店长岗位职责

时间:2021-08-27 12:54:25 岗位职责 我要投稿

店长岗位职责

  在现实社会中,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,下面是小编帮大家整理的店长岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

店长岗位职责

店长岗位职责1

  职责与工作任务:

  职责一(负责店内综合管理)

  1.统筹制定每月销售计划和任务分配

  2.协助落实产品促销和效果追踪

  3.洞察周边环境,带领所属人员及时调整销售策略

  4.协助店铺同事,合理分配工作,培养有潜力员工

  5.定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表

  职责二(负责业务监督)

  1.负责员工日常考勤监督

  2.负责对员工着装,士气与精神面貌进行检查

  3.负责对员工服务规范进行监督

  4.负责监督员工目标完成进度

  5.负责店铺形象日常维护与管理

  6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督

  7.负责每日交接班工作记录与盘点

  8.负责日常维修申请及处理

  9 .负责店铺突发事件的处理

  10负责店内放火防盗等安全控制与检查

  职责三(负责对店员进行业务指导)

  1.负责店铺每日/周/月销售计划的制定,并分解到班组、个人及时段并监督完成

  2.负责店铺促销活动推广与执行,活动结束后组织店员进行总结分析

  3.负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列

  4.负责每日盘点库存情况,对畅滞销款及时提出补货与促销措施,确保店内商品库存合理

  5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践

  6.负责每日向公司传送销售日报,<莲~山>并进行总结分析

  7.负责店铺账目严格管理,做到日清

  职责四(负责对店内进行业务指导)

  1.参与店内促销活动推广与策划,活动结束后与店员一起进行总结与分析

  2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践

  3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告

  4.负责店铺每日收银现金的正确

  5.做好货品的补充计划和调拨管理

  6.建立顾客资源档案

  7.要求每个店员对其销售的顾客做回访,保持电话和短信联系

  8.关注顾客所需款式到货情况,有新款上市及时通知客户

  职责五(进行团队管理)

  1.做好每日店铺开 收工作安排,确保准时开店和收店盘点清楚

  2.本班次人员日常考勤,考核到严格公正

  3.早晚班或交接工作协调

  4.对员工的激励和卖场士气提升,<莲>保持良好的工作激情

  5.对每日营业工作做到事前有计划,执行有条理

店长岗位职责2

  一. 店长角色认知

  店长是管理者而不是销售者:

  对店铺——店长是灵魂人物,相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动;

  对公司——是桥梁,架起员工与公司之间的上传下达;是树杆,树枝(员工)通过它给予树根(公司)氧气,树根给予树枝水分与氧分。

  对市场——是眼睛,将外界信息及时的反馈到公司、员工。

  二。 对店长的要求

  店长素质要求:诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。

  店长能力要求:自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。

  店长知识专业要求:消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、fab、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。

  三,店长岗位说明书

  (本岗位关键职责描述:带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播,以建立良好的市场口碑)

店长岗位职责3

  一、 店长的职责 五项基本职责

  (1) 达成业绩的职责:不管店长是经营者还是营业者,必须担负起店中业绩的主要责任。

  (2) 管理的职责:对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等,店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。

  (3) 指挥统帅的职责:店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导,下属才能100%的发挥能力。

  (4) 解决问题的职责:有关于业绩或工作中所发生的问题,店长都必须思考与解决。

  (5) 判断的职责:在权限范围内,店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。 两项最基本的工作

  1、 对外的工作:〈追求消费者各方面的满足〉

  (1) 吸引消费者的货品方案

  不管是什么时代,专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同,不仅要适应消费者的需求,还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。

  (2) 营造“气氛好”“便利”的卖场

  消费者所期待的店铺货色要齐全外,还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。 生意成交不成交另当别论,顾客只要一上门就给予亲切的接待,每一工作人员都是亲切和蔼,笑脸迎人,把顾客当成朋友一样,这就是要领。

  另外一点是“便利”:商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单,却往往为商家所疏忽的问题。

  (3) 让顾客有行家的感觉

  在售货现场接待顾客时,必须有让人信服的贩卖专业知识和水准,这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。

  但是,如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地,印象大打折扣。 接待顾客的态度也不宜过度,最好的程度是坦诚,真心地希望顾客找到想要的商品。

  (4) 咨询多、趣味多,又具新颖性

  无论是对商品,还是在店内交谈中,都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉,这是店长的第四要务。

  2、 店长对内的工作

  (1) 无论如何以达成高销售额为目标

  这是店长的第五要务,创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。

  (2) 在库品一定要保持鲜度

  专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度,最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货,畅销品量要保持

  (3) 提高人员和售货场地的平效

  为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低,b、工作分配及指示应确实、

  c、提高售货技术水准与工作效率。

  (4) 每年必须开发30%的新客户,业绩需递增

  二、店长的职能

  1、必备的9项资质

  (1) 热情:店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。

  (2) 积极:积极地面对所有事物,这是企业发展时最需要的店长

  (3) 开朗:开朗的人才能聚集众人,带领众人。需要能够使店里充满欢愉,和谐气氛的'店长

  (4) 感性:现在最流行的话是“感性”,不仅是对商品、商品的陈列或谈话上,店长也应感性,充满爱心

  (5) 协调性:共同作业的基础在于协调性,不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性

  (6) 责任感:店长被委托了若干名部属及几百万元的商品,没有强烈的责任感绝对不行。

  (7) 不屈不挠:一个人不可能永远顺利,身为管理者一定要不畏困难,具有坚强忍耐的毅力

  (8) 归属感:热爱工作、团体、把店当成另一个家,这是作为店长的原点

  (9) 行动力:失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质

  2、应备的8项基础能力

  (1) 考力:更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。

  (2) 判断力:正确迅速下判断。愈是上司不在,判断就尤其重要

  (3) 领导力:必须能调动、激发部属的工作积极性,拥有指导部属的领导力,统御力,能正确的处理人际关系

  (4) 指导力:能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力,这是让部属达成业绩的原点

  (5) 设定目标:设定工作目标,确实分派,这是带领团体的重点

  (6) 说服力:让自己的想法、计划使对方理解,接纳的能力,说服力是打动一个人最大的武器

  (7) 应变能力:能基本应对突发事件和意外争执,能应各种状况做适当的处理

  (8) 情报收集力:广范的情报资料持有不同时,选择必要、有益的情报是必要。

  3、 作为“工作管理者”的失败原因

  (1) 没有独创理念

  (2) 无法掌握情势的变化

  (3) 无法思考又欠缺果断力

  (4) 无法得到相关部属的协助

  (5) 无法完成日常业务

  (6) 无法如期完成计划

  (7) 无法圆满地授权

  (8) 和部属接触不足

  (9) 无法掌握部属的心态

  解说

  以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因,从反面看事,管理者应具备哪些能力即可一目了然

  三、店长必备的任务

  1、必备的6项知识和技能

  (1) 工作的知识和技能

  (2) 必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新

  (3) 指导的知识和技能,正确、迅速、有效地教育和训练部属

  (4) 改善的知识和技能,细密地分析当店工作内容,节省劳力、时间、经费,使工作成果更显著

  (5) 对待部属的知识和技能,店长需要下属的协助才能达成任务,因此,必须具备提高下属士气、保持组织工作效力,解决人事问题等知识和技能。

  (6) 解决问题的知识和技能,诸如业绩问题,人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等,每天都会发生,店长应具备如何解决这些问题的能力

  (7) 测定能力的基准

  项目 自我评价 上司评价

  1 锁定目标的达成

  2 业务计划的完成

  3 组织完善人际关系良好的团体

  4 努力向前,善尽责任的指导

  5 充分得到内部人员的协助

  6 合理地处理事务

  7 公平地分派工作

  8 有关市场和业界间的知识

  9 建立交易商等关连企业的协助体系

  卓越领导者的特性

  1 真正领导者的特征

  2 对于自己的工作得心应手,不虚张声势

  3 己所不欲,不施于人

  4 乐于助人

  5 言教、身教并重

  6 肯担当,不规避责任

  7 处事公平公正

  8 对人、对事、一视同仁,真心关心部属、真正解决问题

  9 疑人莫用,用人莫疑,体谅别人,爱人胜己

  10 因材施教

  真正领导者必备的能力

  1 不仅胜任自己的工作,对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱

  2 具备计划、组织自己职务的能力

  3 具备授权的技巧

  4 具备决定和实践发展路线的能力

  5 果断力

  6 具备不屈不挠的通融性

  7 乐于和人共商的协调力

  四、店长的人际关系

  1、 有效的沟通

  (1)所谓经营沟通:是由经营者到一般从业员的工作,为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。

  (2) 各种关系: 上级→下级 “命令”、“指示”、“情报”

  下级→上级 “报告”、“建议”、“不满”、“情报”

  平行关系 “意见交换”、“调整”、“情报”

店长岗位职责4

  职责:

  1、带领店员达成公司既定的销售目标;

  2、店面管理,包括人员管理、样品管理、店面陈列、销售数据分析等;

  3、店面会议管理,包括晨会、夕会、周例会管理;

  4、店面人员的培训、激励;

  5、做好老顾客的维护工作;

  6、及时反馈市场情况。

  岗位要求:

  1、普通话标准流利;大专及以上文凭,年龄:26岁-40岁之间;

  2、具备零售管理经验,个人销售能力较强,有高端家具(沙发、软床等)、建材、家电、奢侈品销售管理经验优先;

  3、语言表达能力优秀,有较强的学习能力,擅于沟通,能承受工作的压力,心理素质好;

  4、具备良好的职业操守;

  5、团队意识强,工作责任心强,勇于挑战自我。

店长岗位职责5

  1.随时按照《店面规范》检查店内家具标准的摆放。如有新货到店,应及时处理,保持店内整洁形象。

  2.保证店内的每盏灯是亮的,每株绿色植物是新鲜挺拔的,有充足的水分并按规范摆放。

  3.负责配套饰品的申请领取,每种灯泡保持3个备用品,如有灯泡、花瓶及餐具破损的,店长负责12小时内补充到位。

  4.检查家具及配套饰品的清洁。做到家具及配套饰品的表面及内部,用手擦拭无尘土,用眼睛观察无油腻、无污垢。

  5.样品内外不得摆放除了标准配套的饰物之外的其它任何杂物及私人物品。

  6.一旦地板上出现脚印,负责指派店员清除干净。

  7.每月负责送洗一次床上用品,包括枕套、被单、被罩等。并指派店员及时换上备用品。

  8.检查香味剂的喷洒。每日两次,每次在专卖店门口喷三下及每个柜子内部喷一下。

  9.检查各种宣传单、招贴画有破损时,及时向领导申请补充。

  10.每日以《专卖店销售规范》、《导购员服务标准》、《导购员的基本素质》、《导购员工作守则》、《店面规范》的规定严格要求自己,以身作则。

  11.将各项任务分派给店员并检查其执行情况。店长必须身先士卒,以身作则。

  12.负责仓库管理,盘点存货,分类摆放整齐,做库存出入记录,做展品分类明细账。

  13.帮助店员签定合同,核对售货合同单。

  14.负责每月一次的客户调查意向问卷收集,并上交领导审阅。

  15.店长在周末要坚持工作。

  家具店店长岗位职责5

店长岗位职责6

  1、将目标传达给下属,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标,依业绩状况达成对策,领导员工提供优质的顾客服务,并竭力为公司争取最佳营业额。

  2、监管店铺行政及业务工作:主持早、晚会,并做好记录。

  3、销售工作进行分析,每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议或退仓,确保日常的销售。

  4、进(退)店的货品,安排店员认真清点,若发现差异,立即向公司汇报。

  5、有效地管理和运用资源,如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。

  6、定期对员工进行培训教育指导:与门店工作规范相关的一切规章制度。

  7、传达公司下达的各项目及促成工作,培训及管理所有员工。

  8、进行市场调查,配合总部完成市场发展方向决策。

店长岗位职责7

  1、执行公司制度和服务规范,配合营销方案以及各种秀场完成业绩

  2、主持每天晨会(严格按晨会标准执行)要求员工对每日必看签字

  3、巡视各部门的工作,检查服务质量,及时发现问题解决问题

  4、与人事部、客服部健全建立影楼部门体系。

  5、加强各部门的各项培训,协调各部门之间的关系

  6、加强影楼的安全管理及各个器材保管、维修、责任到人

  7、做好营业前的准备工作(产品的准备等)下达公司指令

  8、营业中及时处理店内紧急的事情,让店内有条不紊的进行

  9、营业结束后核对目标,总结业绩,检查店内的财务和贵重物品的存放

  10、配合人事部对员工进行培训讲课,监督以及管理

  11、制定本人每周的工作计划以及工作总结

  12、收取各部门主管的工作计划以及工作总结

  13、负责店内的一切经营和管理以及异常事故处理

  14、定期召开每周一主管会、每月全体员工大会

  15、店内环境5S管理,店员形象调整,样片更换,指导管理各部门卫生工作

  16、协助门市部销售,随时鼓励表扬各部门优秀的员工

  17、培养好各部门主管,监管各部门主管工作,引导各部门主管进行目标管理

  18、指导收银员工作,引导全店员工养成节约意识

  19、对本店营业额,控制成本,纯利润负全责

  20、每月每部门主管25日进行本部财产盘底,盘底单交店长核对,签字后确认财产无误。如出现差错通过店长上报总经理,总经理依情况处理。

  21、申请采购物品每月26日申请,28日批复,下月10号前发放。

店长岗位职责8

  1、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售;

  2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;

  3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;

  4、做好所负责区域的卫生清洁工作;

  5、全面主持店面的管理工作,配合总部的各项营销策略的实施;

  6、执行总部下达的各项任务;

  7、做好门店各个部门的分工管理工作;

  8、监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度;

  9、掌握门店各种设备的维护保养知识;

  10、监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理;

  11、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;

  12、负责对员工的培训教育。

店长岗位职责9

  1、负责眼镜店日常管理;

  2、促销管理,宣传品、商品、宣传途径、卖场布置、活动售卖细节、活动话术、活动跟踪表格、活动激励制度等相关准备工作;

  3、关注竞争对手店面的动向,如活动,宣传,改革,薪资,人员配置,货品,定价,定位等,及时调整门店营销方案;

  4、门店业绩目标管理,做好月度、季度半年度和年度业绩目标的分析和跟进管理工作。

店长岗位职责10

  1、 负责公司总部各项指令规定的宣布与执行:

  ①传达、执行总部的各项指令和规定

  ②负责解释各项规定、营运管理手册的条文

  2、 完成公司制定的零售店全年销售额;(店长可根据往年的销售情况来进行销售计划分 解,以便于完成全年销售额)

  3、 严格审核店内的财务预算和店内财务支出,严格控制店内成本损耗;

  4、 保持店内商品的合理化陈列;(根据眼镜零售业的淡旺季、季节、店庆、法定假日等作出相应的陈列)

  5、 掌握店内商品销售动态,向总部建议引进新产品和淘汰滞销产品;

  6、 合理规划人事管理,不断提高员工工作效率;(采用绩效考核)

  7、 维持员工跟顾客之间的良好关系;(要让员工成为顾客的真正知心朋友)

  8、 负责全店员工的培训;(专业知识、商品知识、销售技巧、商业心理、客户服务与投诉处理等)

  9、 收集眼镜行业动态信息;(如竞争者的相关活动信息,商品、服务、技术等等)

  10、 加强“四防”工作,防火、防水、防盗、防工伤等,做好安全保卫工作及店内的环境

店长岗位职责11

  1、全面主持店面的管理工作,配合总部的各项营销策略的实施;

  2、执行总部下达的各项任务;

  3、做好门店各个部门的分工管理工作;

  4、掌握门店各种设备的维护保养知识;

  5、监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理;

  6、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;

  7、负责对员工的培训教育。

店长岗位职责12

  1、严格按营运规范操作并监督所属部门的具体实施;

  2、负责协助经营业务的洽谈、新商品的开发、引进;

  3、负责商品陈列、商品卫生、商品价签、商品护养及设备、用具的维修与护养工作;

  4、负责协助大宗商品退货;

  5、负责协助客户结算,并与其友好沟通;

  6、负责部门绩效考核及员工奖励与处罚;

  7、协助总经理做好商品质量、计量、价格及消防、安全、卫生工作;

  8、负责组织实施各种营销计划及促销活动,完成部门下达的各项经营指标;

  9、关心员工生活、体谅员工困苦、最大限度地满足员工心愿,充分发挥员工的积极性;

  10、负责部门员工的培训和考核;

  11、负责组织、领导班前会及部门例会,贯彻执行公司各项规章制度 ;

  12、负责组织、实施商品盘点,并对盘点结果进行分析;

  13、参加部门值班;

  14、负责协调处理部门之间的关系;

  15、代表超市与顾客沟通及时向公司反馈顾客意见;

  16、定期(周一)向直接上级汇报工作。

店长岗位职责13

  1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。

  2、营业额目标的实现者你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。

  3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。

店长岗位职责14

  1、针对店面的需求,定期策划市场活动。

  2、策划有关店内活动,并发布、培训,并向上级反馈活动效果3、收集各店周边信息,积累活动素材。

  4、结合新品上市,策划促销方案,并监督实施各项促销活动,进行促销效果评估。

  5、定期为加大会员量做出策划,并为会员策划优惠活动。

  6、负责整理会员信息,并对所有信息保密。

  7、协助部门其他人员工作。

  8、与总部市场人员做好沟通。

店长岗位职责15

  (1)任务达成:负责根据公司下达的门店经营管理指标及销售任务,结合周边竞争对手的情况和动态,制定相应的每月、每周、每日销售计划、主推计划、延保计划和促销计划,不折不扣的完成销售额、综合贡献额,主推任务、账面毛利、费用控制、库存周转天数等各项经营管理指标。

  (2)考核:以公平、公正、公开为原则负责对本门店员工进行考核,有效的贯彻公司的激励机制,以保证团队的凝聚力和员工持续的工作激情,确保公司的激励机制在门店合理彻底执行。

  (3)人员培养:店长对核心骨干员工予以充分的关注,并给予核心骨干优先晋级的机会,确保门店核心团队的稳定和发展。作好员工离职的面谈,了解离职原因,并针对店内出现的问题及时整改。

  (4)培训:追踪主任对员工的管理行为,如发现违纪员工直接开罚单,签字后交给培训主管;追踪指导培训主管的培训组织及培训管理工作,重点追踪脱岗培训效果。

  (5)盘点:负责按照公司的盘点制度组织门店员工进行商品盘点,确保公司财产不受损失。

  (6)样机:负责门店样机管理的整体工作,监督、落实样机在门店出样、陈列、更换、清理工作的及时性,确保样机政策在门店的执行,加强对门店空柜的管理,组织督促并指导主任、营业员加强样机管理,同时必须及时将空柜情况反馈分部,并对解决情况给予跟踪。

  (7)卖场资源:负责对门店卖场资源合理挖掘,按公司标准收取费用,提高门店的收益,确保场地资源的有效使用。

  (8)售后服务:负责监督门店客服人员妥善处理售后服务问题。

  (9)管控:严格执行公司的财务制度,杜绝门店不合理的费用开支。

  (10)传达:负责组织晨检及各种门店管理层会议,正确、全面传达公司精神及政策,了解店内促销/推广/供货/及竞争对手情况,及时提出建议,并将解决方案向上汇报。

  (11)对卖场周边的宣传效果进行抽查,保障提升单店知名度。全面负责门店自主营销方案的策划和实施,并有效管控费用。

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