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汽车接待岗位职责

时间：2024-10-13 00:04:42 岗位职责我要投稿

汽车接待岗位职责

　　在不断进步的时代，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编精心整理的汽车接待岗位职责，欢迎大家分享。

汽车接待岗位职责

汽车接待岗位职责1

　　1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况；

　　2、培养潜在客户的兴趣和需求；

　　3、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣；

　　4、在相关表格上记录新的.客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问；

　　5、展厅客流量的记录；

　　6、其他展厅经理布置的工作。

汽车接待岗位职责2

　　1、出迎及时，问好。新用户递交名片。(例：您好!请问有什么可以帮助您?)

　　2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。

　　3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。

　　4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)

　　5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

　　6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

　　7、接待的.车辆要跟踪全程直至目送客户离去

　　8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。

　　9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。

　　10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。

　　11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。

　　12、接听所有来电都需做电话记录。

　　13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做

汽车接待岗位职责3

　　1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

　　2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。

　　职责范围：

　　1、接车问诊，详细了解维修客户的'要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

　　2、安排修理，制作修理工单进厂维修。

　　3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。

　　4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

　　5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。

　　6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

　　7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

　　8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。

　　9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

　　l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

汽车接待岗位职责4

　　1、负责到店车辆信息录入工作

　　2、跟踪到店车辆养护工作，通知拿车

　　3、接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　　4、记录客户电话访问及来访信息

　　5、做好展厅环境维护工作

　　6、完成领导安排的其他事情

汽车接待岗位职责5

　　1、完成上级委派的其他临时性工作

　　2、对需要转接的电话进行准确的接转

　　3、将客户信息公平合理的'分配给销售顾问

　　4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　　5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人

　　6、记录客户电话访问及来访信息

　　7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

　　8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

　　9、提供文件录入、打印、复印等行政服务

　　10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作

汽车接待岗位职责6

　　1、负责公司来电的电话答复和转接工作；

　　2、负责公司访客的.前台接待工作；

　　3、负责展厅客流量的登记和电话咨询量的登记记录；

　　4、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待；

　　5、每日检查展厅的营业设施和环境状况。

汽车接待岗位职责7

　　1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修

　　2、汽车保修索赔的处理和事故车定损

　　3、对.客户资料进行整理、归档

　　4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作

　　5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量

　　6. 协助客户做好车辆维修费用的结算工作

　　7、负责客户的'满意度跟踪，处理客户意见

　　8、负责工作区域的5S的执行落实

　　9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场

　　10、上级交付的其他任务

汽车接待岗位职责8

　　1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

　　2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

　　3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;

　　4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;

　　5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;

　　6.及时完成上司交由的`各项任务。

汽车接待岗位职责9

　　1、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;

　　2、客户接待与分流引导：接待来访客户，初步了解客户需求;根据客户需求，将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的`客户进行分流;

　　3、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;

　　4、完成上级委派的其他临时性工作：提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。

汽车接待岗位职责10

　　1、来电、来客的前台接待；

　　2、展厅流量登记；

　　3、引导来访用户给销售顾问接待；

　　4、日检查展厅额的营业设施和环境状况；

　　5、交车用户的.交车字幕及恭贺播报工作；

　　6、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。

汽车接待岗位职责11

　　1、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;

　　2、宣传软文等撰写以及网站内容的.及时更新与维护;

　　3、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档;

　　4、负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集团系统中及时、完整、准确录入;

　　5、负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表;

　　6、完成领导安排的其他任务。

汽车接待岗位职责12

　　1.接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

　　2. 将客户信息公平合理的分配给销售顾问

　　3. 接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　　4. 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的.信息

　　5. 负责展架车型单页的补充;

　　6. 按要求填写来店/来电登记表

　　7. 负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位。

汽车接待岗位职责13

　　1、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;

　　2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;

　　3、负责服务流程的执行和检查;

　　4、完成养护品销售目标;

　　5、负责索赔业务和保险业务的'，不断促进业务的顺利展开;

　　6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

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