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客服经理岗位职责

时间：2022-08-26 08:45:21 岗位职责我要投稿

客服经理岗位职责

　　在学习、工作、生活中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编整理的客服经理岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服经理岗位职责

客服经理岗位职责1

　　1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标;

　　2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标;

　　3、负责客户招揽工作的'统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标;

　　4、负责店内客户满意度的提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施;收集客户的意见，整理分析并提出改进意见;

　　5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;

　　6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作;

　　7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;

　　8、客服团队的组建、培训与考评;

　　9、厂家关系对接与维护。

客服经理岗位职责2

　　(1)在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

　　(2)负责为客户办理按揭贷款事项。

　　(3)负责提醒日常客户贷款交纳工作。

　　(4)负责商品房合同备案登记。

　　(5)负责办理房地产证等证件。

　　(6)参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

　　(7)负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;

　　(8)科学的客观的'反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

客服经理岗位职责3

　　1、全面负责客户服务的日常管理，制定部门工作目标和计划;

　　2、制定与完善客户服务部管理制度，优化客户服务流程;

　　3、组织协调客户满意度调查并分析，把控客户服务质量;

　　4、负责客户的`日常接待及拆设处理;

　　5、负责客户档案管理，维护信息安全，为公司提供准确的数据;

　　6、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈、

客服经理岗位职责4

　　1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

　　2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;

　　3、对客服部下属员工进行专业培训;

　　4、与客户进行沟通，了解客户的`潜在需求;

　　5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;

　　6、客户满意度调查;

　　7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

客服经理岗位职责5

　　1、根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。

　　2、制定部门工作计划并实施完成。

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的.解决。

　　4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。

　　5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。

　　6、不断优化客户满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高客户满意度长期的规划。

　　7、做好本部门及公司内的满意度工作。

　　8、完成上级领导交办的其他工作。

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