- 相关推荐
接待主管岗位职责
在发展不断提速的社会中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的接待主管岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
接待主管岗位职责1
工作职责:
1、酒店前台、餐厅、咖啡厅综合接待
2、部分日常行政管理工作;
3、协助部门完成日常工作
任职要求:
1、熟悉会议商务接待、前台接待、餐厅接待流程,有一年以上管理经验优先;
2、在4星级酒店或品牌酒店担任前台接待2年以上。
接待主管岗位职责2
职责描述:
1、负责组织、协调公司各类会务活动如开业、年会、员工活动及各类会议;
2、负责公司重要客户接待及讲解工作,会议活动的支持及服务,接待承接,接待成本控制;
3、负责员工关系管理,不定期进行员工满意度调查,提升行政服务质量及服务标准;
4、监督落实公司规章制度,做好职场职纪检查,环境检查及优化提升;
5、做好新员工入离职管理,(新员工指引、离职资产回收等);
6、做好职场保密管理;
7、完成领导交办的`其他工作。
任职要求:
1、本科及以上学历,形象气质佳;
2、性格外向、有亲和力,普通话标准,良好的公关、客户接待能力;
3、做事认真细致,待人热情,具有较强的沟通、协调能力和应变能力;
4、熟练操作office办公软件及各种办公自动化设备;
5、有相关工作经验者优先。
接待主管岗位职责3
1.在前厅部经理的领导下,负责接待组的管理工作,直接向前厅部经理负责。
2.负责制定接待组的规章和工作流程,健全岗位职责标准。
3.负责做好下属的思想工作,调动员工的.积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务。
4.负责本组人员排班和考勤,向下属员工布置工作任务。
5.负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程,督促员工照章办事。视员工的表现,给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。
6.负责协调本组与其他各组之间的关系。
7.负责制订培训计划,定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。
8.将上级的指示传达给下级,将本组的情况及时向上级汇报,自觉遵守请示汇报制度。
9.负责检查本组工作必备品及设备的使用情况,及时补充和申报维修。
10.做好本组范围内的防火防盗工作。
接待主管岗位职责4
1.按时上下班，做好交接班手续。
2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作。
3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心。
4.通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门。
5.掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的.各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料。
6.负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作。
7.协同前厅部做好客人档案的编写工作。
8.了解客情，发现问题及时向领导报告。
接待主管岗位职责5
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的`准确预定；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
接待主管岗位职责6
1.按时上下班,做好交接班手续。
2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作。
3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速,并做到微笑服务,使客人称心。
4.通过电脑、电话、报表、单据等方式,把客人的有关资料传递给各部门。
5.掌握房态和客房情况,制作有关客房经营的各种报表,为客房经营管理工作提供准确、详细的.资料。
6.负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作。
7.协同前厅部做好客人档案的编写工作。
8.了解客情,发现问题及时向领导报告。
接待主管岗位职责7
1、根据接待部经理的指示,对日常接待工作进行管理。
2、制定接待部各项工作计划。
3、协助制定接待部的岗位责任制和操作规程,并不断进行改进和完善。
4、合理安排员工的班次并布置工作任务。
5、做好下属的思想工作,调动员工工作积极性。
6、检查下属员工完成工作的质量及执行规章制度的`情况。
7、帮助下属员工解决工作中遇到的难题,处理工作差错和事故。
8、掌握旅行社预订团队情况及当天客情。
9、制定本部门物资设备供应计划。
接待主管岗位职责8
岗位职责：
1.排团，如：根据计调部团期计划，合理分配带团领队人选。协调领队资源，确保按期出团（如：病假）
2.出团管理，如：实时监控各领队的带团业绩。及时组织、协调内外部资源，帮助领队处理出团过程中的各类突发问题，确保出团顺利；
3.投诉处理，如：接收游客提出的.食宿、交通、线路、服务等方面抱怨或投诉，及时协调处理，安抚游客，或制定相应的应对措施；
4.团队管理，如：针对领队、领队组长，通过视频会议、邮件、钉钉、现场辅导与交流等多种方式，提高员工的业绩与服务意识，减少错误的发生。
职位要求：
◆3年以上的同职位/旅游管理工作经验
◆熟知《旅游法》《消费者权益法》《合同法》《保险》等相关法律法规
◆熟悉旅游服务评价的流程和关键指标
◆熟知消费心理学
◆掌握基础的投诉处理技巧、团队激励技巧、时间管理
◆具备良好的沟通协调能力
◆熟练使用office办公软件
接待主管岗位职责9
1岗位职责
1、接待主管直接上级:客户服务中心主任
2、接待主管直接下级:接待员
3、接待员直接上级:接待主岗
4、接待员直接下级:无
5、负责外来人员的接待、登记、引导。
6、负责记录、传递生产运行、协调工作中的各类信息,对有关通知、各种指令等进行上传下达。
7、负责接待用户以电话、来人、来函或其它形式的报修、投诉、咨询、建议或求助,进行登记并协调处理用户提出的各种问题、报修或投诉,对重大问题要及时呈报上级领导或生产运行部。
8、对用户提出的报修、投诉、咨询等无法直接处理或当即答复的,要马上与各业务主管协调相关部门或相关人员予以查询解决,并将处理结果记录在案。
9、负责填写《派工单》,及时将维修任务分配给责任区的维修班。
10、负责跟踪问题的落实结果,针对各项服务,做到主动沟通,及时进行用户回访,认真记录回访意见,有关信息及时反馈,需向领导汇报的要及时请示汇报。
11、负责受理用户的装修申请事宜,办理相关装修手续。
12、负责接待岗位基础资料、文件的分类、查询、整理、归档和完善工作。
13、统计填报生产运行工作的相关数据表格,搜集各种服务信息,定期向上级部门提供相应的服务质量报告。
14、负责对生产情况进行综合协调。
15、负责执行物业集团内部实行的客户服务中心联动工作。
16、根据公司规定,认真学习管理体系文件,并按照文件要求开展工作。
17、负责客户服务中心接待室环境的清理、维护。
18、完成上级领导交办的其它任务。
19、接待主岗人员除应履行上述职责外还应做到以下几项:
19.1负责对新近接待员进行入职引导和培训。
19.2负责对接待岗位的日常工作进行监督和指导,并对接待岗位的整体工作进行合理调配。
19.3负责监督本系统内纵向向下的客户服务中心职能的履行情况。
19.4负责对接待室内工作环境进行管理。
19.5负责接待室内消防设备的月度检查、记录填写。
19.6负责按照公司规定,定期对管理体系文件进行岗位测评,并提出持续改进意见。
19.7负责按照公司管理体系与相关规定的要求,结合岗位实际,提出关于接待员休息的合理建议。
2岗位任职条件
2.1教育:高中以上学历,年龄在18周岁以上,28周岁以下。
2.2健康状况:身体健康,无任何传染性疾病或病史,能够胜任本职工作。
2.3工作经验:具备基本的物业管理知识和计算机操作知识,有1年以上相关工作经验。
2.4特殊技能:能够熟练操作office、excel工具软件。
2.5培训及资历:任职期间,接受物业管理、建筑基本知识、服务礼仪等方面的培训。
2.6执业素质:
开朗乐观,态度和蔼可亲,富有爱心、耐心、责任心,沟通协调和应变能力较强,具备较强分析、解决问题的能力和说服力,语言的组织、表达流畅,思路清晰,考虑问题较为全面。有一定的团队意识和服务意识,具备良好的综合素质,能够不断学习并提高自身的工作能力。
3岗位权限
3.1权力
3.1.1有权对用户的报修进行合理派工,下发派工单。
3.1.2有权要求相关部门和人员配合工作。
3.1.3有权将发现的不符合规定的.现象和用户对各岗位的有效投诉上报直接上级,如情况严重可直接向主管领导汇报。
3.1.4有权对生产运行工作中的相关数据表格,搜集的各种服务信息的准确度进行监测。
3.1.5有权对客户服务中心的生产运行情况进行综合协调。
3.1.6有权对服务范围内发现的不符合公司或客服中心物业管理规定的行为予以劝阻、制止、上报。
3.2责任
3.1对接待工作质量负责。
3.2如因工作失职给公司造成经济或名誉上的损失,应承担相应的经济责任和行政责任。
3.3接待主岗人员除具有以上权限和责任外还具有以下几项权限:
3.9.1有权对接待员的日常工作进行监督、指导,有权对接待岗位工作进行整体调配并对工作执行情况进行监督考核。
3.9.2有权要求相关部门和人员配合工作。
3.9.3有权对本系统内纵向向下的客户服务中心职能的履行情况进行监督。
接待主管岗位职责10
职位描述:
1、负责管理整个会所的`日常管理工作(人员管理、卫生检查、餐具消毒、月度盘点、物质管理)
2、负责会所申请部门对接用餐需求、菜单确认、每日用餐登记及每月费用报表分析;
3、负责与申请部门对接用餐需求、菜单确认、每日用餐登记及每月费用报表分析;
4、负责对接用餐服务(上菜、倒茶、倒酒);
5、负责管理会所人员考勤、岗位职责。
职位要求:
1、学历不限 工作认真负责、勤快、服从安排;
2、有高度的成本意识、(厅行节约、杜绝浪费);
3、树立良好的经理形象，起带头作用，有餐厅管理工作经验。
接待主管岗位职责11
主要职责:
1. 负责公司的商务接待及制定、修订接待管理标准流程;
2. 负责各类会议支持工作及制定、修订标准流程;
3. 负责公司前台的管理;
4. 负责为公司长期及短期出差员工提供各类支持,如房屋租赁等;
5. 为公司各类活动提供支持,如年会、员工大会、组织建设活动等;
6. 为公司员工办理各类签证及工作所需证件;
7. 每月输出接待分析报告和相关数据分析标准;
8. 完成上级交办的其他工作。
任职条件
1 教育要求:大学本科,英语、酒店管理专业毕业优先,英语六级以上;
2工作经验要求:五年以上相关工作经验,有任职五星级酒店三年以上管理工作经验,有高端会务服务经验者优先;
3 岗位技能要求:
1) 熟悉商务礼仪知识,优秀的中英文表达能力;
2) 熟悉使用各类办公软件,有数据分析能力;
3) 至少一年以上对各类签证和工作类证件办理的工作经验。
4 品性要求:
1)具有良好的'沟通和协调能力,对部门管理与工作开展有清晰思路与认知;
2)个性踏实,服务意识强,责任心强;
3)热爱本职工作,优秀的团队合作精神和强烈的执行力。
【接待主管岗位职责】相关文章：
销售接待岗位职责04-29
前台接待岗位职责03-30
接待员岗位职责12-28
前台接待岗位职责08-07
主管岗位职责12-23
主管岗位职责08-25
酒店前台接待岗位职责04-13
物业前台接待岗位职责09-22
前台接待员岗位职责02-03