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客服岗位职责

时间：2024-10-07 12:55:05 岗位职责我要投稿

客服岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是组织考核的依据。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编为大家收集的客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服岗位职责

客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责通过热线电话，在线客服等多种服务途径解答客户各类咨询，处理异常问题和客户投诉。

　　2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议，帮助用户解决问题，保证用户的满意度

　　岗位要求

　　1、中专及以上学历，有1年以上客服经验；

　　2、普通话标准，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；

　　3、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力；

　　4、熟悉客户投诉处理方法和技巧，对客服工作有一定认知；

　　5、学习能力强，善于团队合作，较好的.抗压能力。

　　公司福利

　　1、拥有在行业内颇具竞争力的薪资及激励机制；

　　2、购买社保（五险）；

　　3、公司在端午节、中秋节等重大节日为员工发放节日慰问品；

　　4、公司提供按国家标准的有薪假期；

　　5、公司每年组织员工进行旅游活动，不定时聚餐；

　　6、7。5h小时大小周工作制。

　　欢迎您加入我们的团队！

　　上班时间：9：00—18：00 月休6天

客服岗位职责2

　　1、通过即时交流工具，如QQ、电话等平台，协助玩家正常、顺利地进行游戏体验；

　　2、对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决；

　　3、认真负责地为玩家利益考虑，尽职尽责地维护公司名誉及形象；

　　4、及时处理玩家的`投诉和意见，对有用的建议进行整理和归纳；

　　5、对玩家交流平台进行维护，比如QQ群，有一定的文字功底。

客服岗位职责3

　　具体职责：

　　1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;

　　2、及时做好后续货品到货等相关事宜;

　　3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。

　　4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

　　5、完成销售经理临时交办的其他任务。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限;

　　2、相关售后、客服、行政等工作经验;

　　3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;

　　4、具备一定的`市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。

客服岗位职责4

　　1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题；

　　2、及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易；

　　3、熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；

　　4、对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的`满意；

　　5、处理好相关售后衔接与解释工作；

　　6、完成主管分配的其他工作。

客服岗位职责5

　　1、执行呼入/呼出业务的处理工作；

　　2、负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作；

　　3、指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作；

　　4、妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录；

　　5、负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理；

　　6、负责执行客户日常的'电话回访工作；

　　7、根据公司安排，陪同客户指定的医院就诊。

　　8、负责建立客户信息。

　　9、负责客户资料的及时更新和任务统计。

客服岗位职责6

　　1、根据城市公司年度战略指标编制全年交付计划、忠诚度、满意度改进计划，部门预算、客户活动方案，忠诚度管理措施，月度经济分析会回顾；

　　2、重大风险事项和运营节奏的建议和决策；

　　3、项目危机管理及风险控制、群诉事件处理及预防；

　　4、协助完成项目交付工作、业主活动的。开展，维护与业主的`关系。

客服岗位职责7

　　执行客户进驻、装修、迁出退租的'相关服务流程；

　　执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；

　　记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；

　　解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理；

　　为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；

　　完成上级领导交办的其他工作。

客服岗位职责8

　　1、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的`问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范；

　　3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；

　　4、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；

　　5、能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。

客服岗位职责9

　　岗位描述：

　　1、提供在线咨询解答服务，实现客户的预约到诊，收集客户信息并

　　录入管理，建立客户档案；

　　2、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理，能准确地进行分诊工作；以电话回访形式调查客户的手术满意度；

　　3、对手术质量进行跟踪及分析、汇总；

　　4、有较强的独立处理和解决问题的.能力；

　　5、完成上级领导分配的相应工作，并积极主动的跟进工作；

　　6、有良好的服务意识，工作认真负责积极主动，能够承受较大工作压力。

　　岗位要求：

　　1、大专（含）以上学历，医学类相关专业优先；

　　2、一年以上医疗接待咨询工作经验；或有多年保险、会所、酒店等高档消费行业，有销售工作经验者；

　　3、熟悉使用计算机互联网以及office系列办公软件操作，打字速度快；

　　4、形象气质佳、语音清晰、普通话标准、应变及沟通能力强、良好的演讲能力；

　　5、热爱医疗行业及咨询工作、能够承受工作压力、良好的团队激励能力。

客服岗位职责10

　　在线销售客服主管广州易健科技有限公司广州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健岗位职责:

　　1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通,引导客户购买公司的互联网产品,完成销售目标;

　　2、维护老客户业务并挖掘客户的最大潜力;开发新客户,建立客户档案;

　　3、接听客户的咨询电话,解答客户的咨询事宜

　　任职要求:

　　1、中专及以上学历,有一年以上电话销售经验,年龄:20-35岁;

　　2、普通话标准,口齿清晰,良好的沟通表达能力,有销售意识;

　　3、热爱销售行业,追求高收入;思维敏捷,具备良好的`应变能力和承压能力;

　　4、有一定的管理意识,能建立业务标准、流程及标准话术;

　　5、工资结构:固定+绩效(业绩考核)

客服岗位职责11

　　职责描述：

　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;

　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候;

　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;

　　4、协助其他部门进行会员金融服务的.推送;

　　5、完成上级交办的其他事项。

　　任职资格：

　　1、全日制大专或以上学历，金融学专业优先考虑;

　　2、有较强的服务意识，待人有礼，有亲和力;

　　3、工作认真、积极主动、思维敏捷、有良好的应变能力。

客服岗位职责12

　　1、大专或以上学历，有相关客服经验，熟悉海运进出口操作流程；

　　2、善与客户沟通，有强烈的服务意识和良好的团队合作精神；

　　3、能讲流利的.普通话、广州话，英语读写熟练；

　　4、有贸易跟单经验或物流行业跟单经验者优先考虑。

客服岗位职责13

　　1、负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务

　　2、为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的`在线导购服务

　　3、定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

　　4、建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量

客服岗位职责14

　　1、接受用户咨询，解答用户问题，向客户提供优质服务；

　　2、及时接听用户来电，解决用户需求及意见，记录整理并汇报；

　　3、发现工作中的其他问题，及时进行沟通解决，完善部门工作流程与标准；

　　4、完成部门交予的.其它工作；

　　5、不定期的电话推广与销售工作，宣传品牌，推广产品，使用户了解、购买公司产品。

客服岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、负责公司直播室客服工作；与直播室分析师互动，渲染直播室气氛；

　　2、协助分析师与客户进行日常联系，通过QQ、微信、电话等方式为客户开户、入金；将分析师的`交易建议、策略、战绩等发送给直播室客户；

　　3、通过网络平台发布公司信息，宣传公司产品及文化；熟悉公司的业务开发流程，配合分析师在线直播课程的正常运行；

　　4、收集、了解客户信息，与客户建立关系；在线回答客户的各类咨询问题；定期对客户进行回访工作，建立长期合作关系。

　　任职要求：

　　1、有强烈的赚钱欲望强；

　　2、有上进心、有强烈团队意识、追求高薪；

　　3、有相关经验者优先录取。

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