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前台接待员岗位职责

时间：2022-05-11 19:04:14 岗位职责我要投稿

前台接待员岗位职责

　　现如今，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编精心整理的前台接待员岗位职责，欢迎大家分享。

前台接待员岗位职责

前台接待员岗位职责1

　　1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表

　　2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的'利润和住房率

　　3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况

　　4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

　　5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注

　　6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中

　　8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新

　　9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员

　　10、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整

　　11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致

　　12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务

　　1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配)

　　2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等)

　　3、展厅布置及巡查;(如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等)

　　4、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的`钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。

　　5、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)

　　6、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等;

　　1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客)，为客人办理入住登记手续。

　　2、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。

　　3、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。

　　4、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。

　　5、迅速、准确的`回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

　　6、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

　　1.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。

　　2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。

　　3.随时保持高标准和提供优质服务。

　　4.服从领导安排的其他事情。

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