物业客服主管岗位职责

物业客服主管岗位职责

　　在我们平凡的日常里，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家收集的物业客服主管岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业客服主管岗位职责1

　　1、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业,大专及以上学历;

　　2、熟悉物业服务体系的建立,流程和制度优化;

　　3、熟悉各类住宅小区、商业的物业管理实施流程与管理知识,至少两年以上同等岗位工作经验;

　　4、服务意识和责任心强,具有良好的.计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能力,作风严谨,沉稳冷静,具有一定的抗压能力,忠诚敬业。

　　5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优先考虑。

物业客服主管岗位职责2

　　岗位职责:

　　1.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

　　2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

　　3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；

　　4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；

　　5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；

　　6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；

　　7.负责及时处理服务的故障和客户的'投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

　　8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

　　10.完成上级主管交办的其他临时工作。

　　任职资格：

　　1.大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

　　2.有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；

　　3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；

　　4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验

物业客服主管岗位职责3

　　一、岗位职责:

　　1、每月协助客服主管整理每月客服前台记录的台账

　　2、协助小区客服主管处理日常物业客服相关的事项。主要有:物业小区巡检、督促客服前台工作人员的日常工作流程以及品质检查。

　　3、独立处理业主投诉及内部部门沟通协调事项

　　4、以及领导交代的其他事项

　　二、岗位要求:

　　1、要求能够熟练操作电脑、办公软件以及其他电子设备。

　　2、学历要求:全日制大专及以上

　　3、性格外向,开朗,不拘谨。能够很好与业主以及内部其他同事沟通交流。

　　4、思维敏捷,吐字清晰,较强的沟通表达能力,具有亲和力和感染力;具备热情耐心的.工作态度,良好的执行力和团队合作精神;

　　5、有从事物业小区客服工作的优先考虑。没有相关经验的,现场面试佳的,也优先考虑。

物业客服主管岗位职责4

　　1、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);

　　2、对公司级客户投诉(来信、来访等),及时与相关部门共同解决,回复业主。

　　3、定期对投诉案件进行统计,编写《案例共享》,完善经验库;

　　4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作;

　　5、根据监督员和重点客户回访情况,将客户提出的建议和意见进行反馈,与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪;

　　6、收集汇总各项目好的经验和业主表扬信,将有代表性的'提供给公司内刊编辑发表;

　　7、每年组织1~2次《业主调查表》工作,提供分析报告;

　　8、物业管理相关法律法规的研究;

　　9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作;

　　10、牵头推动项目客户资源再生工作;

　　11、完善业主信息资料库,根据各开发公司需要提供意向客户资料;

　　12、与各开发公司对接,确认推荐成功;

　　13、制定客户资源再生工作流程性文件,对纵向管理的宣传员进行相关知识培训;

　　14、每月对新项目进行销售回访,及时将问题反馈项目跟进解决;

　　15、规范各项目宣传栏;

　　16、根据项目特色,每月组织2~3个社区文化活动;