- 相关推荐
接听客服岗位职责
在现在的社会生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编为大家整理的接听客服岗位职责，欢迎大家分享。
接听客服岗位职责1
工作职责：
1、负责线上咨询体系建设，设计客服工具，撰写客服工作手册；
2、负责公司官网日常客服工作，接听400电话，获取咨询者信息；
3、准确收集、统计、整理各项咨询数据，实时反馈数据并跟踪，定期回访；
4、统计分析客户信息，给策划组和seo引流组提供建议，为市场决策提供依据；
5、部门安排的其他工作。
任职资格：
1、拥有电商流程规划和整体策划能力；
2、具备良好的语言表达能力和沟通技巧；
3、熟悉电商平台与顾客之间的.交流方式；
4、熟练使用word、excel、ppt等办公软件；
5、口齿清晰，声音甜美，有客服工作经验；
6、工作认真、负责、积极、热情，有团队协作意识。
接听客服岗位职责2
岗位职责：
1、负责通过热线电话，在线客服等多种服务途径解答客户各类咨询，处理异常问题和客户投诉。
2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议，帮助用户解决问题，保证用户的满意度
岗位要求
1、中专及以上学历，有1年以上客服经验；
2、普通话标准，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；
3、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力；
4、熟悉客户投诉处理方法和技巧，对客服工作有一定认知；
5、学习能力强，善于团队合作，较好的.抗压能力。
公司福利
1、拥有在行业内颇具竞争力的薪资及激励机制；
2、购买社保（五险）；
3、公司在端午节、中秋节等重大节日为员工发放节日慰问品；
4、公司提供按国家标准的有薪假期；
5、公司每年组织员工进行旅游活动，不定时聚餐；
6、7。5h小时大小周工作制。
欢迎您加入我们的团队！
上班时间：9：00—18：00 月休6天
接听客服岗位职责3
主要工作内容：
1、解答与处理与健康医疗有关的客户咨询，包括电话咨询、在线咨询和邮件咨询；
2、为客户预约名医、安排高端医疗健康服务等；
3、受理客户来电建议和投诉，准确记录信息及时流转相关部门；
4、开展与医疗服务有关的.满意度回访；
5、纯客服岗位，不涉及任何形式的产品销售
岗位要求：
1、中专及以上学历；（22—30周岁，条件特别优秀可以放宽至35周岁）
2、良好的沟通能力，思路清晰，积极热情；
3、熟练操作word，excel；
4、有健康医疗相关行业工作或者具有银行等大型呼叫中心客服经验者优先考虑。
接听客服岗位职责4
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的'回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限，年龄20—35岁。
2、计算机操作，office办公软件使用，
3、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
接听客服岗位职责5
岗位职责
1、及时察看及回复网上论坛投诉（一天不得少于三次）；
2、对公司级客户投诉（来信、来访等），及时与相关部门共同解决，回复业主。
3、定期对投诉案件进行统计，编写《案例共享》，完善经验库；
4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作；
5、根据监督员和重点客户回访情况，将客户提出的'建议和意见进行反馈，与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪；
6、收集汇总各项目好的经验和业主表扬信，将有代表性的提供给公司内刊编辑发表；
7、每年组织1~2次《业主调查表》工作，提供分析报告；
8、物业管理相关法律法规的研究；
9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作；
10、牵头推动项目客户资源再生工作；
11、完善业主信息资料库，根据各开发公司需要提供意向客户资料；
12、与各开发公司对接，确认推荐成功；
13、制定客户资源再生工作流程性文件，对纵向管理的宣传员进行相关知识培训；
14、每月对新项目进行销售回访，及时将问题反馈项目跟进解决；
15、规范各项目宣传栏；
16、根据项目特色，每月组织2~3个社区文化活动；
接听客服岗位职责6
职位要求：
1、具备较强团队荣誉感，责任感，使命感，敢于迎接挑战者优先；
2、性格开朗、工作积极热情、认真踏实、有责任心；
3、热爱销售工作，勇于挑战高薪；
4、具备良好的口头表达能力以及沟通谈判技巧；
5、清楚自己的销售使命，有敏锐的'市场洞察力；
职位职责：
1、与客户建立良好客情关系，根据客户需求，提出合理化建议；
2、具备服务意识，能够把互联网方面的知识详细的介绍给合作及未合作的客户；
3、负责整体互联网外包产品的销售工作；
4、通过电话沟通、拜访以及互联网会议等多种沟通方式开展销售工作。
5、负责完成公司制定团队及个人销售任务；
接听客服岗位职责7
岗位职责：
1、根据客户经理的服务要求，提供人事外包客户服务；
2、跟进客户需求，及时反馈并完成工作进程；
3、与当地供应商、社保局的关系维护；
4、负责解答客户人事外包方面操作问题、并协助客户服务主任提供客户解决方案。
岗位要求：
1、人力资源相关专业，大专以上学历；
2、一年以上人事外包行业客户服务相关工作经验。
接听客服岗位职责8
职责描述：
工作内容：
1、接听处理客户来电，包括报修、投诉、咨询等内容
2、对处理中的工作进行后续跟进
3、报表制作
工作要求：
1、普通话标准，吐字清晰，沟通能力较强
2、打字速度较快
3、工作细心认真，有团队合作精神，服从组织安排，有一定抗压能力
4、根据公司需要接受不同时间段的排班安排，可以接受夜班
工作地址：
xx市xx区xx路555号
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1—3年
接听客服岗位职责9
职位描述
1、负责微信的日常管理，微商城的运营和维护；
2、对微商城数据库进行日常管理，统计数据库中相关信息；
3、负责公司微信运营及公司品牌与业务推广；
4、负责微信基础运行、可靠性及稳定性；
5、维护公司与会员之间的关系与互动；
6、负责公司微商城的'链接、活动的推广工作。
7、电脑水平熟练。
8、处理订单。
9、协助网站信息更新、维护；
10、主管交办的其他事宜
任职资格：
1、18—30岁，高中（中专）学历及以上，身心健康。
2、中文打字速度60字/分钟以上；
3、一年以上社会工作经历，具有良好的语言沟通能力和销售、售后服务意识，熟悉网购流程，有淘宝网店客服经验者优先；
4、做事踏实、有责任心，好学上进，有耐心（解答客户对产品的咨询）。不厌其烦
6、沟通和表达能力良好，能承受工作压力。
7、熟悉微信以及微商城的基础操作，高中以上学历；
8、有相关经验，有微商城工作经验者优先考虑；
9、可以独立完成微商城前后台工作，熟悉互联网b2b、b2c网站的运营及推广营销；
10、良好的沟通能力及团队协作能力，富有责任心、学习能力强。
接听客服岗位职责10
1.在平台上,接听全国用户来电,为客户受理业务、解决投诉建议相关问题;
2.根据客户需要,为其办理业务定制、取消、设置等服务;
3.根据公司流程或办理指标服务客户,完成公司设定的相关服务指标;
岗位要求:
1.普通话标准熟练,吐词清晰;
2.善于表达,有耐心,应变能力强;
3.电脑基本操作;
接听客服岗位职责11
岗位职责：
1、负责客户接单、以及后续的跟进处理，包括订舱、盯单盯货、报关等，并能预见风险并合理规避，保证订单的顺利完成
2、负责客户日常维护，为客户提供服务支持及解决方案，包括信息反馈、问题处理、处理客诉等，提高客户满意度
3、协助销售拜访客户，并根据客户需求制定服务流程及方案，满足客户需求同时实现利润最大化
4、负责客户费用确认及对账开票
5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法，并协助提出优化和改善建议。
6、完成上级主管交办的'其它相关工作任务。
招聘要求：
1、35岁以下，3年以上货代相关工作经验，有大型货代公司经验者优先
2、熟悉货代业务，包括海运拼箱、整箱、tank等
3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力
【接听客服岗位职责】相关文章：
客服专员的岗位职责01-02
电话客服岗位职责10-27
汽车客服岗位职责 06-19
客服专员岗位职责06-14
物业客服岗位职责01-06
客服主任岗位职责01-21
淘宝客服岗位职责05-28
客服经理岗位职责06-02
物业客服岗位职责08-05