汽车售后岗位职责实用4篇
在当今社会生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家收集的汽车售后岗位职责 ，欢迎大家分享。
汽车售后岗位职责 1
1、完善售后效劳各部门的规章管理制度。
2、根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。
3、负责退货产品的入库和验收工作。
4、每月统计售后总表。以及统计维修费用。
5、每月统计售后折价的.费用做成售后折价单。并向上级领导批示。
6、定期向公司汇报售后效劳部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作、
7、收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反应
8、处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。
9、做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。
汽车售后岗位职责 2
负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。
组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的'方向和进度。
组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。
进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。
负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。
负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。
汽车售后岗位职责 3
职责描述：
1、车辆订单的处理及统计；
2、相关业务报表的制作统计；
3、客户资料管理；
4、完成上级交代的`其他工作
任职要求：
1、年龄20—35周岁；
2、普通话流利，熟练操作计算机；
3、熟悉汽车行业，数据分析处理能力强。
汽车售后岗位职责 4
1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。
2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施。
3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）。
4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。
5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善。
6、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的'顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。
7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。
8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。
9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。
10、完成上级领导交办的其它工作。
【汽车售后岗位职责 】相关文章：
汽车售后岗位职责06-15
汽车售后服务岗位职责02-24
售后客服岗位职责08-14
售后服务岗位职责06-09
汽车岗位职责04-26
汽车售后服务工作总结06-05
汽车采购岗位职责12-11
汽车采购的岗位职责04-17
汽车客服岗位职责 06-19