当前位置：壹范文>实用范文>岗位职责> 客服专员岗位职责

客服专员岗位职责

时间：2022-03-27 12:53:07 岗位职责我要投稿

客服专员岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编帮大家整理的客服专员岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责 1

　　1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的.诉求（比如：报修、投诉等），记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况；

　　2、通过现有途径（网络为主），监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况；

　　3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等；

　　4、通过系统对客户信息进行维护、分析；

　　5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。

客服专员岗位职责 2

　　工作内容：

　　1、负责客服体系专职工作，对统一客服电话进行接听，对客服数据进行统计、分析工作；

　　2、对本部门的档案进行统一整理和归档；

　　3、快速接收客户所有诉求，及时派单、跟进、回访；

　　4、对所有数据信息的更新、统计、汇总、分析；

　　5、完成客服专业月度计划性工作；

　　6、完成日常接待服务工作。

　　职位要求：

　　1、年龄：20-30周岁，身高160cm以上，体重60kg以内，身体健康；

　　2、学历：大专以上学历；

　　3、工作经验：有1年以上客服或行政工作经验；

　　4、工作技能：

　　（1）懂得公关礼仪、沟通学等业务知识；

　　（2）熟练处理客户投诉；

　　（3）熟练使用办公软件。

　　5、责任心强，应变能力强；

　　6、形象好，气质佳，具有亲和力。

　　工作时间：

　　周一至周五上班，周六日及法定节假日均休息

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服专员岗位职责 3

　　1.岗位职责

　　接听客户电话，解决客户疑问，提供与票务以及预定等相关的客户支持

　　通过友好、高效的电话沟通提供高质量的'客户服务和支持

　　2.职位要求

　　普通话流利，英语读写水平

　　计算机基本技能，打字速度每分钟30个以上，并且正确率90%

　　良好的电话接听能力，具有客户服务意识

　　有过电话中心的工作经验或者BPO从业经验者优先

　　3.工作时间

　　上5休2，每天8小时

　　班次：8:00-17:00、9:00-18:00

　　4.福利待遇

　　转正后五险一金，餐补，交通补贴，班次补贴，绩效奖金，带薪培训，年底双薪，每年年假、带薪病假各10天

　　联系方式：xxxxx（微信同号）

客服专员岗位职责 4

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；

　　2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的`产品；

　　3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系，；

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

　　5、负责公司产品的售前或售后服务工作；

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

客服专员岗位职责 5

　　1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

　　2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的`义务;

　　4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

　　5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。

客服专员岗位职责 6

　　1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、处理业主报修，派单、跟进及回访;

　　3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

客服专员岗位职责 7

　　1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

　　2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

　　3、随时解答客户提出的'各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。

　　4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

　　6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

　　7、整理业主档案，严格保密业主信息。

　　8、做好财务现金的收取并开具票据

　　9、按规定认真完成每日工作记录。

客服专员岗位职责 8

　　1、负责销售及维修客户的电话回访工作，以优质的`服务提升客户满意度。

　　2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。

　　3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。

　　4、领导交办的临时性工作。

客服专员岗位职责 9

　　岗位职责：

　　1.受理在线咨询，通过网络平台在线解答客户对于电子产品使用功能方面的问题；

　　2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；

　　3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；

　　4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历了；

　　2.有良好的协调沟通能力；

　　3.打字速度40-50字/分钟及以上；

　　岗位职责：

　　1、通过电话或线上方式耐心处理客户咨询、解答问题；

　　2、提供电子商城的.客服服务，跟进网络平台资料的录入、更新、整理；

　　3、对已经消费过的客户进行电话回访，维护客户关系等。

　　4、此岗位为夜班客服，上班时间为13：00-22:00。

　　任职条件：

　　1、中专以上学历，专业不限，有销售或客服类工作经验或医疗相关专业的优先录取；

　　2、普通话标准、流利；

　　3、中文输入30字/分钟以上，具备基本的电脑操作技能；

　　4、具备较强的语言表达能力及电话沟通技巧；

　　5、具有优良的客户服务意识，条理清晰的事务处理能力；

　　6、耐心，主动，具备较强的责任心。

客服专员岗位职责 10

　　1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的'内容，按照流程给予客户反馈。

　　2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

客服专员岗位职责 11

　　职责描述:

　　1、协助办公楼客服主管监督实施部门工作,协调管理各项客服相关工作;

　　2、协助办公楼客服主管组织落实培训计划;

　　(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等);

　　3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件,对投诉情况进行统计;

　　4、定期与办公楼租户沟通,组织满意度调查;

　　5、负责办公楼租户资料的.收集、归档及保管;

　　6、负责组织物业服务相关费用的收缴工作;

　　7、完成上级交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历,2年以上办公楼客服工作经验,如有5A写字楼经验者优先考虑;

　　2、具备较强的服务意识和沟通应变能力,普通话标准;

　　3、年龄26-32周岁,熟悉客服条线流程;

　　4、熟练操作常用办公软件;

　　5、有一定的英语口语交流能力者优先考虑。

客服专员岗位职责 12

　　岗位责任:

　　1.完成日常推广任务。

　　2.处理用户和商家反馈的售后问题。

　　3.工作反馈。

　　4.完成上级安排的其他工作。

　　工作内容:

　　1.积极处理好商家和用户反馈的.问题,并做好记录。

　　2.完成每天公司分配的免单推广任务。

　　3.积极参与公司安排的各项职能培训。

　　岗位要求:

　　1.有文案写作及微商工作经验者优先。

　　2.熟悉电脑基础操作,会PS,打字速度在50字/每分钟以上。

　　3.思维敏捷,思路清晰,服从工作安排。

客服专员岗位职责 13

　　岗位职责：

　　1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先；

　　2、及时应答来电，确保服务热线畅通，为客户提供满意服务，受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决；

　　3、定期拜访客户，了解客户动态，与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态；

　　4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；

　　5、定期查询、分析统计报表，收集信息并提供给相关人员；

　　6、引导用户体验并使用我们的'产品，做好服务记录；

　　7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。

　　职位要求：

　　1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。

　　2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；

　　3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的组织能力，有客服、营销工作经验优先。

　　4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力；

客服专员岗位职责 14

　　1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题;

　　2、能独立完成专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品;

　　3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量;

　　4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度;

　　5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。

客服专员岗位职责 15

　　岗位职责:

　　1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推荐符合其需求的增值产品;

　　2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满意;

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

　　4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。

　　任职要求:

　　1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则(例如特殊服务、行李等);

　　2、熟悉国际机票的`销售/售后流程、机票产品运价知识;

　　3、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神,能接受轮班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA机票/旅游部门的工作经验优先;

　　5、具备良好的英语书面和口语能力,CET-6优先

【客服专员岗位职责】相关文章：