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大堂副理岗位职责

时间：2024-03-14 12:54:18 岗位职责我要投稿

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大堂副理岗位职责

　　在日常生活和工作中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编整理的大堂副理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

大堂副理岗位职责

大堂副理岗位职责1

　　1.当班期间负责酒店大堂的正常运作;

　　2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务;

　　3.处理客人投诉，做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作;

　　4.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;

　　5.促进客房销售及推销酒店内的设施;

　　6. 领导安排的`其他工作。

大堂副理岗位职责2

　　1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

　　2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。

　　3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

　　4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。

　　5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。

　　6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。

　　7、负责客人遗留物品的.查找、认领工作。

　　8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。

　　9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。

　　10、负责为住店客人联系求医看病事宜。

　　11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。

　　12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。

　　13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。

　　14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。

　　15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主管。

大堂副理岗位职责3

　　时间过的真快，转眼间20xx年过去了，在20xx年的时间里我们网点取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总结。

　　一、20xx年度主要工作情况

　　今年我在xx支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们xx支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大，一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

　　作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平时工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，在服务礼仪上要做到热情、大方，主动、规范。

　　大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平时需要注意的。平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。

　　二、工作中存在的问题

　　20xx年，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的.技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的神秘人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，注意细节。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。

　　在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

大堂副理岗位职责4

　　职责描述:

　　1、执行客务部经理的工作指令,并向其汇报工作。

　　2、处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。

　　3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

　　4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。

　　5、了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。

　　任职要求:

　　1、管理及酒店旅游相关专业,或相关工作经验者优先;

　　2、有较强责任心,有服务行业专业素养;

　　3、抗压能力强,对待突发事件,冷静处理得当;

　　4、服从领导管理,做好部门经理的管理助手;

　　5、熟悉前厅的'工作,有一定的英语基础。

大堂副理岗位职责5

　　1、接受前厅经理的督导、协调与各部门关系。（组织班会事宜）

　　2、协助制订、完善前厅岗位管理制度、工作标准，落实执行。

　　3、迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾，建立客户档案，定期回访。

　　4、负责前厅各岗位设施、设备的.巡检,及时排除可防范的隐患与弊端，以保证各项功能正常运行。

　　5、负责迎宾、门童的日常工作安排及大堂内外区域的卫生及安全隐患的检查。对前厅各岗位工作标准进行监督。

　　6、负责前厅各岗固定资产登记管理、日常维护、使用，责任到人，定期检查。

　　7、拟定前厅员工培训计划、方案，组织培训，整理记录存档。

　　8、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件、投诉处理及听取员工反应的事件，制作案例分析，累积成册。处理内部纠纷及投诉。

　　9、监管总台接待预定事宜，登记明确，输入电脑程序，协调相关部门，做好各项准备工作，确保会议、入住顺利进行。

　　10、拟定营销方案，并组织实施；定期开展前厅员工娱乐活动。

　　11、前厅员工宿舍管理。

　　12、对员工效益工资考核及奖罚提出意见及其他建议。

大堂副理岗位职责6

　　工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。因此，今年我部将借助全国上下开展保持共产党员先进性教育活动的春风，有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。

　　纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。所以，总办要搞好20xx年的全局性工作，必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。

　　1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。

　　严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的.有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。

　　花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给宾客以温馨、舒适之感。

　　2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”

　　宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此，一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查和通报。

　　第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。

　　第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。

　　1、加强宿舍水、电、气的管理

　　要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。

　　2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理

　　我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。

　　3、加强车辆乘车卡及电话的管理

　　建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。

　　总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调的重要部室。今年，我们将利用已有的外交资源，继续加强与有关部门的联系，为酒店的经营发展创造一个良好的外部发展环境。

　　同时，根据部门职能，我部将注重与店内各部室的衔接，协调各部室的工作，及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁的事务，并对酒店的各项措施决定的落实情况进行督促，并编汇每月的工作会议纪要，使酒店各部门的工作月月有安排，日日有行动。

　　1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢失。

　　2、及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度，大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，极力推介酒店，树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

　　总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗！

大堂副理岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、大堂接待服务

　　(1)贯彻落实大堂工作计划与工作规范,对执行过程中的偏差及时纠正;

　　(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;

　　(3)迎接及带领vip客人入住客房并介绍房间设施;

　　(4)受理客人投诉,与相关部门沟通合作,积极予以解决,做好详细记录,对于重大投诉要立即上报;

　　(5)介绍酒店信息,解决客人的问题,最大限度地满足客人的要求;

　　(6)定期向前厅部经理汇报工作、接受指示;

　　(7)完成领导交办的其他工作;

　　2、特殊事件处理

　　(1)遇紧急事件时,采取及时、果断的措施,尽全力保证客人人身及财产安全;

　　(2)为生病或发生意外事故的客人安排送护到医院的事宜;

　　(3)处理因满房产生的外转客人需求;

　　(4)负责贵重物品的寻找和招领处理工作;

　　3、监督检查日常工作

　　(1)监督检查前厅各岗位的服务工作,发现问题及时指正;

　　(2)督导下属人员的`工作,对其业务定期进行培训,对其日常工作情况进行绩效评定;

　　任职要求:

　　1.基本素质:坚毅果断,口齿清楚;个性开朗,能适应不同性格、类型的人;熟悉客房、前厅工作,略懂餐饮、工程、和财务知识;

　　2.具有高度的工作和服务热忱,能吃苦耐劳,具有牺牲精神。

　　3.自然条件:五官端正,年龄25岁-35岁.女,165cm以上,男,175cm以上。

　　4.文化程度:外语,旅游酒店管理或相关专业中专以上文化程度。外语水平:精通听、说、读、写。

　　5.工作经验:3年以上星级酒店前厅工作经验。

　　6.特殊要求:熟悉本部门的业务程序,了解酒店各项服务工作规律和特点,掌握与工作有关的各项业务知识;善于交际,仪表整洁大方,有较高的工作威信;有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。语言得体、彬彬有礼、不卑不亢。

大堂副理岗位职责8

　　大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：

　　1．（hcm的'要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

　　2．做好接待vip的各项工作。

　　3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。

　　4．维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。

　　5．负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。

　　6．协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。

　　7．协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

　　8．负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

　　9．保证宴会活动的正常进行。

　　10．沟通各部门之间的关系。

　　11．协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。

　　12．确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

大堂副理岗位职责9

　　20xx年对于酒店来说是一个稳中求进的一年。八年的历练已经让华辰酒店在本地乃至省内已经有了良好的口碑和知名度，员工素质和队伍也稳定成长。为敢应市场要求酒店设施设备也大幅度的更换，因此客人回头入住率也有所提升。在酒店领导的正确抉择下，也与山丹博兴酒店建立了合作关系，这意味着张掖华辰酒店一个新的发展目标的诞生。

　　在酒店崛起的同时，大堂副理的工作也日益精细化、人性化。在前厅部经理的带领下，前厅部员工协助大堂副理不断努力为客人营造一种和谐温馨的入住感受。

　　投诉及意见建议处理截止本月，大堂副理处理各类投诉共71起，相比去年有所上升，说明在工作中还有很多不足需要大家共同努力改进。投诉类型大致分为：服务及卫生、设施设备、其它三类。其中服务及卫生引起的投诉29起，内容基本以服务速度慢、服务态度不好、服务过程出现失误、房间卫生打扫不够彻底为主。设施设备引起的投诉共27容基本以使用不方便、洗澡水温度、空调温度、设备失灵为主。其它投诉共15起，如收住宿客人收停车费、蚊虫叮咬等。在酒店领导的'大力支持下，今年的处理投诉力度及酒店对投诉的重视度非常高。在前厅部经理的培训下，大堂副理处理投诉的能力也有很好的提高。

　　vip客人接待截止本月，酒店各类vip接待或会议共14起。与去年相比减少很多，为了响应国家的政策，以及客人的需要酒店接待从规模和力度来说也相比有所降低。但前厅部经理和大堂副理对接待的重视程度丝毫未减，前厅部经理为方便客人特意在商务中心加设电信设备，在客人到店之前为客人发送酒店地理、当地天气预报、房号及温馨提示等内容短信，为客人入住带来了方便。大堂副理依然按照常规，对接待客人的用房物品的摆放和配备进行抽查，并将所有房间的房卡进行试用。接待期间强调前台对客服务态度及重视度，对的行李运送和立岗也对行李生有严格的要求，努力满足客人在酒店的一切合理要求做好客人的问询工作，并每天对用房房号报送洗浴的中心禁止打扰。

大堂副理岗位职责10

　　1、监督前厅部各岗位的服务工作，保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店贵宾客人。

　　2、代表总经理接受宾客对酒店内所有部门和区域的一切投诉。

　　3、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。

　　4、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向部门领导或值班经理请示，必要时向总经理汇报。

　　5、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。

　　6、热情解答客人询问，帮助客人解决疑难问题。对客人的各种问题，要细心听取，耐心解答，对于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要尽量协助他们解决困难，令他们满意。

　　7、例行检查接待工作，特别是检查VIP客人房间落实情况。

　　8、处理客人签单超支而无法付款、“逃帐”、私自带走酒店设施、物品等问题。

　　9、负责公共区域的清洁卫生、各项设施、设备完好的检查与督导，从而维护酒店之格调。

　　10、处理宾客的伤病亡事故。

　　11、沟通宾客与酒店的感情，征求主客的意见。

　　12、协助前台财务解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催帐。

　　13、协助总台做好每日的.团队接待工作。

　　14、协助客房经理对该部进行管理，参与该部的督导工作。

　　15、完整的记录工作范围内和当值时间内的所有工作事项，将特殊的或具有普遍意义的内容记录下来，并附上见解和建议交客房部经理。

　　16、维护大堂的秩序，对酒店和员工的安全、宾客和酒店的财产安全负责。经常保持大堂肃静、优雅和文明。

　　17、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。

　　18、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。

大堂副理岗位职责11

　　直接上级：前厅部经理

　　直接下属：前厅主管

　　一、岗位职责

　　1、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。

　　2、代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。

　　3、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托各项工作

　　4、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。

　　5、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的'安全。

　　6、负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调。

　　7、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。

　　8、征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉。

　　9、协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

　　10、保证宴会活动的正常接待。

　　11、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。

　　12、每周向前厅部经理报告常规数理统计，包括因硬件、软件引起的投拆，员工违纪建议等，并抄报总经理。

　　13、协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。

　　14、沟通前厅部与各部门之间的关系。

　　15、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。

　　16、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。

　　二、素质要求

　　基本素质：坚毅果断，口齿清楚；个性开朗，能适应不同性格、类型的人；熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮、工程和财务知识；具有高度的工作和服务热忱，能吃苦耐劳，具有牺牲精神。

　　自然条件：五官端正，气质高雅。年龄在25岁以上，男女均可。男性身高：1、77～1、79米，女性身高：1、68～1、69米。

　　文化程度：大学本科或同等学历，英语专业最好。

　　外语水平：高级英语水平，精通读、说、写。略懂日语和广东话。

　　工作经验：5年以上国际酒店工作经验，3年以上前厅工作经验。

　　特殊要求：以英语为母语的欧、欧美人士为佳。

　　①熟悉本部门的业务程序，了解酒店各项服务工作规律和特点，掌握与工作有关的各项业务知识；

　　②善于交际，仪表整洁大方，有较高的工作威信；

　　③有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。言语得体、彬彬有礼、不卑不亢。

大堂副理岗位职责12

　　1、向上对值班经理负责，负责本部门的日常管理工作，遵守公司各项规章制度。

　　2、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向营运经理请示，必要时向总经理汇报。

　　3、热情解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。

　　4、处理客人超时而无法付款“逃帐”私自带走公司设施、物品等问题。

　　5、维护本部门区域秩序和客人安全，做好员工值班巡岗工作。

　　6、负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。

　　7、随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，必要时带领员工参见对客服务工作。

　　8、协助值班经理制定工作计划，并对公司促销活动提出建设性意见。

　　9、协调和处理各区域员工之间的关系。

　　10、积极听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任务，并及时解决工作中出现的问题。

　　11、负责本部门防火、防盗及突发事件的处理，加强巡视，保证公司财产及客人安全。

　　12、检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，控制成本，完各项经济指标。

　　13、对值班经理分派的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生清扫工作。大堂副理岗位职责

　　1、负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备情况、服务工作情况、卫生情况，发现问题及进通知相关部门解决，维护酒店正常的运转程序。

　　2、负责客人对酒店提出的投诉，听取客人的建议和意见。

　　3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。

　　4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的'安排，协助各部门做好重要VIP接待工作。

　　5、督导检查保安人员做好安全保卫工作，维护客人安全，发现酒店内部管理出现的问题，应立即向总经理汇报并担出解决方案。

　　6、与客人处好关系，尽量回答客人的问询，帮助客人解决疑难问题，定期回访各类客人，收集客人意见并及时向总经理及相关部门反映。

　　7、夜班时，要配合夜值经理的工作，检查酒店公共区域及员工工作情况，遇到特殊紧急情况，需及时向上级汇报。

　　8、协助解决酒店服务中的疑难问题，负责因客人原因造成的酒店设备丢失的索赔工作。

　　9、将各部门反馈的信息、客人意见、投诉处理情况等记录在《工作日报》中，向有关领导及相关部门报告。

　　10、每天主持前厅部交班会，完成上传下达。

　　11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作，做好交班前及夜审前的账目审核工作。

大堂副理岗位职责13

　　1.根据营运部的的工作指令，具体细化落实。

　　2.掌握房态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。

　　3.负责介绍推销酒店及其设施,带客人参观客房。

　　4.负责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理,检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。

　　5.处理需要特别安排的订房要求，与销售员保持紧密联系。

　　6.解决工作中出现的'问题，处理工作差错和宾客的投诉。

大堂副理岗位职责14

　　岗位工作简介:

　　不管是酒店还是会所宗旨是顾客至上，客人有任何的投诉，酒店都有义务尽力解决。如果总经理亲自参与处理投诉，一方面总经理可以利用全面管理的职能迅速解决问题，另一方面又因为总经理亲自参与服务可以让顾客感受酒店的重视。但是，总经理每天需要化大部分时间去处理酒店其它业务，每件事都要总经理亲自出面解决显然是不可能的，而专门设置大堂副理一职之后，就达到了这个目的。大堂副理是酒店娱乐产业，总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调会所各部门与客人的关系；对各部门的工作起监督和配合作用、

　　大堂副理岗位职责

　　●代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。

　　●决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，根据会所有关规定和授权处理。

　　●迎接及介绍VIP客人会所的设施。

　　●做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节，并记录客户资料。

　　●处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。

　　●处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。 ●处理客人投诉，用个人对会所的认识及针对客人心理解决问题。 ●替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

　　●发生紧急事件时，必须(在没有上司请示时)作主动决断的.指示●与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。 ●应尽量参与接待处工作，了解当天及以后营业状态走势。

　　●巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。

　　●与客人谈话时可适当推广酒店设施。

　　●服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。 ●与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。 ●与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。 ●必要时可以指挥其他部门人员协助工作。

　　●遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。