日常工作，日常巡查，资产盘点维护，各部门的配合沟通；

　　3、发挥带头作用并及时补位，培训及指导下属员工按标准进行工作；

　　4、处理客人的'建议和意见，建良好的顾客关系。

酒店领班的岗位职责12

　　1、负责分派总台员工每天的工作内容。

　　2、负责总台员工的考勤和评估。

　　3、协助好客房部经理做好员工思想教育工作。

　　4、负责到岗的新员工,进行现场指导。

　　5、及时处理超出当班员工职责范围内的问题，如未能及时处理的，立即向上级汇报。

　　6、负责督促检查总台员工的服务质量及仪容仪表。

　　7、督促员工对客人的.资料登记、录入情况。

　　8、督促检查当日接待工作情况及顾客预订情况，接待工作的落实情况。

　　9、督促当班员工做好卫生工作，确保总台卫生整洁、美观。

　　10、做好当日预订未到的客人信息反馈工作。

　　11、做好与楼层的协调工作，确保房态准确无误。

　　12、督促员工及时检查在住客人押金交付情况，杜绝逃单现象发生。

　　13、督促检查临近下班前本日工作小结，重要事项整理并交接班等工作。

　　14、及时核对公安机关签发的各类协查通报并报告有关人员。

　　15、做好经理交代的其他工作。

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